澎湖旅遊 心得 (代po業者回覆) - 澎湖

Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-07-25T16:26

Table of Contents


因民宿主人無PTT帳號,請我代PO其回覆。
______________________________________


您好,我們是"樂屋民宿"!

印象中房客住宿這三天裡,大家都是客氣的,並無謾罵或者態度不佳的事情發生。

原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳,讓大家不要來住宿;

我們可以理解原PO不滿的情緒發言,但有些過度不實的論述還是得在此澄清:

討論費用時,誠如以下所述,民宿方面在check in時,已與房客說明,

因為房價已優惠2000,僅提供早餐券兩天,最後一天自行到有名的早餐街吃早餐,

想要讓客人吃到有名的餐點,並無刁難。


機車事件應是原作者不滿的主因。

我們承認錯在沒有當下檢驗車況,但也不想讓客人在離開後,

覺得只有業主單一說詞,所以才提出"找具公信力的第三方佐證,保障彼此權益”。

遇到天候不佳,遊興大減,衍生的不悅與不便,希望透過理性的對話,平衡其中的紛爭,

但過程已扭曲太多,故在此表達另方論述,還原真相。

原PO雖不具名,但樂屋願意為處理瑕疵負責,並表達我方觀點,至於孰是孰非,

願交付網友公評。


【以下為針對客戶指正之處所作說明】

實際收費及住房間數

三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800

(當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論,氣氛也是平和)

房客告訴民宿多兩間房成本沒多幾百,讓他們住應該沒差

住宿三日,前兩天包棟,第三天住三間房,其中一間加床

第三天民宿客滿原本只能提供三間房間,所以以加床方式處理。

但因受颱風影響,另一組客戶無法抵澎,即告知房客可延續包棟;

基於使用者付費的概念下,收取入住費用並無不妥。


早餐券部分,

一如前言所述,因給予優惠房價,固僅提供早餐券兩天,無法理解,為何原文隻字未提。


原PO提到民宿因為颱風客人沒有出去玩的損失水電費算在客人頭上

但誠如上段所言,樂屋並非把損失怪在客人身上,

只是收取“新增兩房”的費用

(但事後也是讓客人以加床的費用多住兩間房,並"沒有"增加任何費用,

等於前兩天住宿折扣2000, 最後一天折扣3200, 住宿三天折扣共 5200)。

客人不補包棟的差額,

民宿回覆客人:多住兩間房有多出來的成本, 颱風期間無法出去玩,

所以成本也會增加更多,所以要麻煩客人補差價。

但原PO的文章卻指稱是我們把損失的水電費算在客人身上???


我們不是斤斤計較的經營者,

相反的,我們在颱風接近前,基於安全考量,更希望客人颱風過後再來,

確實享受澎湖之美...

對已付訂金,但行前才取消入住的房客,我們也僅收取手續費100元,

餘款全額退費。原PO也沒提到, 最後我們也沒有讓客人補到任何一元的差價,

就讓客人包棟續住。

民宿立場, 絕對沒有意思要占客人便宜, 也確實優惠給客人,

多住兩間提出補差價,這也實屬是合理,但到最後卻被說得如此不堪,。

機車事件經過:

民宿在客人租車歸還當下,我們沒有檢查就直接載客人去市區用餐等搭船,

回到民宿後,才發現機車前擋刮損嚴重,也裂掉了。

於是即刻line告知此事,客人說沒有受傷跟撞車,要民宿要釐清真相,我們也回覆OK。

因此隔天我們才提到要請警察來民宿看監視器,

證明到載客人到碼頭這段期間沒有人使用過該台機車。

這個的用意是因為客人已經返台,交車時沒有檢查,現今說要請客人負責,

實也理虧;所以才想請第三方(警察)來研判佐證,以求公道。



最後,
原PO的陳述,樂屋願相信僅是表達方式各有不同,網友的解讀自然不同!
同樣喜歡旅遊,熱愛澎湖的我們,也希望來入住的朋友們,有美好的旅程!
如有不滿之處,能多與我們討論或溝通....
樂屋提供我方的說詞,並非筆戰,只是在資訊氾濫的網路世界裡,
希望大家能多聽另一道聲音,讓溝通成為我們進步的力量,謝謝!



