西嶼23.5蔚藍民宿(玻璃屋) (不老實,態ꬠ… - 澎湖

　　看完了陳先生針對個人意見的詳細回覆，除了受寵若驚外，第一個感覺是，原
來陳先生打字並不慢；很弔詭的是當初寫信請教行程安排時（不過就是問夜釣小管
和哪一家業者合作，租車等簡單資訊），7月8號寫的信（加上打電話請教），7月12
號才收到幾句回應，突然受到重視當然讓我壓力很大，但真心希望未來陳先生也可
以用這種效率對待每個客人。

　　在針對陳先生刻意遮掩和扭曲的「事實」稍做澄清之前，我必須先強調，這不
是一個消費糾紛（整個旅程早在一周前就結束，跟業者已毫無瓜葛，我們一直在隱
忍旅程中的各種委屈，這是為何陳先生自以為跟我們相談甚歡）。將我們在23.5所
看所聞所遭遇的呈現出來，只是希望資訊不充足的網友們不會受到誤導；另外也希
望督促業者改善，而非用華而不實的廣告不斷哄抬價錢，卻沒有提供相應的品質和
服務。「邱先生」這個人，跟澎湖各界素無淵源，寫這些東西猶豫了一個禮拜，除
了承受龐大的壓力和對於23.5的阿嬤、妹妹、和司機的心理愧疚外，實在沒有任何
利益的考慮，更沒有刻意造謠或是毀謗的動機。

　　個人因為工作的關係，一年大型的旅遊至少三到五次，小型的幾乎每月都有，
也幾乎住遍了全台各地的民宿。因為本身個性比較多事，也對旅遊業很感興趣，我
總是會對民宿主人提出我的看法，也都獲得很好的回應，甚至也和某全國連鎖飯店
的執行董事結為忘年之交。然而，陳先生為何不反省一下，為何我連在他們面前反
應的勇氣都沒有？在整個旅途中，我盡可能的討好老闆夫婦，而非由他們主動的溫
暖和照顧，就是因為之前被罵怕了，真的很怕他們再翻臉會影響我的朋友的遊興。
陳先生長篇大論卻謬誤百出的回應（狡辯？請看下段描述）在我看來只證明了我沒
有冤枉人，只做表面功夫，只會遮掩真相，卻不思改進。或許陳先生也可以去逛逛
香港的網頁，香港教授的夫人氣到宣稱一回香港就要立刻投訴。我也很抱歉把他們
的假期搞成這樣，而這樣的情緒當然不會是空穴來風。

看著陳先生口中「澄清」的事實，事實上卻不知是刻意扭曲還是選擇性失憶搞
成羅生門，我只做幾點簡單的說明。一些難以舉證的（當初根本沒想要投訴，所以也沒搜證），就讓陳先生去各說各話，反正在那邊住過的人冷暖自知。

1. 房價的問題
所謂我的日期從暑假前改到暑假期間，真的是很荒謬。我之所以直接從網路找
最有名最貴的民宿然後匆忙訂房付訂金（而沒有仔細了解民宿評價），就是因為香
港朋友突然說要來，改的日期只差在22號到25號間住哪三晚或是四晚而已，從暑假
前改到暑假期間的說法真令人詫異。我把完整訂房過程呈現出來，大家自己判斷：

第一次訂房: 22,23(蜜月房加床一天各5000),24(玻璃屋算平日價6000) 但因為香
港朋友傾向不換房間，變成蜜月房三晚24日算平日價5200。（我自己住的慕雲房就
省略不談）

第二次訂房：這時我已經匯出訂金，卻收到香港朋友因為班機因素想改成23,24,25
（往後延一天）。那就變成23住蜜月房（加床5000），24,25只有玻璃屋available，
我只是問老闆娘錢怎麼算？老闆娘就立刻翻臉：你這樣一直殺價我很煩，我跟你說
我用原價也賣得出去，你自己考慮。當時她也明確說，本來假日算平日價，但你把
我搞煩了，沒有了（我真想說：「人無信就是…」）。

我的說法只是我有義務要幫香港朋友省錢，我非常客氣地請示可否給予折扣（
能否算便宜一點），完全沒有開價喔！這樣就叫一再殺價？就要被兇？重點是，我
保證老闆娘絕對沒有說「訂金退還給我」這幾句話，不然當時我母親要我改去住她
認識的澎湖某大飯店，就是卡在訂金已付。不然還沒出發就被民宿兇，整個旅遊心
情已經大受影響，為何還要堅持住那裡？

