兩則關於加油站的小故事 - 新店

文長，非常長...

以前還住山上的時候天天開車上下班

其一

有天下班回家到中興路的小台加油，幫我加油的員工臉很臭，加油時貼我的車很近

開離加油站後檢查，原來是他隨手在我的髒小白屁股上寫個幹字

於是寫信去客訴，兩天後得到的回應是

"已調閱監視器並找出該名員工，並已進行懲處，罰款(當日薪水)並記過處理。

其二

有天心血來潮帶命運多舛的髒小白去沖個澡，地點是北新路上的阿中加油站

不洗還好，一開到公司整個傻眼!!車屁股竟然被抹滿機油!!

當下拍照存證後立刻找來工具努力清洗...

在微雨中，難得穿的比較像樣出門，還有口袋裡的一張電影票....

當然也是馬上寫信客訴了

結果...阿中店長的回應是...又不能證明是我們抹的，你是要來騙錢的吧"

然後爆氣的我(<--此人EQ超低)馬上又客訴到總公司

換了個類似專門處理應收帳款(X)客訴(O)的經理回電...

劈頭也是類似"你們這種人我看多了啦，你要什麼?賠你電影票還是洗車券?"

當然我又爆氣了(欸)，我說"我沒有要求任何賠償，反正我車自己已經洗好了

(那當初幹嘛多花100元>"<)，我只要知道你們怎麼處理這種狀況，

以及當時抹油在我車上的員工會遭受什麼處罰"

中間經過很長時間的對談....終於經理相信我不是來敲竹槓的

很誠懇的跟我說抱歉，還替洗車的工讀生求情，說他們家境都不好，希望不要扣他們薪水

也許以減少排班工時作為另類懲罰

並答應我三天內會寫出處理類似案件的SOP，請我去過目

不過我沒有真的去看啦...(老娘最好有那美國時間啦!)



雖然這兩個事件大小不同，但由處理的方式可以明顯看出公司文化的差異

先入為主的成見很容易砸事

有時候人受了委屈並不是非要得到什麼賠償，畢竟賠償賠不回過去

只是一口氣，一句道歉，或一個真相

化解了心就平靜了

不去處哩，或是硬撕扯，結只會愈來愈緊，愈來愈擰


而受委屈的人，如果不清楚什麼才是自己能接受的道歉，無限上綱的結果，

也只會讓自己從被害者變成加害者...

(所以我有忍下來沒有叫經理跪下來把我的髒小白舔乾淨)



不過話說回來，如果面對的人是卡卡的懂疵懂疵的話...

1.逃走 2.決鬥 3.跟著跳針 選擇?[__]


--

http://www.facebook.com/CloudiaRabbit

--