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Tags: 澎湖

All Comments

Ina avatar
By Ina
at 2016-07-27T11:51
原po後來有補文,説可以退訂只收100啊,你沒看到嗎!
Dora avatar
By Dora
at 2016-07-29T07:15
懶得再~
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2016-07-31T02:40
(づ′・ω・)づ
Lydia avatar
By Lydia
at 2016-08-01T22:05
顆顆
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-08-03T17:29
嗯..看起來,整篇文章,您只看到100塊。
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2016-08-05T12:54
Brianna avatar
By Brianna
at 2016-08-07T08:19
也過太久才來回了吧!
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2016-08-09T03:43
看業主的回覆與原Po的發文,覺得原po用字遣詞並不跨大,也
算理性啊
Caroline avatar
By Caroline
at 2016-08-10T23:08
所以才唉
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-08-12T18:33
這可以轉八卦版

有大大可以給建議嗎
Selena avatar
By Selena
at 2016-08-14T13:57
謝謝這篇讓我知道是那一間民宿
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2016-08-16T09:22
整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知到是否
Mary avatar
By Mary
at 2016-08-18T04:47
用本尊 還是找人要來灌水?
Catherine avatar
By Catherine
at 2016-08-20T00:11
通篇看起來 房價的部份彼此都有所得 但弄壞車的部分
絕口不提? 是要討拍嗎?還是只是想搞臭您看不順眼的一家
Oliver avatar
By Oliver
at 2016-08-21T19:36
小小民宿呢? 至少我GOOGLE過這家 網路上沒什麼特別的負評
Liam avatar
By Liam
at 2016-08-23T15:00
澎湖是個美麗的地方,就跟台灣是寶島一樣,請多用愛關懷
而非只是謾罵,討論是要中立客觀的
Thomas avatar
By Thomas
at 2016-08-25T10:25
Jake avatar
By Jake
at 2016-08-27T05:50
愛?
關懷?
Andy avatar
By Andy
at 2016-08-29T01:14
要護航也先把前後文看一下吧!你提的問題基本上原PO都講過了
,通篇看下來沒有人在漫罵,要不要回頭再把文章看完?再說真
的要討論,業者是否第一時間就該出來回應呢?而不是拖了兩
個禮拜才來回覆,原PO又不是像我們澎湖人每天都來澎湖板報
到。
Ethan avatar
By Ethan
at 2016-08-30T20:39
原po的文章和這篇的敘述差很多~
Emma avatar
By Emma
at 2016-09-01T16:04
"整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知
到是否,用本尊 還是找人要來灌水?" 講這段話不
知道要表達什麼喔~~~唉暈
Michael avatar
By Michael
at 2016-09-03T11:28
我唯一能想到的是,不許網友評論嗎?
Bennie avatar
By Bennie
at 2016-09-05T06:53
我也是在澎湖生活的人
Joe avatar
By Joe
at 2016-09-07T02:18
第三天住宿費問題不是使用者付費,這只是雙方就額外房
間是否訂立新約而已,若對方認為加床即可當可不付以原
約履行即可,這點對方提根本沒什麼立足電
Catherine avatar
By Catherine
at 2016-09-08T21:42
機車損傷本來就該釐清責任再來談,對方到也蠻好說話,
在未釐清責任前即願意賠2k所以業者收到錢後還有釐清原
因嗎?
Selena avatar
By Selena
at 2016-09-10T17:07
前面這句“原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳,讓
大家不要來住宿” 但是原po一開始根本沒提到民宿名字
是後來有人問原po才站內信
Robert avatar
By Robert
at 2016-09-12T12:32
推樓上
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2016-09-14T07:56
顆顆 呵呵

澎湖四天三夜行程請教

Freda avatar
By Freda
at 2016-07-24T20:02
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By Liam
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By Harry
at 2016-07-23T23:37
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By Ivy
at 2016-07-23T19:58
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Joe avatar
By Joe
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