第一次出國就在旅行社遇到這種事,我們該相信他嗎? - 過年

By Christine
at 2008-01-29T00:00

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前不久我跟我女友規劃好二月中要去日本,而我女友剛好有位好朋友之前是從事旅行社的,於是他就介紹我們二個去找一位楊先生,該名楊先生是X獅旅行社的
當我們跟楊先生談好一切之後,他便問我們要付現還是刷卡,他說付現他可以算同業員工價給我們,可以便宜九百元,當初也沒想那麼多,就直接答應他付現(口頭上答應,還沒付錢)
接著沒多久,楊先生就告知我們,有一團去日本的,本來是滿團,但是因為其中有二人未在24小時內付保證金3000元,所以被取消預約了,他問我們要不要補那二個位置?並且在24小時內付訂金3000元(二人就是6000)
我女友馬上就答應他了,並且也匯款付了6000元,外加請旅行社代辦護照的1400(二個人就是2800),所以總共是匯了8800過去給那位楊先生
接著楊先生又要我們寫些資料表,並且還要我們附上二個人的身份證正本加上我的退伍令,我們也是二話不說,弄好就寄過去了,但是奇怪的事情發生了,隔天揚先生居然說沒有收到我們二個人的身份證,我們開始覺得怪怪的,但也只能去申請補發身分證
但是心裡越想越不對,我們從頭到尾都是跟這位旅行社裡面的員工接洽,萬一他捲款怎辦!?我們有什麼證據證明嗎?我們手上目前只有一張雙方都有簽名的合約書,但是看起來不是很正式,小小的,也不知道是不是真的,而且只有我們跟他的簽名就好嗎?公司不用負責人簽名?
接著過沒多久我們又得知,原來用刷卡的,會加贈旅平險跟一些機場險之類的保險,於是我們開始後悔了,便跑去告知楊先生說,我們想改用刷卡的,但是那位楊先生卻說,這是他私下並且用同行價的價格幫我們辦的,而且已經輸入電腦,不能更改了,要麻只能現金付清尾款,要麻就當作是我們毀約,再訂一次位,但是之前的保證金3000就不能拿回了
然後我們又問他說:那我們找主管談談呢? 他又回說:這樣的話,我可能會被你們害到丟了工作,因為你們不是同行,但我卻幫你們報了同行價,被公司知道我穩死
請問各位從事相關行業的大哥大姐們,你們可以告訴我他這樣的行為會奇怪嗎?還有,我們是不是真的不能改成刷卡呢?(不賠上訂金的情況下?)
Update:
關於小瑋你說的:不知道你們是寄掛號還是平信限時呢？如果是掛號的話，請致電郵局查詢你們的郵件編號，才能知道有沒有寄達收件人手上，如果是平信的話...遺失真的就找不到了！下次記得用掛號信寄出
ANS:我們是掛號的,他也有收到信件,就唯讀我們二個人的身份證不見而已,其他東西他都有收到
Update 2:
你可以致電雄獅旅行社查詢是否有該員員工，這樣比你整天擔心煩憂要來得好。一般合約書要有該旅行社的公司章或旅遊契約章，如果只是私人簽名的話，業務員跑掉的話，雄獅也不會對你們負責！因為他們可以推說沒有收到你們的訂金和證件。
ANS:我們有問過了,確實有這名員工,合約書真的只有我們雙方的簽名,而且該合約書看起來很不正式,我聽朋友說,合約書起碼要三大張,但是他給我們的那張,小小張,一式二份,雙方各一張,背後有十幾行註記
Update 3:
要用刷卡的話，大不了就把他降給你們的九百元團費補齊就好了，不需要沒收訂金再重新報名這麼麻煩。輸入電腦一樣可以更改，只是看願不願意罷了。而且合約書上應該並沒有寫明一定要用現金或信用卡來付款吧！如果雙方談不攏的話，建議你打電話致品保協會告知你們的狀況，請他們介入處理。
ANS:我們有這樣要求過,但是對方一直說不能這樣,這樣不可行之類的,我們畢竟不清楚他們的作業流程,所以只好上來這邊問,我想我們真的該找他們主管談談了
Update 4:
公司本來就有公司的制度，違反了制度被開除也是活該，更何況同行價也不是這個價錢。當問題發生了不能處理，當然就是往上呈報主管，如果每個業務員都企圖隻手遮天，那何來的服務和品質呢？
ANS:他是朋友介紹的,當然可以不害到他是最好,但是已經事關我們權益了,我想我們知道該怎做了~
還有,那位楊先生昨天又打給我女友,告訴她公司在過年期間有降價,降了二仟,我們覺得這點也很怪,因為旅遊公司會這樣臨時告知降價嗎?

