無收訊白付月租一年多卻要賠償 - 基隆

我也來打我的抱怨文吧~
我是去年辦學生專案的
當時是住在台北
但是放假回家的時候
在家裡有些角落會有那一點點微薄的訊號
不過今年畢業後
回到基隆住也快半年了
這半年內
我已經和威寶的客服溝通過很多次了
在半年前給的優惠是九折
不過我家的收訊卻越來越差
之前到頂樓還有收訊
現在竟然也沒有訊號了

我和客服反映了很多次
很誇張的在基隆門市的服務人員
竟然回我說

先生 你網內互打都打了一千多元
為什麼還要計較家裡沒收訊

我真的很氣
網內互打免費原本就是妳們威寶給用戶的福利
那為什麼你們客服人員這樣回答我
讓我有種你們不服輸的感覺
認為你們給不出這樣的優惠
這是其中一次的案例
我只能說
威寶的客服真的很爛

在有一次朋友的聚餐
朋友告知她有裝強波器
讓在家中原本薄弱的訊號有增強了

我就去問客服我可以加裝嘛
結果等了兩個星期
他們依舊未處理
我再次打電話過去
我告知他們
為什麼你們的處理總是不積極不主動

有強波器的安裝服務
應該是妳們在客戶提出訊號問題
你們就必須可以提出的解決方式讓客戶選擇
而非是我們提出的

而且會辦威寶
本來就是要想你們的網內互打免費
所以一定會有另一個相對的門號
現在我在家中收不到訊號
只有上班辦公室有訊號
請問我是要在上班時間打電話嘛?

如果我是在家中打電話
我只能用我另一隻非威寶的門號和威寶的朋友互通電話
雙方都是網外的資費計算
請問
除了我原先的網內互打免費權利消失了
那我和朋友的網外電話費不就也是另一筆開銷

當時我要求和他們的主管對話
最後和我通電話的主管是郭小姐
(到底是不是主管我不清楚)
我向她說明了這些
並且詢問說
是否可以在我家訊號未恢復前
給予免月租費的優惠

我的立場是使用者付費
就算訊號只有一格我只要可以通話就好
因為我這樣要求的前提是希望
我用這種方式看可不可以解決你們工程改善的進度

他就開始跟我說
在台北內湖地區
原本也是沒訊號
但是經過他們的努力
今年終於有訊號了

我根本就不想聽他這些啊
最後
他就說那給我八折的優惠好了
我反問他
那就是有吵的小孩有糖吃
那下次我繼續抱怨
是不是優惠就可以更低

也問為什麼半年詢問的時候
他們說會盡快修復
但是半年後還是這樣
他們就表示他們有告知我說因為半年內
沒辦法修復好所以才給我這樣的折扣
天啊~
也太本末倒置了吧!
甚麼濫道理啊~
你有給我選擇的空間嗎?

最後我很無奈的問
那我到底甚麼時候才會有訊號
他說
應該是明年四月吧!

內容很長也不會排版
請大家見諒了
真的很不推威寶

我也知道畢竟合約還沒走完
如果要解約一定是需要解約金的
但是希望可以將傷害降到最低
我是希望訊號趕快修復最好啦~
畢竟當初也是因為自己貪那個學生半價
訊號在辦之前就是自己需要考慮的問題了
自己的決定需要自己負責
不過如果有辦法解決這樣的問題
我也想參與

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