悠遊卡小額消費 每天糾紛 - 悠遊卡

※ 引述《hateOnas (討厭)》之銘言：
: 悠遊卡小額消費 每天糾紛
: 【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】
: 2010.05.11 03:27 am
: 圖／聯合報提供
: 悠遊卡4月 1日啟用小額消費服務，但卻有民眾申訴，消費時被感應器重複扣款，店員還
: 不知情，事後查詢交易記錄才發現，甚至還有持卡人申訴店家拒刷，枉費悠遊卡的便利性
: 。
: 悠遊卡公司表示，所有申訴案件均實地了解，到目前為止全非設備問題，都是店員操作錯
: 誤所導致的誤失，只要查證重複扣款或扣錯款項均會依程序退費。至於店家依合約是不得
: 拒絕刷卡，但部分中、南部超商可能是新進店員不熟悉操作才會「拒刷」，這部分已要求
: 各通路加強員工訓練。
: 台北市議員潘懷宗昨天在議會市政總質詢上，指出日前在台大PTT網站上熱烈討論的悠遊
: 卡重複扣款事件。潘懷宗說，一名交大的學生4月26日在校內超商買東西，結果螢幕出現
: 異常且沒有發票，店員以為沒扣款成功，於是再一次扣款，店員說，成功扣款才會有發票
: ，因此認定沒有重複扣款的問題。
: 這名學生上台北捷運站查詢交易記錄，果然發現同一分鐘內被扣款兩次同一商品同一價格
: ，學生寫信向悠遊卡公司投訴，未料卻石沈大海，於是在網路上寫下：「這是最後一次使
: 用悠遊卡消費」的文章。
: 潘懷宗說，4月分小額消費申訴共有72件，其中反映店家扣錯金額有33件、詢問消費紀錄
: 有23件（指認為扣錯金額，查證後確認無誤）、店家拒刷16件，換句話說，每天約2件以
: 上的消費糾紛，悠遊卡公司該正視此問題。
: 悠遊卡公司總經理林志盈表示，小額消費每天交易約20萬筆，不敢說每一筆都讓民眾滿意
: ，申訴比例不算高；至於該名學生在PTT張貼文章，該公司隔天就發現，主動從卡號上追
: 查，確認這名學生並與他聯繫，27日完就成退費程序並寄發退費通知單。
: 林志盈說，事後調查發現是因門市人員在結帳過程因操作有誤發票未列印出來，門市人員
: 未先確認卡片是否已扣款，又再扣款一次，才會重覆扣款；但客服清查不到這名學生的投
: 訴電子郵件。
: http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml

→ hsiangcs:我是苦主= = 客服還打來跟我說工程部系統已更新..但 05/11 16:06
→ hsiangcs:新聞上的悠遊卡公司表示是電源操作問題..讓我覺得 05/11 16:07
→ hsiangcs:有種表裡不一的感覺..既然有誠意要解決就說真話不就好了? 05/11 16:07

這位同學，您好！可能本公司客服人員未向您做清楚說明，在此再做進一步說明。由於
系統當初設計時有一定的操作時間，但因店員操作不熟悉，導致未在時間內完成交易而
失敗，因此本公司為改善此種情形，會在時間設計上再做調整，並非是系統本身的問題，
請諒解未說明清楚造成您的誤會，我們會再與您聯絡並再加以說明。

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