首Ｘ客運說一套做一套想放生乘客 - 宜蘭

後續報導：

經本工作天5/15上午撥打客服專線反應陳述5/11之事件，於10

點20分前後接到李總經理的回電說明查證處理的結果，並表示

可能現場評估問題，司機出車時數可能接近飽和，並提出賠償

與後續處理方法。

並於15日中午前後貼出公告
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ref:http://www.capital-bus.com.tw/news/2012/05/15/news-1010515.html

敬 告 旅 客

由於今(101)年5月11日(星期五)，適逢母親節假期前夕疏
運高峰，當晚十一時二十分左右，本公司現場人員唯恐人潮持
續不斷湧入車站，超出當晚規劃班次(含加班車)負荷，以致一
度緊張，好意提醒乘客勿再排隊，惟現場旅客大都繼續排隊，
本公司顧慮旅客返鄉急切的心情，精算各線班次座位，也依據
旅客反應意見從善如流，將當晚轉運站候車的旅客全數平安運
送返回宜蘭地區，造成旅客的不安與困擾，本公司表示最誠摯
的歉意。
　
倘當晚十一時以後，因工作人員勸離未搭車的旅客，請與
我們聯絡(業務部襄理姚宏正02-29877612 )，本公司將致贈臺
北─宜蘭(羅東)車票乙張，表示歉意。
　
爾後，本公司面對類似事件之處理，將更為旅客權益設想
，以維良好服務品質。
　
首都客運股份有限公司 敬啟 101年5月15日

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結論：第一線人員的反應還是最重要的，權益還是要靠溝通與
　　　爭取，但不管如何事情有處理服務有進步就是好的。

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