澎湖旅遊 心得 (代po業者回覆) - 澎湖

※ 引述《spree1 (88)》之銘言：

沒想到還有人回應啊
通篇看完了發現與我說的大致上一樣啊.....

不過看推文有爭議就回一下推文吧

首先我先解釋一下 我並沒有要大家不要去住宿啊
我只是PO出了住宿的經過
若是好奇想知道是哪家
寄站內信給我我一一回覆啊
給大家看看我們的經驗
大家自己判斷 若覺得不好的人自然不會去住
這點必須強調

: 實際收費及住房間數
: 三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800
: (當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論，氣氛也是平和)
這段我想回應一下
這是結果論的價格啊

一開始第三天房間是不夠的 無法包棟
所以價格原本應為
13000+15000+11800(含四人加床費2000)
共39800 折扣2000 實付37800
原文所說折扣5200這樣的算法.....不加評論

民宿強調的都是事後如何收費
我在第一篇文章寫的是"過程"
我很在意"過程" 所以我再強調一次

另外推文所提到若是取消住宿全額退費
只收取手續費100我第二篇有提啊

推文請注意
並不是整篇文章只看到100塊吧
而是我明明有說啊
為什麼說我不說呢.....

另外推文質疑我弄壞車的部分沒說
明明就....也有說啊.....QQ

就真的我們這行沒人摔車啊
但我知道車交給我們就我們負責
錢我們也願意賠償啊..

我強調的還是"過程"
用字遣詞我自認真的還好
不想多加太多的評論
只把過程打出來給大家參考啊!!


: 因民宿主人無PTT帳號，請我代PO其回覆。
: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
: 您好，我們是"樂屋民宿"！
: 印象中房客住宿這三天裡，大家都是客氣的，並無謾罵或者態度不佳的事情發生。
: 原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳，讓大家不要來住宿；
: 我們可以理解原PO不滿的情緒發言，但有些過度不實的論述還是得在此澄清:
: 討論費用時，誠如以下所述，民宿方面在check in時，已與房客說明，
: 因為房價已優惠2000，僅提供早餐券兩天，最後一天自行到有名的早餐街吃早餐，
: 想要讓客人吃到有名的餐點，並無刁難。
: 機車事件應是原作者不滿的主因。
: 我們承認錯在沒有當下檢驗車況，但也不想讓客人在離開後，
: 覺得只有業主單一說詞，所以才提出"找具公信力的第三方佐證，保障彼此權益”。
: 遇到天候不佳，遊興大減，衍生的不悅與不便，希望透過理性的對話，平衡其中的紛爭
，
: 但過程已扭曲太多，故在此表達另方論述，還原真相。
: 原PO雖不具名，但樂屋願意為處理瑕疵負責，並表達我方觀點，至於孰是孰非，
: 願交付網友公評。
: 【以下為針對客戶指正之處所作說明】
: 實際收費及住房間數
: 三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800
: (當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論，氣氛也是平和)
: 房客告訴民宿多兩間房成本沒多幾百，讓他們住應該沒差
: 住宿三日，前兩天包棟，第三天住三間房，其中一間加床
: 第三天民宿客滿原本只能提供三間房間，所以以加床方式處理。
: 但因受颱風影響，另一組客戶無法抵澎，即告知房客可延續包棟；
: 基於使用者付費的概念下，收取入住費用並無不妥。
: 早餐券部分，
: 一如前言所述，因給予優惠房價，固僅提供早餐券兩天，無法理解，為何原文隻字未提
。
: 原PO提到民宿因為颱風客人沒有出去玩的損失水電費算在客人頭上
: 但誠如上段所言，樂屋並非把損失怪在客人身上，
: 只是收取“新增兩房”的費用
: (但事後也是讓客人以加床的費用多住兩間房，並＂沒有＂增加任何費用，
: 等於前兩天住宿折扣2000， 最後一天折扣3200， 住宿三天折扣共 5200)。
: 客人不補包棟的差額，
: 民宿回覆客人：多住兩間房有多出來的成本， 颱風期間無法出去玩，
: 所以成本也會增加更多，所以要麻煩客人補差價。
: 但原PO的文章卻指稱是我們把損失的水電費算在客人身上???
: 我們不是斤斤計較的經營者，
: 相反的，我們在颱風接近前，基於安全考量，更希望客人颱風過後再來，
: 確實享受澎湖之美...
: 對已付訂金，但行前才取消入住的房客，我們也僅收取手續費１００元，
: 餘款全額退費。原PO也沒提到， 最後我們也沒有讓客人補到任何一元的差價，
: 就讓客人包棟續住。
: 民宿立場， 絕對沒有意思要占客人便宜， 也確實優惠給客人，
: 多住兩間提出補差價，這也實屬是合理，但到最後卻被說得如此不堪，。
: 機車事件經過：
: 民宿在客人租車歸還當下，我們沒有檢查就直接載客人去市區用餐等搭船，
: 回到民宿後，才發現機車前擋刮損嚴重，也裂掉了。
: 於是即刻line告知此事，客人說沒有受傷跟撞車，要民宿要釐清真相，我們也回覆OK。
: 因此隔天我們才提到要請警察來民宿看監視器，
: 證明到載客人到碼頭這段期間沒有人使用過該台機車。
: 這個的用意是因為客人已經返台，交車時沒有檢查，現今說要請客人負責，
: 實也理虧；所以才想請第三方(警察)來研判佐證，以求公道。
: 最後，
: 原PO的陳述，樂屋願相信僅是表達方式各有不同，網友的解讀自然不同！
: 同樣喜歡旅遊，熱愛澎湖的我們，也希望來入住的朋友們，有美好的旅程！
: 如有不滿之處，能多與我們討論或溝通....
: 樂屋提供我方的說詞，並非筆戰，只是在資訊氾濫的網路世界裡，
: 希望大家能多聽另一道聲音，讓溝通成為我們進步的力量，謝謝！

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