注意振道第四台的收費陷阱 - 新竹

先講結論:
大家請打電話給振道，要求退回多收的錢!
只需花你五分鐘，請不要姑息商人這種不當手法!

分享一下我的過程:
最討厭用這種手法欺騙消費者的行為了!!
(怒怒上身!!!)

一看到PTT的文章，我馬上打振道的客服。(電話:0809-002802)



我:我看到你們HBO的新聞了，請跟我說明是怎麼回事。
客:請問府上的電話是?
(確認身份及收費方式後，有講一些SOP的話術，但我直接切重點)

客:之前有通知您，會贈送HBO的節目。
我:請問是免費的嗎？
客:嗯 就用原本的計價方式。
我:所以有多收我錢嗎？現在收費標準不是520?
你們客服通知是說免費，沒有說要另收20元。
客:當初沒有跟您說明清楚，很抱歉。那您現在要取消的話，馬上幫您處理。
我:我從到尾都沒有主動說要訂購頻道。那前面多收我的費用怎麼處理?
客:我幫您請示主管。

(然後我等了約一分鐘)

客服:主管表示會退回80元，展延到您後續的收視費。
我:好的，謝謝您，辛苦了。

(ㄟ~80元怎麼算出來的阿，我現在突然滿頭問號 ??)



我有問一下展延是什麼意思，大致上就是不會退錢，而是去抵之後的費用。

但我已經決定3月底去退掉振道了，所以就沒有堅持退費給我。

雖然是小錢，但這是原則及企業誠信問題。
希望大家都勇於去爭取權益~

以上分享。

感謝一開始PO文通知大家的nhnc，謝謝您!!

※ 引述《hoij79627 (∞)》之銘言：
: 前天要求振道取消HBO套餐後，
: 居然在昨天看到這件事情上新聞了！
: http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2376400
: 文中提到「至於今年1月到3月採季繳的用戶，可能多收的費用，應屬個案，會再向用戶
說
: 於是昨晚我便再次打進客服詢問費用何時會退？
: 客服說目前要跟公司討論費用部份，過了大概一個小時回電說下期會退。
: 不過之前540元/月採季繳有優惠5元/月，
: 改成520元方案就沒有任何優惠，所以是退15元*3共45元。
: 有中招的各位可能要跟他們確認一下會不會退錢喔！
: 錢不多，但被他們騙走我就是不爽！
: 嗯
: 然後他們再三強調這是個案，為數可能不少的個案
: ※ 引述《nhnc (nhnc)》之銘言：
: : 不知道上個月有沒有人接到電話?
: : 告知現在的有線電視會贈送三台HBO頻道，
: : 不另外收費。
: : 注意這是振道的收費陷阱！
: : 因為今年起第四台的月費調降，
: : 從原本的540降為520，季繳年繳費用也相對應調降。
: : 對於原本的舊收視戶，
: : 就用送HBO頻道的話術不告訴你降價訊息。
: : 繳費單上面也看不出來，
: : 只會有一筆費用，顯示CATV+HBO套餐，
: : 我是登入台新銀行的支付平台繳費，才發現是兩筆費用。
: : 分別是
: : 數位優選頻道
: : 數位頻道-HBO套餐(優惠)
: : 若不想看可以打客服電話去取消第二筆，
: : 費用就會變回調降後的月費(季費、年費)
: : 收費訊息在
: : https://cto.kbro.com.tw/K08/content_1_0_526.html

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