[鳳山]（免費）服務品質與禮儀 - 課程

※ [本文轉錄自 NewActivity 看板]

作者: THDA123 (THDA) 看板: NewActivity
標題: [活動] 高雄鳳山-（免費）服務品質與禮儀
時間: Wed Dec 2 19:18:12 2009

此課程為大專以上人力加值計劃
符合資格者，全程課程免費
上完課後將頒發證書

面對市場的競爭、消費者意識抬頭，愈來愈多的企業開始注重企業服務品質及形象；

幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』，

但是如何將『顧客滿意經營』凝聚成為組織的共識、形成企業文化，

一直是企業體在努力追求的目標。



上課日期：2009/1/11~2009/1/29 09:30~16:30

每週一、五上課(共三週) (課程共36小時)

課程內容：
1.國際禮儀
2.服務與顧客關係、服務價值鏈
3.服務藍圖
4.服務接觸–The Moment of Truth、服務品質評估
5.職場「雙贏」之道


◆ 講師： 陳秀芬 老師
美國亞哥斯大學餐飲行銷博士

辛宜津 老師
英國倫敦大學政治經濟學院人力資源管理所碩士


歡迎您線上報名或來電詢問

THDA：http://www.thda-edu.com.tw/

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