清境茲心園山莊--很差的服務態度 - 南投

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1DD1ZZmB ]

作者: enthusiasm (小白) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 清境茲心園山莊--很差的服務態度
時間: Mon Jan 17 18:24:32 2011

這是一件發生在17天前，我們去清境跨年的事。


我們因為比較晚訂房，而網路上又沒有相關的評價，因此一得知「茲心園山莊」還有空房

時，大家的心情都非常雀躍，終於能如願去清境跨年了；殊不知，這是一個會讓我回來

發抱怨文的開始.......


先說在訂房當時的狀況吧！茲心園山莊對我說，他們距「清境農場」只要走5分鐘，去跨

年的會場也近；我們當時真的是樂昏頭，覺得真的是太幸運；且我們有一位12月生的朋友

，茲心園有提供「壽星專案」，答應會提供我們6吋的蛋糕一個。


接下來，就是變調開始。


當我們搭南投客運上山時，茲心園建議我們可以先去青青草原走一走、看一看，拍一些照

片，然後他們會來載我們(茲心園有免費專車接送，但限2趟)。

我們說：「茲心園嗎？我們是今晚要入住的客人，要麻煩你們來青青草原接我們。」

茲心園：「你們是在哪一個入口？上面的還是下面的？」

(這個問題讓當時第一次去的我們，一頭霧水 = =")

我們說：「我們不太清楚耶」

茲心園：「你們上廁所的地方是在外面還是裡面？」

(我們後來發現，無論是北端的售票口，還是南端的售票口，廁所都在外面)

我們說：「在外面。」

茲心園：「那你們是在下面的售票口。」


後來他當然找不到我們，於是就開車到「上面」的售票口找我們。一見面，打聲招呼後，

也沒有什麼客套，直接「教訓」我們。他認為，我們應該要說清楚我們的位置，不然他這

樣開車找人，很麻煩.......(一路唸到茲心園......我是第一次來清境，你不是應該比

我清楚這邊的狀況嗎？而且還是你自己下判斷的耶~~「教訓」是待客之道，還是「歡迎」

是待客之道？)


-------------------------分----隔----線--------------------------------------


進房之後，稍事休息。我們就請他將6吋蛋糕拿來房間。

茲心園：「你們當初有登記嗎？」

我們說：「有啊！客服跟我說他已經註記！」

茲心園：「但我們這邊沒有資料。」

我們說：「我們不急，你可以明天再給我們。」

茲心園：「你們沒有登記就沒有辦法做，而且客人很多。」


沒想到她劈頭就怪我沒有登記，而且還一副「沒有就是沒有」的態度，一點想要補償我們

的感覺都沒有，早知道當初就電話錄音了。


使人不禁懷疑，茲心園網頁上寫的「壽星專案」，該不會就都這樣塘塞客人吧？！


「塘塞」是待客之道嗎？難道不是應該說聲抱歉之後，趕快補來，或是補其他的點心嗎？


-------------------------分----隔----線---------------------------------------


天色也漸漸沉了，我們打算「走」去跨年。


但要從茲心園走過去，根本就是要拍一集「不可能的任務」。不僅非常遠，而且還都是山

路，一下爬坡，一下下坡；但無奈茲心園的櫃檯不想理我們。


還好是走到一半，「老英格蘭」也有辦跨年活動。1人100元的入場費，提供免費飲料及宵

夜，所以我們一行人索性在這兒跨年。倒數的也很開心^^


(所以茲心園距跨年會場不近，大家要查好地圖啊！)


-----------------------分----隔----線-----------------------------------------


第二天早上，一連發生兩件事情，一個是被趕退房，一個是早餐。我們先談退房的事。


茲心園約莫早上8點半，打電話來說，希望我們9點就退房；因為他等一下有一團客人(請

問，茲心園有一團客人，然後要原先的房客提早退房，這是哪一國的邏輯？)。


另外，他提醒我要提早退房，以便他接待下一批客人，但卻不提醒我，要去用早餐？

這樣的提醒方式，倒是頗妙。

(早餐時間是早上7點到9點)


我就跟他說，我們會待到11點，不會這麼早退(講這麼趕，誰能配合？)，他就沒有再說話

了。(網頁上就寫明是11點退房的。)


-------------------------分----隔----線---------------------------------------



後來到了茲心園的餐廳，要用早餐(大約是8點50分)。發現整個餐廳的氣氛都很怪，大家都

默默的，後來才聽到隔壁桌在談論要提早退房的事情。我這才發現，茲心園竟然打給了所

有的房客，要求大家提早退房。這究竟是哪一國的「待客之道」？


吃早餐(早餐是自助式的)的事情也很有趣。我聽到「老闆們」在抱怨。

「今天的客人真得很誇張，竟然在7點以前只有4個人來吃早餐！」

(奇怪，客人要幾點用早餐跟你茲心園有什麼關係？)

「要不是我們趕快收，他們還要一直來！」

(現在是在趕客人就是了？！)


這個對話是親耳聽到的，他們毫不掩飾、大剌剌的在談論。我後來有看到一對男女9點來

用餐，茲心園竟然跟他們說：「沒有了！」明明就還有吃的，他們寧願收去倒掉，也不願

給客人吃，這又是什麼「待客之道」？


------------------------分----隔----線---------------------------------------


總結以上。


他們的待客之道非常奇怪。


抱怨客人不知道地方、抱怨客人沒有事先登記、要求客人提早退房、抱怨客人太晚起

床吃早餐、和客人「搶」早餐(說是「搶」非常的貼切，客人要「搶」著拿滿等等夠吃的

份量，茲心園是「搶」著拿去倒掉，收菜的速度真是一絕。)


藉由發這篇文章提醒我自己，我下次再去清境旅遊，不要再去住這麼讓人受氣的地方

-----茲心園。


這是他的網站：http://www.zusin.com.tw/a.html


--