關於7-11櫃台工作內容 - 生活

By Wallis
at 2014-10-14T00:00

Table of Contents

我在7-11做了快1個月了，雖然補賣場、冰箱已經可以了
但關於櫃台方面的工作還是不太熟悉，只會擅長找錢、收錢、集計、代收、取貨
目前還不擅長以下
1.兌換電子發票
2.宅配
3.交貨便
4.預購
5.兌換集點商品
以上這些我都有做過但都還不太擅長，尤其是預購、兌換集點商品我才做過1次而已
另外站櫃時還要注意什麼。
希望各位7-11資深員工可以幫幫我
PS:我這樣學習速度會太慢了嗎
已更新項目:
那關於交班的方法
可以教我一下嗎?
我不太清楚每家店的交班方式是不是都一樣

Tags: 生活

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By Annie
at 2014-10-18T15:58

每個人的吸收本來就不同
沒有所謂的快或慢
只要你肯學肯做不怕老闆不留你
不擅長的可以多問問老鳥
如果不想麻煩他們的話可以做筆記
雖然7-11不難但是事情太雜 (嘆..)
1.兌換電子發票
發票兌換有兩種
一種是傳統發票(很長的那種)
另一種是電子(上面有條碼的)
傳統發票的兌換步驟：
(1)把所有的商品輸入完畢
(2)按客層
(3)按中獎發票
(4)點選第一個 (他有兩個按鍵)
電子發票兌換步驟：
(1)一樣把所有商品刷讀完
(2)按客層
(3)按中獎發票
(4)按第二個
不過他比較麻煩還要去輸入身分證字號
你可以跟客人借身分證去刷後面的條碼就好了!
*兌換發票要看證件核對喔!!!
2.宅配
運費計算長+寬+高
有分：
常溫(紅色單)
低溫(藍色單)有分冷藏冷凍，不過運費是一樣的
到府(紫色單)對方付運費所以你不用在收錢
經濟便(白色單)88元那種，只要你塞的下就可以寄這種
他可以折成小箱子，不過只能寄常溫，客人要寄低溫一律不行
操作方式：先把拖運單給客人
然後請客人寫寄件者和收件人
還有要記得寫品名
如果他是常溫的話可以問他是否易碎物品
如果他是低溫的話可以問他是冷藏還是冷凍
然後寫完之後(左半邊) 你就可以幫客人寫右半邊
收貨日寫今天的日期
指定到貨日寫明天的日期或者指定日期
時間問客人要指定甚麼時間
但是不能跟客人說一定是那個時候到
不過到貨之前會先通知對方
(誰也不能預測會不會塞車或者出意外)
再來就是勾選你量出來的尺寸
再進行刷條碼 !!!
刷完條碼會出現在螢幕上面
看看他是本島還是外島(外島有另加船運有價差)要看好
如果是本島60公分就按本島60公分以內120元
操作完後就蓋上店章(有三張三個小圈圈在右下角)
蓋完就把第一張給客人剩下就貼在宅配商品上
要冰就放冰箱不用就放好等5點來收貨
*到府也是一樣只差不用寫運費直接刷條碼按到府0元一樣方式
第一張給客人其他貼好店章蓋上去
3.交貨便
交貨便就是店到店到貨時間是D+2or3(今天+2天或3天)
因為他的運費只有60元所以他的要求特別多
1.只能用自備紙箱or交貨便專用袋or專用紙箱
2.長不能超過45 高和寬不能超過30
3.不能兩件商品用膠帶黏成一個
4.不可寄容易碎掉的物品
5.不可寄冷藏冷凍
操作方法就是直接到 i bon機上按生活
選擇交貨便再來就是選擇廠商名稱
有i bon寄件露天 yahoo
如果只是單純的寄東西可以使用 i bon寄件
按立即寄件輸入自己的和對方的電話和姓名
如果是賣家要寄件他會給一個序號
請賣家輸入序號即可
然後他會出來一張A4大小的紙
上面一聯是三段條碼要記得去刷
刷完之後把上面的撕下來裝進交貨便的拖運袋
跟代收一樣刷完三段條碼收錢就可以了 !!
這樣就完成了再把他黏好候統一交給大智通
2014-10-15 17:34:57 補充：
4.預購
(1)先攤開預購單 (預購商品DM)
(2)刷取條碼(看他是到店取貨還是本店、到府)
(3)選擇數量和日期
(4)客層
(5)交易
預購其實跟一般商品一樣
只是他的商品不在門市
所以要進行預購
交易完成後要寫預購單
這樣才知道是誰訂的
領貨也沒不用有爭執
他店取貨和到府取貨要記得傳真
0800-212-041
他店取貨要去 i bon按生活
他店預購門市查詢輸入門市店號或街道查詢
把單子印出來貼到預購單
預購單有兩聯
白單門市聯
紅單顧客聯
記得都要蓋上店章簽名
2014-10-15 17:37:51 補充：
5.兌換集點商品
(1)刷集點卡的條碼
看他是80點免費換還是6點+100元
或者是買一送一的商品
(2)刷杯子或者商品
(3)客層
(4)結帳
一定要兩種都要刷不然不能M掉他 !
帳面會出問題
2014-10-15 17:44:37 補充：
其他任何小七的問題可以去我的回答那看一下
個人淺見經驗多多包涵>
2014-10-17 17:46:38 補充：
交班部分大致上是一樣的
1.補貨
大家都希望上班不要東補西補吧!!
所以就換個角度想我希望接到的班需要什麼
像是休閒食品糖果咖啡配件關東煮配件冰箱 ... 等
還有垃圾也要清理桌子要擦
總之你不希望看到的相對下一班也不想看到
2.收銀交班
把當班的現金寫好跟下一班交接收銀機的錢
把當班的投庫投乾淨(千鈔)
現金要算準確
有些加盟主少錢還會叫你們賠
3.交接事情
有些事情一定會拖於晚班
例如有客人寄放東西
或者其他事情要交接的
一定要跟他們說 !!
以免有事情發生會造成沒有告知的情況下
而怪罪於你

By Rachel
at 2014-10-16T02:37

八大行業工作。必須謹慎一點。保險冒險只差一字，意義大不同!
搜尋:《*****求職站酒店公關小姐辛酸甘苦談

By Audriana
at 2014-10-16T19:47

一個月算還好但能快點上手當然是比較好
當初上班才一個多月我就自己一個人顧店了(雖然店不大)
但是基本的大概都要會啊~
便利商店就是十八般武藝樣樣精通
最盡責的就是客人不管問你什麼你都要盡力幫他
既然都來發問了證明你很想做好這份工作
盡量幫助每個跟你題要求的客人
幫助完奧克就會有成就感這可能就是便利商店的小確幸吧
重點!
電子發票這個只能多練習多看有機會就多讓你來做
這個千萬不要急熟能生巧
宅配店裡面應該都有一份有關於宅配所有規店的紙卡
問一下有沒有把它讀熟記熟
一樣熟能生巧
交貨便跟預購去IBON自己戳戳看按按看
甚至把單子印出來只要不去櫃檯結帳其實是沒有關係的
熟能生巧
集點活動把集點卡看熟
拿商品試著刷看看怎樣才是對的
會把折扣扣出來
多做看看多嘗試跟配班人員協調好多讓你做看看
很快就會上手的加油

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