Tags: 過年

All Comments

By Elvira
at 2008-02-01T22:04

1.我們把一堆資料放在同一個信封掛號寄過去,但對方就唯獨沒收到我們二人的身份證
A:這點應該是該員搞丟ㄌ證件
不過你們已經完成補辦新證ㄌ
應該OKㄌ說
2.我們目前只匯了訂金,但帳號好像是那位業務的帳號,目前也沒收到收據,只有一份不是很正式的合約書,上面只有我們雙方的簽名,該合約書小小的,看起來就是不正式
A:要提出要求
簽訂正式的""國外旅遊定型化契約書""
http://www.travel.org.tw/contract/
那才具有法律效力
3.他給我們的現金價,就是便宜900元,我們說要改刷卡,900元也可補給他,他也不要,他說這樣不可行,因為他已經把資料輸入電腦,電腦上面顯示的資料是同行訂票,被上級知道他會死
A:關於這項就簡單處理ㄌ
肯定是他個人做的""走私件""(同業都知道)
那簡單ㄌ
既然他敢走私
你可以直接要求他再後退你們一些錢以供你們買全程旅遊平安險(應該不高的5天一個人約400-600元吧)
要不然就直接到公司提出請該公司處置
但不至於死那麼嚴重啦(想走私就要承受的起風險)
4.有打去查證了,該公司有這個人,不過我們對他的行為實在感到很不放心,我想我們應該會談談吧,畢竟這事關我們權益,而且聽說同行價不只便宜900,我不知道他跟我們報這價,又要我們全部跟他談,錢也交給他,是有何企圖
A:有何企圖
那還不明顯嗎?
不外求""財""麻
你就直接找他公司的上級討論一下吧
偷雞不著蝕把米
這是不變的道理的
對於不走正路的人
不需要給他機會的說
5.記得出發前給尾款要請他給說明會資料並簽約..
A:應該不止吧
還沒付尾款錢就該簽約吧
照理是繳交訂金並""同時""簽訂契約才算數喔
交尾款時還得要有該公司開出來的收款專用單據
以及得附上該公司經辦人員的簽章
當然ㄌ
最好為ㄌ你們旅程的順利
還是建議你們抽空專程跑一下該旅行社
並直接繳費和領取說明會資料袋吧
以上
by:超過10年旅行社經驗但堅持不走私不亂A的我
應該能幫的上你吧
補充1.我們是掛號的,他也有收到信件,就唯讀我們二個人的身份證不見而已,其他東西他都有收到
A:證實以上 1. 回答的看法
不過也該以解決ㄌ
補充2.我們有問過了,確實有這名員工,合約書真的只有我們雙方的簽名,而且該合約書看起來很不正式,我聽朋友說,合約書起碼要三大張,但是他給我們的那張,小小張,背後有十幾行註記
A:那張該就是X獅旅行社的制式合約沒錯ㄌ
除非該旅行社又委託別家旅行社出團
才需簽訂3大張的旅行業&客戶三方合約書
要不正是合約就是一式二份,雙方各一張
補充3.我們有這樣要求過,但是對方一直說不能這樣,這樣不可行之類的,我們畢竟不清楚他們的作業流程,所以只好上來這邊問,我想我們真的該找他們主管談談了
A:是時候ㄌ
去吧
祝你好運ㄌ說
正所謂人為財死鳥為食亡
面子不用留給他
最好讓他連裡子都沒ㄌ
不要害到更多無辜消費者的說
更不要搞到連我們都被不公平對待ㄋ
補充4.他是朋友介紹的,當然可以不害到他是最好,但是已經事關我們權益了,我想我們知道該怎做了
A:那就要看對""朋友""的定義ㄌ
有人說:朋友==好康道相報的就是
也有人說:朋友==能讓你出賣的人就是
這年頭喔
相挺的不多
相害的倒是不少ㄋ
補充5.還有,那位楊先生昨天又打給我女友,告訴她公司在過年期間有降價,降了二仟,我們覺得這點也很怪,因為旅遊公司會這樣臨時告知降價嗎?
A:今年景氣賣像都差
假價是正常的
與其爛幾位
還是降價求售少賠為營的說吧
不過ㄋ
就我所知
今年日本線的降幅
應該不只這數吧
以上
實際情況
還待你說明
放心吧
你會懂得到""知識+""來發問
代表你有充分的準備
也就是說
妳的旅程
必定會是愉快且充滿回憶的啦

