澎湖旅遊 心得 (代po業者回覆) - 澎湖
By Todd Johnson
at 2016-07-25T16:26
at 2016-07-25T16:26
Table of Contents
因民宿主人無PTT帳號,請我代PO其回覆。
______________________________________
您好,我們是"樂屋民宿"!
印象中房客住宿這三天裡,大家都是客氣的,並無謾罵或者態度不佳的事情發生。
原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳,讓大家不要來住宿;
我們可以理解原PO不滿的情緒發言,但有些過度不實的論述還是得在此澄清:
討論費用時,誠如以下所述,民宿方面在check in時,已與房客說明,
因為房價已優惠2000,僅提供早餐券兩天,最後一天自行到有名的早餐街吃早餐,
想要讓客人吃到有名的餐點,並無刁難。
機車事件應是原作者不滿的主因。
我們承認錯在沒有當下檢驗車況,但也不想讓客人在離開後,
覺得只有業主單一說詞,所以才提出"找具公信力的第三方佐證,保障彼此權益”。
遇到天候不佳,遊興大減,衍生的不悅與不便,希望透過理性的對話,平衡其中的紛爭,
但過程已扭曲太多,故在此表達另方論述,還原真相。
原PO雖不具名,但樂屋願意為處理瑕疵負責,並表達我方觀點,至於孰是孰非,
願交付網友公評。
【以下為針對客戶指正之處所作說明】
實際收費及住房間數
三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800
(當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論,氣氛也是平和)
房客告訴民宿多兩間房成本沒多幾百,讓他們住應該沒差
住宿三日,前兩天包棟,第三天住三間房,其中一間加床
第三天民宿客滿原本只能提供三間房間,所以以加床方式處理。
但因受颱風影響,另一組客戶無法抵澎,即告知房客可延續包棟;
基於使用者付費的概念下,收取入住費用並無不妥。
早餐券部分,
一如前言所述,因給予優惠房價,固僅提供早餐券兩天,無法理解,為何原文隻字未提。
原PO提到民宿因為颱風客人沒有出去玩的損失水電費算在客人頭上
但誠如上段所言,樂屋並非把損失怪在客人身上,
只是收取“新增兩房”的費用
(但事後也是讓客人以加床的費用多住兩間房,並"沒有"增加任何費用,
等於前兩天住宿折扣2000, 最後一天折扣3200, 住宿三天折扣共 5200)。
客人不補包棟的差額,
民宿回覆客人:多住兩間房有多出來的成本, 颱風期間無法出去玩,
所以成本也會增加更多,所以要麻煩客人補差價。
但原PO的文章卻指稱是我們把損失的水電費算在客人身上???
我們不是斤斤計較的經營者,
相反的,我們在颱風接近前,基於安全考量,更希望客人颱風過後再來,
確實享受澎湖之美...
對已付訂金,但行前才取消入住的房客,我們也僅收取手續費100元,
餘款全額退費。原PO也沒提到, 最後我們也沒有讓客人補到任何一元的差價,
就讓客人包棟續住。
民宿立場, 絕對沒有意思要占客人便宜, 也確實優惠給客人,
多住兩間提出補差價,這也實屬是合理,但到最後卻被說得如此不堪,。
機車事件經過:
民宿在客人租車歸還當下,我們沒有檢查就直接載客人去市區用餐等搭船,
回到民宿後,才發現機車前擋刮損嚴重,也裂掉了。
於是即刻line告知此事,客人說沒有受傷跟撞車,要民宿要釐清真相,我們也回覆OK。
因此隔天我們才提到要請警察來民宿看監視器,
證明到載客人到碼頭這段期間沒有人使用過該台機車。
這個的用意是因為客人已經返台,交車時沒有檢查,現今說要請客人負責,
實也理虧;所以才想請第三方(警察)來研判佐證,以求公道。
最後,
原PO的陳述,樂屋願相信僅是表達方式各有不同,網友的解讀自然不同!
同樣喜歡旅遊,熱愛澎湖的我們,也希望來入住的朋友們,有美好的旅程!
如有不滿之處,能多與我們討論或溝通....
樂屋提供我方的說詞,並非筆戰,只是在資訊氾濫的網路世界裡,
希望大家能多聽另一道聲音,讓溝通成為我們進步的力量,謝謝!
--
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澎湖
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By Ina
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