大家的網路正常嗎?(退租拿押金被刁難我밠… - 士林

※ 引述《zellkb8 ()》之銘言：
: 最近打算停掉凱擘寬頻(系統為陽明山有線)的網路拿回當初的押金
: 但和大家一樣~被刁難了
: 說什麼都沒辦法配合
: 剛很不爽寫了封信到消保會去
: 原文如下~給大家看一下
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我已經使用陽明山有線電視公司(凱擘光特快)所提共的寬頻服務已有兩年多的時間,一年的合約早已期滿,最近因要搬家而準備將寬頻給停掉,拿回當初申辦的押金一千元,可是他們的態度及作法卻和當初申辦時有180度的大轉變,當初要申辦時他們的態度相當配合,也肯配合客戶的作息時間到府裝機,不論平日晚上或假日,可是現在要退租了,他們卻說需要周一到周五的白天9-5點親自或是委託人將數據機及相關證件帶過去他們唯一的門市,不然押金不退還,可是他們卻完全不考量客戶平日白天是否有工作無法離身,請他們到府收數據機搷文件或是約其他時段(平日晚上或週末)送過去辦

: 理也"強硬"的說不可能這樣做,說他們公司的作法就是這樣!!!這樣的說法合當初申辦時的說法完全相反,難道他們公司因為企業主換人公司改名,我們這些合約轉移的客戶權益就這樣沒了嗎?
: 另外他們說退押金的方式不能在現場退給我們,或是用轉帳的方式退我們,只能說用即期支票郵寄,至於什麼時候會寄到,或支票可兌現日期,他們卻說不知道無法給我答案,這樣當初的押金我們這些消費者何時會拿到手?會不會寄到時支票卻早已過了兌現時間?以申辦與退租的態度為例,現在他們這樣會不會又是個謊言?
: 當初申辦時他們的要求我都一一配合,月租費我也沒有不良紀錄,為什麼卻受到百般刁難,實在難以信服,我不要求客戶至上,只要求合理對待,而且我相信這並非我單一的案件,身邊親友及網路上曾經使用過的用戶都有這種經驗
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: 如果大家也遇到他們刁難的話 一起寫信去申訴吧
: 打打他們囂張的態度
來跟大家回報一下後來這件事的後續發生~

我那時總共找了兩三個地方去申訴
消基會~消保會~NCC~

這三個地方我申訴的結果是
消基會這公益團體 真的是有夠差勁 擺明就是只吃大案不接小案 虧他們打著正義的名號
跟消基會反映了我的問題後 讓我覺得根本就是陽明山有線派過去的
還說啥我才剛出社會 吃點虧有什麼關係 也沒多少錢 或是請個假過去辦沒什麼吧
我聽到後就回他~難道年輕就是罪嗎?1千塊不是錢嗎?

消保會則是起碼有讓我感覺到有在做事 但速度如何就不清楚
起碼接到申訴後他們有回電給我 跟我回報目前的情況 然後轉相關單位

NCC~我覺得這單位很棒 以後大家有相關問題可以相信這單位會認真幫你處裡
不到一個星期就去跟陽明山有線調查這件事 也在一星期內就發函給陽明山有線
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我申訴之後
陽明山那邊好像怕了~
所以他們主管(余小姐)有主動聯繫我 表示他們上週末工程部會支援幫我做退租的動作
也請該單位某小姐幫我處裡

但星期六去時又出了點小狀況
到了那邊發現該小姐排休
我就問現場的人那我該怎麼辦?難道白跑一趟嗎?
那時現場人員有點在推拖這件事 懶的理我
後來我又再打電話到客服找那位主管(我又要說一次 陽明山客服有夠差!!!)
客服一直說不知道 我就不管它就是指名找那位主管
後來客服沒辦法就說稍後會回我電話~但實際上沒有
我在等電話的同時 工程部有位像主管的先生進來看到我 問了一下我的情況
才表示出善意並請現場人員幫我處理
這件事才稍微告一段落~

到今天中午 主管余小姐撥了三通電話給我 但前幾通我沒接到
剛剛通話過後跟我表示有收到NCC的發函 並且跟我為這件事道歉
我後來有跟這位主管說~
~不知道是你們公司這樣教的還是你們客服素質有問題 不然我當初不會不爽到去投訴~
這主管又跟我道歉了一次
我後來跟他說~好的 我只是想得到該有的權益 能處理好就好
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最後如果以後大家跟陽明山有線有任何問題
不用跟他們家的濫客服多說 直接請他們轉這位主管(余小姐)

再不行就找NCC或是消保會
消基會就免了~我看他們的捐獻來源應該都是來自一般企業 不然聽到他們說的
只會氣到吐血~

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