板橋光明分子 - 眼鏡

※ 引述《homoptera (輕鬆學快樂說)》之銘言：
: 這算一間相當有名的眼鏡店
: 加上朋友去配感覺不錯看
: 又覺得度數有加深
: 過年時便跑去配~
: 當時配了兩副眼鏡
: 基本上驗光部份我認為沒啥特別
: 以前去的店也是這般,只是膩了才換到光明分子試試
: 一副順利的拿到手
: 另一副說鏡片做壞了....SO...要再等通知
: 過了幾天~
: 又來通知...但是是說框有瑕疵
: 框是淺淺的霧紫色,框面上有一小塊白色的瑕疵~因為是霧面,不注意看是還好
: 因為要等
: 可以先拿給我戴有瑕疵的那副~ 待三月再回去換好的框
: 我就先拿回來袋


以下為個人對於此情況，店家可以做出之解決方式提供想法


以上情況簡化為：

某甲去A店家買S鏡框並配鏡片
A店家於製作過程中，發現S鏡框有瑕疵，並通知甲客戶


此時A店家可以告知完整相關資訊並給予甲客戶選擇權：

選項1: 退費(解除契約)

選項2: 保留款項，過來選其他鏡框，加價或退差額

選項3: 先作出眼鏡，並等待有同樣鏡框之時，予以交換
→之於選項3應說明可能最終會有店家盡力仍無法調到相同鏡框之情況
以及可能之最終解決方式


最後由消費者自行做出選擇，也會相對減少很多紛爭


當然選項3的最終風險就是如本文中的情況
最終店家非常盡力，但仍舊無法取得同樣鏡框，因為該同款鏡框已經斷貨


因為從文章中無法得知最初是如何作決定的
如果是客戶自己選擇選項3的解決方式，相信對於如此之結果也應該有預見可能性
對於店家的譴責度應該要降低才是


至於本文中，店家實際後續對於斷貨的鏡框的處理方式
個人是覺得店家已經很盡力了，這部分無可議之處


然對於一開始的處理方式，或許可以給予顧客更明確之選擇權告知
並且給予顧客完整之資訊，包括可能調不到框的處理方式


當然我不清楚店家當初是否有完整告知相關資訊及選擇性
（畢竟文章中並無提及）

在此僅針對如發生相同情況，店家可以作出的說明以及提供選擇性方式
表達一些意見.. ^_^








--
我始終不明白，一年為什麼要有三個情人節；
西洋、日本，還有一個中國；
一如我不明白，為什麼妳的心底會有一個我+一個他(發生機率尚且不相等)；
However，三個情人節的日期屬於互斥事件，不能同時發生；
就像是[妳喜歡我]交集[妳跟他在一起]
只能等於零。

--