要幾乎獨佔的悠遊卡進步，光罵是沒有用的 - 一卡通

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新公民議會 2015/09/01 07:50:00 發表於 ‧ 社會


文：費文侯


悠遊卡公司找來波多野結衣代言，引發滿城風雨，這件事人渣文本的建議是：「現在才是
討論的開始，別想用什麼標準答案堵住大家的嘴。『價值』就算有標準答案，也沒人知道
是誰講的哪一種。就讓子彈飛，讓討論繼續。」


越多人一起理性討論爭議性的事件，通常愈有助於整體社會智識的提升，大家不妨也一起
動動腦，思考思考。不過在這個悠遊卡的例子上，大家討論完也許能增長智慧，理解自己
的不滿意之處，卻終究將對改變無能為力，因為悠遊卡幾乎是實質上的獨佔事業，你再不
滿意還是得用，悠遊卡公司根本沒有需要改變的誘因。


想想看，假如今天悠遊卡公司不是推出波多野結衣卡，而是全面發行「馬總統與您握手」
、「會轉彎的白海豚」、「大連艦隊」、「都是中國軍、兩岸一家親」、「小辣椒報到」
、「空心菜」、「胖周瑜」、「倔將的賴神」、「沉睡的菊花媽媽」系列悠遊卡，然後把
舊卡汰換掉，逼使用者非換新卡不可，恐怕各位再不爽也得買單。


對於這種惡搞，大家當然可以發起抵制活動，也許效果能持續三個月、半年，可是麻煩跑
個超市看看架上，現在是不是滿滿的頂新系列商品？「滅頂行動」徹底失敗的事實不過證
明，即使是一群憤怒的消費者，仍沒辦法與通路對抗。在牛奶市場，消費者不買林鳳營，
還有義美、統一等等廠牌可以選擇，儘管如此也還是抵制失敗，那麼更沒有代替選項的悠
遊卡呢？


悠遊卡公司選擇波多野結衣代言，從後續反應看來，似乎也只是炒作人氣的手段，沒有想
太多。反對讓AV女優代言悠遊卡，其中一個有力的意見是，別說AV女優，即使是普通藝人
，都與悠遊卡的品牌形象扯不上關係，那麼這種代言對於悠遊卡的品牌經營就沒什麼幫助
；這件事錯不在AV女優，錯的是異想天開的悠遊卡公司。


然而在幾乎獨佔市場的狀況下，不論做出任何改變與決定，都是無本生意。悠遊卡真的需
要經營品牌，重視形象嗎？根本不需要，現在的市場中，悠遊卡公司隨便推出一款新卡引
發話題，就算是「馬總統與您握手」或「沉睡的菊花媽媽」，都能刺激買氣，儘管可能只
是一點點利潤，但怎麼做都是有賺無賠的無本生意，為何不做？搞不好越罵話題愈熱，人
家越開心呢。


悠遊卡公司把波多野結衣代言這個案子處理這麼差勁，反應的其實是缺乏外在競爭之下，
碰到不利狀況時，應變與調整將多麼無能。要刺激悠遊卡公司進步，光罵是沒用的，有競
爭才會有進步，只有讓悠遊卡面對有威脅的競爭者，躺著賺的悠遊卡公司才有站起來的動
力。


一派意見認為，讓高雄市的一卡通與台北捷運互通，是圖利高雄，出賣台北市民的惡行。
實際上恐怕恰恰相反，長期看來，悠遊卡在多了一卡通這個對手之後，消費者多了一個替
代選擇，以後不滿意悠遊卡時，假如一卡通做得更好，大可改用一卡通，如此不但對消費
者有利，也能刺激悠遊卡公司更認真經營。把餅做大，又把餅做得更好吃，對大家都是好
事吧？


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