板橋光明分子 - 眼鏡

※ 引述《homoptera (輕鬆學快樂說)》之銘言：
: 這算一間相當有名的眼鏡店
: 加上朋友去配感覺不錯看
: 又覺得度數有加深
: 過年時便跑去配~
: 當時配了兩副眼鏡
: 基本上驗光部份我認為沒啥特別
: 以前去的店也是這般,只是膩了才換到光明分子試試
: 一副順利的拿到手
: 另一副說鏡片做壞了....SO...要再等通知
: 過了幾天~
: 又來通知...但是是說框有瑕疵
: 框是淺淺的霧紫色,框面上有一小塊白色的瑕疵~因為是霧面,不注意看是還好
: 因為要等
: 可以先拿給我戴有瑕疵的那副~ 待三月再回去換好的框
: 我就先拿回來袋
: 等到三月...
: 說還是沒有貨耶!
: 要我去看看其他同款鏡框,如果願意的話可以換別的
: 去看了我一個都不喜歡~同款裡面還是喜歡原先這隻
: (過程中店員相當熱心的鼓吹我希望我換別色~ 很煩)
: 又說要再問問廠商看到底還會不會有貨
: 等到四月初
: 終於有了答案
: 沒有貨了~斷貨
: 說願意送我這副瑕庛品,再給我配一副同一廠牌的眼鏡,或是換別的框
: 請我再過去看
: 找一天還是去了
: 當然我還是一樣,一點都不喜歡此牌其他顏色
: 這個廠牌也只有一兩個款~ 也完全不合意
: 換其他家的....,剛好看的上眼的要加價
: 原本那副配起來已經六千多了,還要再加?!
: 老實說我已經相當不耐
: 去了好多趟~ 我也不住板橋,都要特地過去
: 覺得有點累耶
: 當下受不了說要退款
: 小姐默默的數起錢來要退我
: 這裡出現了一個問題~
: 就是瑕疵框那副要怎辦?
: 因為我收了退款...店方應該也會想把眼鏡收回
: 我心裡也是這樣想...
: 但~
: 我也不太能接受"就這樣"的結果
: 我去了這麼多趟跟他們耗了這麼多時間換來的是這樣?!
: 心情很不好,想看他們要怎麼安撫我
: 果然
: 他們派出了店長來要把瑕疵框收走
: 開始跟我說我們也很有誠意阿~可是廠商那邊沒辦法談攏...etc
: (廠商只接受配他們家的框才買帳)
: 我說出我的不滿~店長依舊有如跳針般重覆一樣的說詞
: 光明分子店員的特色就是"似"很有禮貌又親切
: 過程順利的話應該就會算是還不錯的店家吧
: 但因為我發生框的問題吧~
: 之後每次去都感受到,一直用親切的表現來盧我要接受他們的要求
: (一直想讓我選別的框~)
: 心情差到極點,不想盧,又不想再造口業
: 最後我沒要求很不爽的走了
: 之後老闆親自打電話來
: 還是一樣又是那套說詞
: 希望我不要生氣
: 說是很有誠意解決阿~原本打算是要換給我原廠商的框....etc
: 老闆也是說一樣的話
: 因為從一開始挑框
: 店員就知道我一點都不愛其它顏色的框阿
: 就是不喜歡所以不想配
: 這個方法本來就行不通~
: 跟老闆說了
: 老闆依舊一樣的說詞~
: 完全沒有解決的方法
: 只是打電話來希望我不要生他們的氣,很有誠意要來解決問題....etc
: 又在跳針
: 這樣兜圈圈講了很久
: 讓我的怒火又慢慢的升起~
: 因為這通電話一點意義沒有,完全沒有解決問題的意思
: 最後
: 終於~
: 終於~
: 終於~他說他再去跟廠商協調
: 等了幾天
: 今天家裡收到了包裹
: 裡頭兩罐小香(看過sasa堆在門口的那種小香吧)
: 跟一封信
: 信的內容就是那天不停聽到的說詞轉化成文字....
: 最後還說希望我會喜歡,感謝我的諒解
: 感謝我的諒解?
: 總之是不敢打電話給我所以只能用這種方式處理?
: 我蠻傻眼的
: 堂堂一間光明分子
: 是這樣處理的
: 這樣有人會諒解?
: ----
: 或許我是運氣不好
: 在這家店發生了這樣的事件
: 才有機會看到光明分子在遇到這樣狀況的反應
: 希望大家去運氣都很好







我已經有一段時間沒有回文,

但是針對這次事情,我不得不說明一下,

一直以來,我們只是希望能夠提供給客戶專業服務和完整商品的小店,

我們真的希望能幫所有的客人解決所有眼鏡的問題,

但商品有時往往有許多我們無法控制的因素,

但是當問題發生時,我們也從來不逃避的要將事情處理好!!

而這一次,商品出現了瑕疵,並且停產,

我們也要求廠商除了提供一隻全新的眼鏡給您之外,

並連同原本讓您配戴的眼鏡一並連鏡片都送給您!

但是您不接受!!

我們也提供讓您更換其他家產品的方案!!

但是您挑了一款更高價的Less than human,但不補價差,

這中間的價差!!高達2K~3K,這已經不是店裡的員工所能做的決定!

因此當您決定要退費時,店裡的小姐也只能順從您的決定!

但是,您希望要帶走原本有瑕疵的眼鏡,

這就真的讓我們很為難了!!


就像您所說的,為了這一隻眼鏡,讓您跑了很多趟,

這一點我們也感到很抱歉,所以才會在您退完款,走了之後,

又撥了一通電話給您,無非是希望讓您了解我們的心意與做法!

只是,您的強硬態度讓我們已經不知道要再怎麼處理,

我們只是希望事情有個圓滿的結果,即使買賣不成,

我們也不希望留下芥蒂,因此,才會又送個小禮物給您!!




我們只是小小的店家,

一直以來我們只希望能滿足所有來店客人的需求,

也許無法盡如人意,但是我們會持續努力!!

如果有任何的疑問,歡迎您再寫信或打電話給我!

謝謝您~~~


Jerry























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