再者，原來這樣就叫做一改再改，就叫做從暑假前改到暑假期間？還是原來一
改再改民宿業者就會很煩，就可以罵人？

2. 其餘裝死和扭曲的言論：
沒想到我寫完第一點就懶得一點一點反駁了，我簡單的指出幾個陳先生很明顯
不實的說詞：
(1) 醉月房那棟有沒有網路陳先生心知肚明，醉月房裡面的留言本不知道反應幾次
了，陳先生放留言本是放好玩的？何況我（住慕雲房）也親自拿著筆電到餐廳去收
無線網路，老闆夫婦也因此得知我收不到網路，「立刻檢查維修」在哪裡？裝死也
要有點限度。

(2)「每天接送十幾趟，所以老闆夫婦要自己接送」。23.5總共也才九間房間，而且
班機時間事實上都差不多，時間接近也會湊在一起，例如香港朋友要走的時候，明
明希望12點離開，司機卻說因為調度問題所以要他們11:30就走（最後的妥協是11:40）
，這時怎麼不見陳先生還是老闆娘開車接送哩？

(3) 我們參加潮間帶那天，一開始除了我們還有另外兩個家庭，沒多久其中一個家
庭就離開了，而陳先生帶著另外一個家庭走到背影只剩下一個點，根本沒管過我們。
是哪裡有「5個家庭17人？」我猜他講的應該是前一天，我們就是當天早上吃了前一
天的鐘螺才斗膽請陳先生帶我們去潮間帶的。陳先生連我們參與潮間帶是哪一天都
沒搞清楚，也不難理解，他從頭到尾都沒有理過我們當然不記得了。至於「告訴邱
先生，請他們慢慢走，我帶領大家到比較遠的地方，他們可以慢慢跟上」云云，證
明陳先生已經不是裝死或是記憶的問題，是刻意編造了。

(4) 修玻璃那天，是我到餐廳用早餐時，老闆娘才跟我說他沒香港朋友的手機，要
我跟他們講，但當時其實工人已經爬進他們陽台了。說延長住房時間來彌補損害更
是胡扯，那天本來就要換房（從蜜月房換到玻璃屋），因為玻璃屋打掃不及才讓他
們先待在蜜月房。連玻璃施工打擾客人都可以胡縐出一堆藉口，業者的心態可想而
知。

(5)「加床」是老闆娘主動提出的，從頭到尾我沒聽說過「睡墊」這種東西，直到親
自看見原來加床是這麼一回事（或許叫毯子也不為過）。很抱歉老闆娘從來沒有說
過加的是「睡墊」。（這個意見醉月房的記事簿也有，體諒老闆太忙了可能沒時間
看）

(6) 沒錯，西嶼導覽從一開始業者就推拖說要看當天接送狀況，我也就回信說沒關
係，我們會待五天，哪一天有空再帶我們去，甚至說希望能夠請老闆夫婦吃清心。
釋出一堆善意（真的是被罵怕了）的結果，西嶼導覽還真的是不了了之。

(7) 沒有水的問題，是香港朋友的太太12點多洗澡時發現水越來越小的。陳先生所
謂的兩點到六點是「完全沒水」。我的香港朋友很擔心所以跑到我的房間窗外叫我
，我才去敲門把老闆妹妹叫醒處理的。事實上老闆妹妹也沒辦法處理，對我來說確
實是「找不到人處理」。何況，就算平時水壓也很小，真不知陳先生的「水壓及水
量都沒問題」是根據哪種標準？真是他們所標榜的五星級標準！

我的回應說實在沒有必要，因為陳先生已經成功將這件事模糊焦點成羅生門了。
但陳先生越是用扭曲的事實和謊言想要遮掩，我原本還有的愧疚感（畢竟住了幾天也
對23.5有感情了）卻被更強的正義感所取代，我更加確定我應該告知大眾真相。

我對於澎湖旅遊業的生態一無所知，下次什麼時候還會去澎湖也不知道，無意
間引起這樣的紛爭，或許是自己太過單純的正義感和缺乏社會歷練所致。但我依然
相信，越透明越公開的資訊，越多的意見交流與回饋，是提升旅遊品質的最佳辦法。
換言之旅遊品質的提升除了業者本身的良知和用心，消費者能夠將經驗分享和回饋
也是促使業者進步最主要的力量。我衷心的希望，我所花費的時間和po文所承受的
壓力，至少能夠為我充滿感情的菊島帶來點什麼。不要總是讓人認為「澎湖的業者
就是只做4到9月，所以只做一次性生意大撈一筆」，不是嗎？




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