英吉利眼鏡受氣 - 眼鏡

※ 引述《iael (Agro系抓國際行銷專員)》之銘言：
: 其實我在PO文的時候就有想到大家可能會排斥帶筆記本抄的這件事
: 我要說的是我記價錢頭腦真的很不好 常常會配錯店或是記差個幾百元
: 另外我要說SPY可能都比我聰明不會帶筆記本
: 在英吉利的店裡我從頭到尾都沒有把筆記本打開 只有拿在手上
: 但是不知道為什麼 我只問說怎麼賣店家態度就很不好
: 也許店家很討厭同行來比價 我有種被人發洩的感覺
: 因為我從頭到尾都只有支支吾吾的吐出那幾句
: 可是店家不知道為什麼就是一直氣勢很高 好像吃定我 所以我就說覺得他在發洩
: 我是很注重服務態度的 只要服務態度好多個幾百塊都沒有關係
: 我比價只是想做個初步的篩選
: 如果店家覺得我是SPY所以不想理我 OK 那我很快走人不浪費他時間
: 有網友說如果我覺得普遍態度都沒有多好是我的問題 可能有三個解釋
: 1.我很尖銳
: 2.我標準高
: 3.他們不熱心
: 我偏向2.3. 因為我就是怕自己想比價的心情太過於尖銳 所以一進去店家
: 已經假裝自己甚麼都不懂 先說自己想要HOYA的鏡片 再報度數
: 然後說我只想配鏡片 說想要抗輻射抗UV..........云云
: 不知道是不是和我沒有要買鏡框也有關係
: 我覺得服務態度不需要長時間就可以了解
: 我不浪費你時間 你不浪費我時間 我自認為都有禮貌的說掰掰
: 除了英吉利我實在被嚇到了(如果是國中大概就快哭了)所以只是默默的推門出去
: 我配眼鏡曾經被騙過兩次 一次是鏡片掉包 一次是價格太扯(買完才知道)
: 都是國中的時候 高中發生甚麼我忘記了
: 國中我不知道資訊要從哪裡找 也都是一個人去 看起來就呆呆很好削的樣子
: 也是店家說甚麼我聽甚麼 所以現在配眼鏡我會很慢格的去分析店家的一言一行
: 試圖找到真心比較多的店家 這也可能是我標準高一點點在這裡
: 最後我想說 顧客千百種 難道因為我戳中你一個KIMOCHI點就可以對顧客大小聲嗎?
: 更何況要是你錯了我會得到任何賠償嗎?
: 說不知道我是不是小偷?! 小偷應該是要看你們店家保全強不強吧
: 要偷HOYA的鏡片會因為你們店裡開價怎樣影響銷贓的價值嗎?
: 讓顧客感覺不好就是不會作生意 更何況眼鏡不是便宜的東西
: 為何要替不會作生意的店家辯護?

我大學修過談判技巧～
談判的過程與行為沒有對錯，最終的目的在於雙贏策略！

讓我簡單的分析一下你在談判過程的優劣勢與技巧適當與否...

你身為顧客，受氣的代價對整體的買賣行為也沒有獲得更好的服務或是便宜價錢，
從談判技巧的角度，這是很失敗的談判範例。

如果這談判要成功，對鏡片的知識一定要多加了解，而非選擇你的[裝不懂]策略，
因為從賽局理論，你刻意的[裝不懂]，等於明白的告訴賣方，
彼此的資訊是多極不對稱的，而資訊就是談判的籌碼，你卻透露你的籌碼很少，
如果賣方卻還給你一大堆資訊，那是你真的遇到好人或是呆子，而非常態。

真正的高手懂得利用不對稱資訊誘因理論始賣方不知不覺得透露更多資訊，
尊重該行業的技術性與先前的功課，是很好的助力。

以我自己的例子分析，我很重視服務品質，我大多是去寶島配，跟店員閒聊時，
我會直接說，因為學生在外讀書，不太可能經常在固定一家店配，
不過寶島算連鎖店品質比較能穩定在標準之上的，該有的基本驗光設備也較齊全...
[這類話會讓驗光師覺得自己的技術有被注重...]

我功課都會做很多，但店員反而會跟我聊更多，透漏更多資訊，
甚至他們連鎖店的折數行情也都會講，底線大約在哪裡。
因為我重視實用，所以哪隻鏡架的CP值如何，也都會跟我講～

其他下次再講，先去吃飯啦.........

--