By Sandy
at 2008-01-29T16:32

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By Christine
at 2008-02-02T12:59

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By Cara
at 2008-02-02T03:42

如果是我,很簡單,直接找你朋友請她教代清楚,即使被騙,難道也不關她的事嗎?
其實話講回來,之前不滿都過去,最主要的是,妳們還要不要去?不去價錢是不能完全要回.這行程你滿意嗎?如果你要去,行程也ok喜歡,建議你用另一種方式處理.
1你心理先規劃好,要付現還是刷卡,付現可省5%.用省下的錢去買更高的旅平險跟一些機場險,羊毛出在羊身上.
2打電話去公司,先確定是否已經幫妳們卡位.
3坦白告訴你一句話,現在景氣競爭,同業員工價與網絡價只有1500圓的空間,有可能這位先生是個新進員工,即使臨時降價也不會告訴你.
4你先去確定這團對外的價錢,有沒有對你多收,如果有比較便宜就不要影響出國的好心情,就當他良心發現想還你錢,以公司在過年期間有降價為藉口,反正如果沒有損失就算了,一切還是以和為貴.
懂得放人情,你們之間的友誼也好,以後大家見面也好.
二月中要去日本,時間近,趕快保持愉悅心情最重要.
祝旅遊愉快.

By Zora
at 2008-02-02T22:33

1. 付現優惠900元大概只是一個比較好聽的說法，因為刷卡的話銀行會收大概3％左右的費用，所以你付現就是幫自己省了這3％，至於付現後在另買保險有沒有比較划算就要在斟酌了。
2. 其實是可以再刷卡的，我之前有在雄獅付現後再刷卡的經驗，他們的處理方法是在我刷卡後退即期支票給我，之前我是付完現金全額後發現刷卡的話會有贈品，所以跟業務說了以後他請我再刷一次卡，然後他會再跟公司申請退費給我，只是退的是開我名字的支票，他說因為如果退現金的話公司會怕業務人員卷款，所以都是退客人支票...
3. 至於身份證不見得事可能要再查一下，托旅行社辦理護照的確是需要本人的身份證正本，如果不放心自己的證件再別人手上，只好自行去外交部辦理。
4. 過年期間有降價是還蠻合理的，旅遊契約書裡面有寫什麼情形下旅行社一定要降價跟一定要調漲，可以再詳細看一下，如果不放心你手上的契約可以請業務再寄一分旅遊定型話契約書給你。

By Isabella
at 2008-01-30T02:56

我家人也遇過同樣要求交正本的情況,但是被我攔下來了.
不管你要辦什麼,正本都不要離開自己的手上,一律給影本,
如果真要正本大不了親自走一趟...

