惡劣的『慈夢柔』渡假會館,請大家一定要抵制 - 苗栗

這是一篇為了伸張公正公義
維護所有喜歡出外旅遊的各位，選擇飯店的小小建議
如果你不希望選擇飯店時，踩到地雷，像po文者一樣的處境

請你一定要看！！！！！


首先，大家都認同開飯店民宿的最重要原則，是信用吧！
故事是這樣的～～
在我確認訂房後，飯店女主人希望在明天前完成匯款，時間1/19。
由於過年期間的特殊狀況，我也同意了。
全額匯款、六人房8800+10％不包晚餐（可自行選擇）、一天內完成匯款

這過程中有一個小小插曲
第一次飯店女主人告知我這間有人訂，但未付款，她說會再回覆我，告知我房間價格為
8800+10％，不包晚餐。
一小時過去、兩小時過去，沒有一通電話，於是我主動撥過去。
第二次是飯店男主人接的，他說並不清楚狀況，要再問問看～
第三次又是我打過去問，這次是一個男員工接的，我將情形對他說明後，以下是他回的話
：
「你沒問剛那位小姐姓什麼，我也不知道你講誰」
「價格就是13000＋10％，我就是很制式的告訴你」
到此，一間飯店的服務態度很不專業，態度又是不怎耐煩，前後價格不一樣
一間負責的飯店的專業度何在？服務職責何在？

後來這位員工將電話轉給女主人，女主人才告知我，確定有空房。

這是第一天訂房時的狀況～～

隔天我四點下班後，打算要匯款時，看到手機來電，是這間飯店打的，於是我馬上回電。

結果這間飯店男主人告知我，由於電話未接，他們找不到我，於是將房間讓給其他客人。
這時候的時間是1/19下午四點多，離我們講好匯款時間還有六個多小時。
過程中我完全聽不出他們的歉意與不是，只是一味將錯歸咎於我電話沒接，所以他們才會
將房間給別人。這位男主人一直強調，他是說中午前匯款，明明昨天與我通電話的是女主
人，男主人說他有電話旁說中午前匯款。除了我沒聽到外，女主人完全沒告知我，只說
1/19前完成匯款，不知道為什麼他一直強調他在旁邊有講，是以與我通電話的人有無告知
我為主，不是嗎？

整理幾點如下：

第一， 當訂房完成後，保留給該訂房客人的義務，這間飯店完全不論也無視。
第二， 事情發生後，逃避責任，避重就輕，將未接電話與電話內容放大，將自身的責任
歸咎在未接電話上，因此理所當然可以轉讓房間。
第三， 過程中，除了逃避責任，男主人亦說我們這是一泊六食，一定要加晚餐，這分明
是拿小事來逃避，昨天電話中女主人說可以不加，事情一發生，為了逃避，即拿這些蒜皮
小事來逼走客人的權利。
第四， 浪費了半個多小時後，男主人才同意跟另一組客人協調，先來後到，畢竟是他們
沒有遵守諾言，才會出包，這部份我很堅持飯店要負責。

於是男主人提出兩個方案，第一他會先去跟另一組客人問，將床位給我們原訂者，第二，
飯店有一間是他們自家人住的四人房，可以幫我們加床不收加床費，並包晚餐，先不論能
否接受，像這樣的危機處理，不是應該在一開始就表現誠意，而不是客人已經怒火中燒，
才想辦法安撫客人，前面半個多小時都在推卸責任，避重就輕。
我告知他，還是以第一方案為主，他也允諾晚上會再打過來告知我結果。

現在是1/20 早上接近12點，一通電話也沒有，像這樣一開始逃避，到中間為了安撫客人
，不講信用，無法給客人最基本的精神賠償，到最後連電話也沒有一通，一間飯店的服務
，到底在哪裡？

充滿欺騙、不講信用、無法服務客人、只為利益不顧情理，就算是人也是眾人唾
在這個服務業的生態，應該要大家的正義與公正下被淘汰。

謝謝大家閱讀，小的文筆不好，感謝大家了，辛苦閱讀。

--