抱怨 貴族世家-台北昆陽店 - 台北南港

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　　餐廳名稱：貴族世家-台北昆陽店
　　消費日期：2016 年 7 月 17 日
　　地　　址：台北市南港區忠孝東路六段317號
　　電　　話：02-2785-2238
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本人於7月17日至台北昆陽店消費

進場時間 : 17:30(點菜單上標註)
離場時間 : 19:00
用餐桌號 : 一樓32桌
用餐金額 : 1,540元整.以現金付款
發票字軌 : DE113403**

事件過程
17:30
抵達昆陽店,進入餐廳用餐,由餐廳人員安排在一樓的32桌,用餐過程都非常愉快
也記下進場時間,因為有100分鐘的限制,預計可用餐至19:10
18:50
服務人員通知用餐時間差不多囉!!我就請同行的親友看最後想再吃甚麼再去拿一點
18:55
有一位穿灰色衣服的李先生,開始在我們附近徘徊,而且不停地看著我們
親友向我反應後我起先不以為意,還開玩笑的說"是怕我們吃太多吧"
但我後來也發現該名李先生的眼神,是讓人感到非常不舒服的,似乎是怕我們吃完不付
錢的
感覺,而且是針對我們一直在我們旁邊走動+注視
18:58
有一位服務人員過來告知我們用餐時間到囉!!
我回應"我們的用餐時間不是到19:10嗎?"
也跟那位服務人員確認過當下時間為19:00(工作人員的手錶時間)
工作人員也很客氣的說"那還有10分鐘"
我回應"沒關係.我們冰淇淋吃完就會離開了.大概再2分鐘"
這時候我看到那位李先生就乾脆站在我們的附近.距離僅2公尺.一直注視我們
19:00
李先生示意工作人員前來我們這桌
工作人員向李先生指了指手錶
我大概知道李先生跟工作人員在溝通麼事情(大概是我們用餐時間的問題)
不想讓工作人員為難
於是~~我們就起身結帳

整個用餐過程其實蠻愉快的.服務人員也很優秀
但是不滿的點就是那位李先生
在我們結帳後~~他也沒有持續"巡場"的動作.好像就是已經達成"把我們趕走"的目的

感到不滿意的原因
1.用餐時間為100分鐘.我們並無超過
2.我們並不是用餐完了坐在那邊發呆.我們還在吃東西.為什麼要提早請我們離開
3.有需要的話李先生可以親自跟我們溝通.為何要在旁邊不斷的徘徊注視
4.我們有付10%服務費.但是李先生的服務態度讓我們感覺到非常的不悅

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事後有寫信向貴族世家總部申訴

今天收到的回應如下


貴族-陳** <5**@noble.com.tw>


您好:

日前有接到您投訴台北昆陽店的EMAIL信函，

造成您當時用餐感受不悅真是深感抱歉。

敝公司有派專員到該分店前往瞭解狀況並溝通

針對您列舉的項目逐依檢討改進。

希望未來以後可以在繼續支持貴族世家。


貴族世家公司敬上

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一整個就很官方回覆.....

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