By Ethan
at 2008-02-01T22:19

根據版大的問題來說
1:旅遊同業在過年期間的退傭是5000~2000(分ABC三檔退傭不一樣)並非只有900元的退傭~所以建議您打電話詢問別的業務員就可以知道該團正確的報價
2:您以掛號寄出的信~一般都會有大樓管理員簽收在親送至各公司或是公司小妹會到櫃台領取~~重點是~~身分證未收到???那您的退伍令有收到嗎???您不可能是分開寄送兩種證件吧!!
3:旅遊契約書上的內容除了雙方簽名以外須蓋上公司印章
內容包括.公司名稱.負責人.註冊編號.地址.電話等資料
4:付費方面不管客人先刷卡付訂後現金付現還是先現金付現後刷卡付清..旅遊業者皆不得拒絕...頂多是業者會告知刷卡會收刷卡手續費3%(一般銀行廣告是不收事實上銀行會跟業者收取3~5%的手續費)並沒有所謂的毀不毀約的問題..也不能以改變付款方式來沒收訂金
5:依您的說法該團以滿人的情況之下..旅遊業者是不可能降價求售的..一般會降價求售是因為人數未達且該團已付訂於航空公司不得取消的情況之下..降價以博取更多的旅客參與達到一定的人數來減少損失..所以以滿團的情況之下是不可能發生降價的情況
所以你的事件發生因素應該是
楊姓業務員為求更多的私人利益
將你以其他旅行社同業人員的名義參團~~也就是業界所謂的=走私
所以可能您並不是直接參加X獅旅遊..而是依XX旅行社名義加入X獅旅遊的旅客
這樣楊姓業務員可以得到同業間的差價
對於您並沒有任何損失....只是在所謂的收費上有爭議而已
因為同業間收取的費用一般都是以現金或支票來結帳
所以楊姓業務員不願讓您使用信用卡付清尾款是因為事件會曝光
所以改以降價方式讓您用現金付清
不然如果是直接用X獅名義參團來說
直售業務員本身就有所謂的議價空間(500~1000不等)
此並不影響之後現金還是刷卡付費的問題
因為業務的業績算法並沒有針對現金還是刷卡而有所差別
差別在於賺取的價差而已
所以建議您先打電話假裝要報名參團的客人詢問報價就可以知道ㄋ
再來就是您可以堅持刷卡付尾款
因為就算是依別家旅行社名義參團
只要楊姓業務願意承認
頂多是您刷卡時是到另一家旅行社刷卡
對您並沒有影響
如果是直接參加X獅旅遊
那更沒有刷卡不刷卡的問題ㄋ
2008-01-31 18:09:44 補充：
回樓下回答者： BlueNile ( 初學者 4 級 )
Q"接著沒多久,楊先生就告知我們,有一團去日本的,本來是滿團,但是因為其中有二人未在24小時內付保證金3000元,所以被取消預約了,他問我們要不要補那二個位置?並且在24小時內付訂金3000元
ANS:滿團情況下那家旅行社會在降價???????????

By Leila
at 2008-01-29T23:35

我很遺憾和同情你們的糟遇，因為這狀況真的太扯了
接著楊先生又要我們寫些資料表,並且還要我們附上二個人的身份證正本加上我的退伍令,我們也是二話不說,弄好就寄過去了,但是奇怪的事情發生了,隔天揚先生居然說沒有收到我們二個人的身份證,我們開始覺得怪怪的,但也只能去申請補發身分證
ANS：不知道你們是寄掛號還是平信限時呢？如果是掛號的話，請致電郵局查詢你們的郵件編號，才能知道有沒有寄達收件人手上，如果是平信的話...遺失真的就找不到了！下次記得用掛號信寄出
但是心裡越想越不對,我們從頭到尾都是跟這位旅行社裡面的員工接洽,萬一他捲款怎辦!?我們有什麼證據證明嗎?我們手上目前只有一張雙方都有簽名的合約書,但是看起來不是很正式,小小的,也不知道是不是真的,而且只有我們跟他的簽名就好嗎?公司不用負責人簽名?
ANS：你可以致電雄獅旅行社查詢是否有該員員工，這樣比你整天擔心煩憂要來得好。一般合約書要有該旅行社的公司章或旅遊契約章，如果只是私人簽名的話，業務員跑掉的話，雄獅也不會對你們負責！因為他們可以推說沒有收到你們的訂金和證件。
接著過沒多久我們又得知,原來用刷卡的,會加贈旅平險跟一些機場險之類的保險,於是我們開始後悔了,便跑去告知楊先生說,我們想改用刷卡的,但是那位楊先生卻說,這是他私下並且用同行價的價格幫我們辦的,而且已經輸入電腦,不能更改了,要麻只能現金付清尾款,要麻就當作是我們毀約,再訂一次位,但是之前的保證金3000就不能拿回了
ANS：要用刷卡的話，大不了就把他降給你們的九百元團費補齊就好了，不需要沒收訂金再重新報名這麼麻煩。輸入電腦一樣可以更改，只是看願不願意罷了。而且合約書上應該並沒有寫明一定要用現金或信用卡來付款吧！如果雙方談不攏的話，建議你打電話致品保協會告知你們的狀況，請他們介入處理。
然後我們又問他說:那我們找主管談談呢? 他又回說:這樣的話,我可能會被你們害到丟了工作,因為你們不是同行,但我卻幫你們報了同行價,被公司知道我穩死
ANS：公司本來就有公司的制度，違反了制度被開除也是活該，更何況同行價也不是這個價錢。當問題發生了不能處理，當然就是往上呈報主管，如果每個業務員都企圖隻手遮天，那何來的服務和品質呢？
希望以上建議，可以早日解決你的問題，並且能愉快出遊

By Hedwig
at 2008-01-30T07:51

雄x旅行社嗎?同業價應該不只便宜900吧

第一次出國就在旅行社遇到這種事,我們該相信他嗎? - 過年

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