換個角度-將心比心 - 台北內湖區

我也來發表一下我的意見好了

我覺得一個店家的好壞，每個人的觀感可能都不同

今天是因為原po遇到這件事情，所以觀感不好

而某些出來說好話的大大們，也是因為沒遇到這件事情

所以仍保持著以往的觀感

所以好與不好，自己決定就好

沒有必要爭個你死我活，一定要爭到大家都認同他好或者是不好為止

有時候彼此都要給彼此一個後路

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再來我也想要回應一下之前有位大大講的服務業很辛苦

是，我承認服務業很辛苦，所以呢??

所以就可以隨便或者是以自我利益為優先嘛

如果是這樣，醫療業電子業各行各業都很辛苦壓

所以醫生可以隨便開藥隨便開刀隨便看??

修電腦的也是隨便修修隨便灌??

修水電的現在好就好下秒壞掉關我屁事嗎??

我覺得就算是辛苦，也要維持一定的品質

也要有一定的職業操守

對我來說我對於服務業的要求很簡單

就是---看價位，以美髮業而言

如果今天你的店收的是家庭理髮的價錢，一顆頭就是兩三百

那你態度差點我也不會說什麼，甚至你因為我遲到而取消我的預約我也摸摸鼻子算了

但是如果你今天想要走的是比較高檔點

收費一兩千、兩三千的價位的美髮造型業

那請你拿出品質

我可以接受像餐廳一樣，就是規定你預約了後，多久沒到店家有權取消

但是如果跟原po所講的一樣，因為遲到就直接通知取消，要是我也不能接受

或者是店家可以先打電話詢問顧客是否有是無法到場，也是很良好的服務方式

而不是一直解釋為何自己要這樣做

或者是像某大大講說為了賺錢所以不能等太久，那是否就該考慮不要走這麼高價位呢??

所以對我來說，怎樣的價位就要拿出怎樣的品質，品質不能維持

那也不能怪顧客抱怨

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再來我想給這家店一點建議

第一、請找一個代表店的發言人

今天會有此番輪戰的景象就是因為貴店不同的人上來發言，且發言有欠考量，

所以是否貴店應該找一個專門處理顧客問題的發言人，並且請貴店討論好再發言

第二、請貴店注意優惠規定

如果今天像是原po的情況，請貴店務必當下提醒該顧客，因為時間超過，所以對於

優惠可能會是怎樣的情況，並且請該顧客諒解，或者更好點的店家，因為是自己員

工的私人因素，店家何不就維護顧客的權益，就下次來店一樣優惠

如此一來可以維護店家商譽，又可讓顧客滿意，也不是所有的顧客都指定該髮型設

計師，如果該髮型設計師真得很有名，那是否顧客指定時，就應該要先告知該設計

師有私人事情，無法被指定，若已經被指定才臨時有事，是否貴店也應該要維持顧

客的權益，畢竟是貴店的內部問題，而不是顧客導致的



所以總結以上，所以我認為縱使原Po真的有情緒上面的表達激烈，貴店並無如此惡劣，但

是，貴店多次的發言以及對於顧客抱怨的處理方式及態度方面也並非十分恰當，所以雙方

可以各退一步讓大家彼此都有改進的空間，和氣才能生財嘛


結論就是，原Po以及也有所抱怨的大大們再給該店一次機會，而且請該店務必拿出誠意

好好的記取這次的教訓，而不是認為遇到拗客就算了，有時後誠意不在於錢或優惠

良好的服務品質以及態度，事實上就會給顧客有良好的印象，這才是解決事情的方法壓

以上是敝人的看法

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