順發3C台中店的商品退換貨原則有問題，符合公平交易法嗎? - 生活

By Lydia
at 2005-04-24T00:00

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我在4/23買了17"PHILIPS液晶螢幕 170B6CS，回家後覺得他的喇叭音質不好，隔天4/24，到順發3C台中店說要換貨，但工作人員卻警告我說，液晶螢幕換貨，只能夠換一次，只要換到的那一台的亮點不超過三點，就不能再換其它的液晶螢幕，也就是說你如果比較倒霉拿到的剛好有三個亮點以內的也不能再換了，我咧!!那在買時卻沒提醒消費者，而且在順發3C的網站和發行的生活月刊上也沒寫，這符合公平交易法嗎? 煩請有法律常識的朋友幫我解答，是否有什麼方法可以保護消費者的權益!!
順發3C的商品退換貨原則：
商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物(如各項零附件、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞（如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等）、及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
順發3C的網址 http://www.sunfar.com.tw/custsayall.aspx
Update:
感謝"食古不化"的回答，想再請問是否有公家機關可以處理這種消費糾紛，例如：電話、網址，感激不盡。
Update 2:
想再請問專家：如果最後順發3C答應可以換貨，但因為當初賣方說只能換一次的限制，使得我選擇換有一年無亮點保固的螢幕(較貴，貼錢換)，而並非我原來想換的無一年無亮點保固的螢幕(較便宜，不用貼錢換)，只因為怕不小心買到有亮點的，其中的價差可以要求退現金嗎? 還是只能換等值商品? 謝謝!!

Tags: 生活

All Comments

By Harry
at 2005-04-27T00:13

首先，消費者與廠商之糾紛，應適用「消費者保護法」，並非公平交易法。其次，該廠商自行片面制定的退換貨規則(只能換一次，且...云云)，並無於成立契約當時告知消費者，當然不能算入契約合意之內容，閣下無須受其拘束。就算有告知該規定，此特約也會因違反消保法之規定而失效。最後，購買商品有瑕疵時，買受人得向出賣人主張其應負瑕疵擔保責任，買受人得解除契約或要求出賣人減少價金，而此種並未指定特定某一台螢幕的種類之債，亦可請求另行交付無瑕疵之物，也就是換貨的意思。而當初出賣人換貨給買受人的時候，出賣人對於後來所換給的貨品一樣是必須負瑕疵擔保責任，與先前之給付無任何差異。所以，閣下並不受該廠商所說之換貨規則拘束，換貨後仍有瑕疵者，閣下依然可以再次要求廠商換貨。至於閣下最後所列之退換貨規則，尚屬合理，但亦無法全然否定消費者換貨之權利，如有相關情事而消費者仍得請求換貨，唯須就廠商因此所受之損害部份負損害賠償之責。-----------------------------------有的，閣下可向各縣市政府消保官投訴，請求協助處裡。可以退錢。閣下後來的消費行為乃因為對方提供不正確之資訊而受誤導，可主張受詐欺或以錯誤為由撤銷之。撤銷之後即回復原來的法律關係，閣下得要求廠商換給無瑕疵之較便宜螢幕，價差退錢。

By Jack
at 2005-04-24T10:09

有些人總是貪小便宜，愛買沒保亮點的螢幕，愛賭運氣，到頭來發現買無保亮點的螢幕回家看竟然有亮點，則至購買處大聲嚷嚷，即然要這樣，何不當初買個有保亮點的螢幕呢？
各大廠規定，亮點三點算正常，這不管在順發還是燦坤都有明顯告知。
買東西預先預習功課，是買方應有的責任。

By Franklin
at 2005-04-28T23:32

以下是我向順發客訴的內容
你好~
我今天在台中店買了PHILIPS 19"的螢幕
買回來後發現有兩個壞點
我馬上打電話詢問台中店的客服人員
他說除非壞點包括亮點及暗點要三個以上才能換
因為壞點在5個以內就算良品
但是我是購買當天就反映
難道購買當天都無法換嗎?
然後我查閱換貨規定
再次打電話表示要補差價換其它的LCD，
服務人員也說不行
連當日購買的“良品”要補差價換其它的LCD都不行嗎?
還是因為我事先說過我買的LCD有壞點
所以根本就不給補差價換其它商品
免得換了一個有壞點的LCD回來賣不出去。

By Annie
at 2005-04-28T15:29

（三）標準（可接受程度）：
當螢幕亮起時，綠/紅/藍亮點出現在暗的畫面區域。
1.高亮度綠點不可超過4個。
2.高亮度點與低亮度點連接在一起最大允許2組。
3.低亮度點與低亮度點連接在一起最大允許5組。
不良點距離：
1.高亮度點與高亮度點（紅、綠）之間的距離不可小於15mm。
2.高亮度點與低亮度點（紅、綠、藍）之間的距離不可小於5mm。
黑點：當螢幕亮起之後有黑點出現在白色畫面位置。
1.兩黑點連接在一起，最多不超過2組。
2.兩黑點之間距離不可小於5mm。
事實上由SHARP公司的資料顯示，在一定範圍內，亮點或黑點的存在是被允許的。
2005-04-26 00:27:31 補充：
喇叭音質不好或是太小聲有兩種結果不知你是說喇叭太小聲還是音質不好假如是太小聲好像不等於瑕疵品,因為瓦數都很,低音質不好是有雜音嗎?假如不是那還是買個2000~3000的喇叭應該能符合你欣賞音樂看電影的好心情!假如有雜音那相信這要求換貨一定不成問題,如果單靠液晶的喇叭那作喇叭的廠商要去喝西北風了!液晶亮點保固大部份廠商都是亮暗點5點以上才能算瑕疵品,而順發也能比照廠商的標準值來進行退換貨,而國際間好像也是依此為亮暗點的標準,你算幸運了!而假如他們事先購買前沒告知你..那是他們不對但是我記得他們標示的牌子上都有註名一年或三年無亮點而全保的都會說明而退錢的事跟他們人員說一下原因應該能幫你解決

By Dinah
at 2005-04-26T01:22

請問先生不知是否在你買LCD或測LCD時順發的工作人員有沒有告訴過你亮點的保固說明???如果沒有OK那是他們的疏失，如果有你就沒有資格去吵說要換貨，台中順發還能讓你換一次已經算不錯了，我連商量都沒得商量勒，不知你是否知道LCD的喇叭本來就不好了，不知道你音質好的定義是什麼??要媲美MX5021的音質嗎??
麻煩你先去詳讀公平交易法的相關規定消保法消基法的順便讀一讀，如果有那一項符合你的要求的話你可以印下來拿去給順發看，我想這樣你可能有比較大的機會去爭取你的權益。

By Kelly
at 2005-04-27T16:44

液晶保固的問題就比較麻煩。亮點保固也是廠商訂的，跟順發沒關係。
因為我家也是有一台十七吋買一個星期就有兩個亮點不能換。除非是買無亮點保固機，這樣只要你有亮點就可以換。
你的喇吧如果覺得品質不良還是有問題可以連絡原廠看他們怎麼解決。尤其剛買的。如果真的出廠有問題，大部分原廠都會換新的給你。如果他測試完沒問題就會退回給你。
大部分螢幕的內建喇吧都比外街的喇吧差。
所以要買液晶螢幕最好先確定保固到什麼範圍。而順發也是跟著機種的保固條款在走。所以他沒有違犯公平交易。

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