致理後門早餐店姊妹堡 - 板橋

今天早上去買東西受了一肚子氣 ~"~
這家店有兩個女生在賣
一個長頭髮，一個短頭髮戴眼鏡(就是這位態度很差)

之前我去買 都是長頭髮那位小姐服務的
他都會很客氣的問我說 要不要加番茄醬...等等 以免客人有些東西不吃

今天很倒楣 遇到那個短頭髮的
之前有幾次都覺得他態度很不好
但想想就算了 想說應該是我自己太敏感 就沒想太多
但他常常做一些我很無言的舉動
例如 我今天買漢堡 他居然問我要不要切邊 = ="
拜託 客人點的東西 沒聽清楚 可以問 不要常常自以為
另一位長頭髮的店員就跟她說 "人家點漢堡..."

後來拿回家後(走回家約一分鐘)
我發現漢堡的屁股是冷的 ~"~
又發現漢堡怎麼一堆番茄醬 但沒番茄
之前我去買 長髮店員都會問說 要番茄醬嗎? 需要番茄片嗎?
(這給人家覺得 這個漢堡應該有番茄醬跟番茄片 只是怕有客人不喜歡 所以做確認)
態度都會超好 但這個短髮自以為店員 什麼都沒問

當我生氣的在走回店家跟她理論時
我說 你們漢堡有先加熱嗎
短髮 有啊
我 你們漢堡的屁股是冷的
短 那我現在幫你加熱
我 我已經咬過了
短 沒關係...我可以幫你加熱 (目前為止態度都還ok)
我 這個漢堡不知道是誰做的 裡面怎麼沒番茄?
短 這要客人要求才會加 (態度開始惡劣)
我 所以 這個漢堡裡面要什麼東西 都要客人主動說嗎?
短 對啊
我 那客人怎麼知道裡面家什麼東西 不加什麼東西?
短 這應該是常識吧 一般大家都這樣啊 (以下態度惡劣)
短 有些客人什麼都加 但有些客人不敢吃的 她們就要先講啊
短 我怎麼可能知道每味客人要吃的口味是什麼
我 難道你們不能先問一下嗎
短 ...(忽略這句話 繼續矯情的招呼其他客人)
我 你們店裡有名片嗎?
(因為我看她態度不佳 跟他講也不會改進 打算在打電話來跟另一位長髮店員說)
短 用手指 在那裡啊(非常不屑 好像一副 你眼睛瞎了嗎 的態度)
我 另外一位店員教什麼名字
短 叫什麼名字有什麼關係嗎
我 我跟你反應狀況 你一付置之不理的樣子
短 開店這麼久 就從來沒人反應過這個情況
我 所以 漢堡冷的是正常的就對了啦...(轉身離開)
短 (遠遠繼續吶喊) 我已經幫你加熱過了...

以上 我讓我生氣的點 到不是漢堡冷掉或是沒加我原本預期的材料
而是我跟她反應事情的時候 對方態度有夠差
我記得 在服務業服務的人 當客人給你意見的時候 應該虛心接受
因為客人不滿的聲音 就是改進的動力
一個不滿 會告知身邊21個人 一個滿意 只會傳達給身邊七個人

其實她當下根本不用解釋太多
只需要一句 "不好意思 我們下次會注意 漢堡的部分 現在馬上幫你加熱好嗎?"
我實在不懂 做服務業還要跟客人吵架是怎樣 ~"~
客人不滿的時候 口氣一定會不好
置之不理就的把對方的聲音當作透明的態度 真的令人討厭啊 >"<
她並不需要強調他已經做過什麼事
是...或許漢堡她已經加過熱 但事實上 漢堡我碰到 就是冷的
有種冰箱拿出來 冰冰涼涼的感覺
即使真的加過熱 也可能因為時間不夠久(當下客人多 提早把東西拿出烤箱)
造成東西沒有被加熱完全
這不是一句我已經加熱過了 就能讓客人滿意的答覆吧!?

希望大家如果之後去那裡買東西 可以遇到長髮的好店員
短髮店員真的常常出錯又在狀況外 ~"~
明明沒點飲料 還會問你 小姐 你的飲料是什麼...
這些動作 看在我眼中 都是不認真聽客戶需求的行為
實在很無言 不知道該說什麼好 ~"~
只希望大家如果有去買那家店 不要再受一樣的氣...

--