昨天觀天下的斷線… - 汐止

昨天斷線好像從早上十一點斷到下午七點的樣子，昨天討論到今天要去觀天下退費，
我也去了櫃檯，先反應昨天斷線的時間，我沒辦法連線上網、也不能收視，我電話打不進
來，結果櫃檯問我打哪一支，我說 26485566，結果小姐告訴我們他們的客服電話改一陣
子了，跑馬燈都公告了好久。

哇咧~ 我這個電視兒童都沒看過，你們的跑馬燈實在是很佔畫面，而且從沒去注意，那…
心想這是我的錯嗎 = =" 反正他們改了電話了，現在的客服電話是 66265566

緊接著說這樣子能退費嗎? 小姐就進去找了一位sir出來，阿sir一出來就告訴我，照合約
書寫，他們沒有義務要退費給我(心裏os，和觀天下續約續了十幾年了，合約書早不知道
丟到哪裏去了)，阿sir說定型化契約也照著NCC的規定，如果斷線24小時以上才會退費。

緊接著，我拿出去年裝CABLE MODEM的合約書，上面寫斷線12小時到24小時，會退費5%，
可是這次應該不是大寬頻斷的，而是觀天下不能收視，所以連帶影響不能上網。我也沒把
握能拿到退費。 照退費的標準，昨天只斷訊8小時，我是沒辦法退網路連線費的。

再照阿SIR說的所謂NCC定型化契約載明收視斷訊未達24小時，沒有退費的規定。(這點
我就完全不懂了，就照他說的吧)，原本我沒打算我能拿到退費的費用。但阿SIR說，我人
都來到櫃檯了，這是我的權益，他們還是拿了計算機出來算該退多少錢給我。結果是$32

不過他們還是"一再強調"，不要去聽別人說能退多少，我就去同樣要求退費，這不是應該
的。 這次事件是因為挖馬路的工程，影響他們的訊號斷訊，而他們也"全力搶救"訊號。
他們也是受害者~

因此，得到了一個結論，和觀天下合作，斷訊未達24小時，連線費用未達12小時(照合約
寫的)，是不應退費的。 所以我也幫他們說明吧~ 以上報告完畢。
客服電話改囉~~　是　６６２６５５６６

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