急問markus T 鏡框斷掉 - 眼鏡

Dear Sir or Madam:

I'm a customer who bought your Markus T me series last
September in Taiwan. Recently, the glasses broke without any
compression and artificial damage. According to your warranty
(Warranty period: 1 year as of the purchase date ) in Taiwan,
the company provides repair service free of charge but such
service will be limited to normal use only. Any damage caused by
misuse of users shall not be covered by the warranty hereof. I
was informed that the Chang's Optical, commercial agent in
Taiwan, sent the broken glasses photo to your office in order to
determine the responsibility of warranty. However, the response
from your Quality Control Department is judged the glasses was
broken with artificial damage. Thus, the customer must take all
responsibility on the cost of repair. I'm wondering how do you
judge whether the glasses was broken with non-nature damage or
not. Please attach any persuasive file or proof to me.

I love Markus T very much, and totally support your
product. However, I really must complain about the quality of
this glass. Moreover, I couldn't ignore the attitude of your
commercial agent, Chang's Optical. Its' slowness is causing a
great deal of inconvenience. I should be grateful if you would
give me a new one for the defective goods. I regret that unless
you can comply with my request within at your earliest
convenience, I shall have no choice but to seek legal advice in
the matter.

Best Regards,
XXX
20 March 2010
已經擬好稿了~~如果代理商沒給我一個滿意的答覆，我可能直接跟德國聯絡了

不能再消極花錢消災了...

※ 引述《QQman00 ()》之銘言：
: 之前我的 m31 也是，大概戴了四個月，完全正常使用，卻在洗眼鏡時，右邊的鏡腳斷掉了
: (我洗的時候都很小心，不知道為什麼鏡框突然就喀一聲斷成兩節)。
: 我是在光明份子配的，他們幫我連絡代理商的時候，代理商也是不肯負責，竟然說我的鏡
: 框是外力造成的斷裂 (說什麼切口的樣子看起來不像自然使用啦，有裂痕 balabala...)
: ，代理商只願意讓我加錢換一隻新的，光明份子說他們會負擔部分費用，然後我出2K。
: 由於我自己連這支眼鏡在內，已經跟光明份子配過了三支手工框的眼鏡，也幫忙介紹了不
: 少客人，所以他們也知道，我不會因為自己不當使用，出了狀況以後不承認，然後去凹他
: 們。
: 我相信他們已經極力幫我跟代理商爭取了，不過我還是認為一隻這麼貴的鏡框，在消費者
: 正常使用的情況下不到半年就斷裂(而且說實在的，配了以後覺得不太習慣這麼輕的框，
: 所以其實我不常戴這支眼鏡)，代理商竟然不負責保固維修，真的很誇張。
: 我也跟光明份子表達了我的不滿，我自己家裡也是在開公司的，從沒聽說過生意是這樣做
: 的。
: 最後的處理結果，由於不曉得po在這裡會不會造成店家的不便，因此想知道的朋友可以私
: 下問我，在這裡我只能說，光明份子真的很負責任，我相當滿意(他們自己承擔了保固的
: 責任)。
: 而 markus T 的代理商，我就非常的不推，鏡框售出以後，出了問題不願意負責任，形同
: 沒有保固可言(至少對我來說)，但售價卻是大家知道的，硬的很。
: 至於鏡框的品質，我只能說，他是我用過最短命的一支鏡框。
: 題外話一下，我後來又配了支 Theo，個人感覺比Markus T好戴多了，整個眼鏡的平衡好很
: 多(我近視950度，或許高度近視還是不適合這種框吧)，而且目前已經戴了三個月了，還沒
: 撞過框。
: ※ 引述《alado (123)》之銘言：
: : 禮拜天送去興南後，禮拜一他們馬上幫我送代理商
: : 經過了幾天等待後，今天忍不住打去興南問一下進度如何，得到的答案卻讓我錯愕~
: : 他說台北那邊已經拍照寄給原廠，不過如果我要快點拿到眼鏡的話
: : 代理商現在手邊沒現貨，會再想辦法幫我調
: : 另外提到眼鏡斷掉是要收費的，原價是10k，框面半價5k，興南願意讓我以3k的價格修理!
: : 我立刻質問他保固內非人為也要收費嗎?(他先前也認為不是我人為破壞的)
: : 他說沒辦法，是代理商給他的答覆。如果是保內人為的話，就不幫忙修理。
: : (這不叫保固吧，這是保修吧!) 後來我就直接跟他要台北的電話，打給嘉晏公司
: : 我向她說明我的認為保內收費不合理的訴求，他向我要了手機號碼之後，跟我說會再來電
: : 過了幾個小時後，回電跟我說明由於經過原廠判定為人為，必須支付費用修理
: : 我向她提出我使用的經過，以及那樣的壞法不可能為人為破壞，請原廠拿出證據
: : 證明是人為破壞，但他卻沒正面回答。只說會再請主管親自與德國那邊確認後再給我答覆
: : 我自認是一個很愛惜眼鏡的人，平常也正常配戴，絕對非蓄意破壞後要求他們更換
: : 如果真的是我自己用壞了，也會摸摸鼻子自己認賠。可是今天代理商處理的態度
: : 好像一副我死皮賴臉要他們吃下來一樣!談話過程當中顯得有點氣憤，也難為客服小姐了
: : 只能再等禮拜一的電話囉~如果他還是這樣的態度，我可能親自E-mail給 Markus T吧!!

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