字神帝國的危機處理與我發生的狀況 - 英檢

※ 引述《jasonkd (魯拉拉)》之銘言：
: 最近補課被收100也有點不爽
: 這100有點莫名其妙 給人巧立名目的感覺
: 一次報密集的班 有時候就會有事情無法去上課 一堂免費也太少了
: 誰會知道接下來兩個月會有哪一天臨時有事 然後事先預排免費video班
: 結果看個video還要多付100 也未免太貴了
: 就算說有機器冷氣的錢要付 也有專收video班的收入cover掉成本
: 補習一次要付一大筆錢 我錢也沒少付 補個課就要多收100 心裡就覺得很幹
: 有時候都懷疑這有沒有違反消保法？最起碼補課的成本根本沒100這麼高吧？
: 字神是教的很好 不過每次要補課的時候心情就不太好

同學您好
我是台中字神video班的學生
我必須先承認
本來就會有很多臨時事件
所以的確有可能會有預約但無法到的情況

但是您說補習班損失的部分
損失的可不只有這些啊
其中一個就是如果您沒到
又沒有人在排這個位子的候補
那就是浪費一個位子啊

每次看到櫃檯的姐姐這麼早起開門
結果早上卻有些人預約不到
我就覺得這100塊其實是可以接受的
因為就算只有一個同學到
補習班還是得幫那位同學開冷氣
另外就是我常常在網路上都約不到禮拜六
那如果每個同學都先約再說
到時候沒空就算了
這樣是不是就損失到別的同學的權益
補習班不能只針對某個同學照顧啊
他要兼顧到所有同學的權益

我知道您可能真的已經很審慎的確定行程
不過最後真的有急事沒辦法到
但是不能因為這樣就不照規定來啊
有的同學可能兩個月前沒辦法100%確定行程
因此他們用比較保守的方式預約
可能每次都提前一個禮拜什麼的
雖然有可能會訂不到位子
但至少能確定自己沒到的機會能減低很多

而您選擇提早兩個月 本來就會承擔多一點風險
但是您也有福利啊
就是要上課絕對有位子
所以您比那些只提早一個禮拜預約的同學
多更多的上課機會
這樣來看的話 比他們多承擔一點風險
是不是也是一種公平呢？

當然我覺得100塊這個機制還能在更人性一點
例如提出正當的具體證明
可能教授臨時meeting
或是大學課程有什麼緊急狀況
這些情況可以寬限一下之類的

不過還是希望大家互相體諒一下
我們有我們時間調配上的難處
補習班又何嘗沒有要兼顧所有人權益的難處呢？
將心比心吧！


: ※ 引述《antibc (字神帝國小幫手)》之銘言：
: : 同學您好：
: : 我是字神的課務主任，對於您在字神發生的不愉快，在此我們先跟您致歉，
: : 希望能獲得您的原諒。
: : 此事件的發生，突顯出我們內部人員訓練的有所不足，日後我定將要求同仁在處理事
情
: : 更加謹慎細心，並再加強落實各制度在傳達執行面的作法，希望能避免類似事情再度
發
: : 而這次事件引發同學的不滿，我想是下面2點資訊傳達的錯誤與誤差。
: : 第1，學費折扣的計算有所疏失，以致於結帳時的報價跟前面有所不同，我們的錯誤
的?
: : 造成同學的不便，這點我們深感抱歉。
: : 第2，為達到字神同學的上課便利性及video教室的妥善、公平使用：我們課程每期都
做
: : 影，正規班的同學，臨時有事無法到場上課，每五堂課我們即提供一次免費補課的服
務
: : 除此之外，我們還有正規班跟video搭配使用的上課方式：同學若在「開班前」已有
確?
: : 會缺課的日子，我們也可直接將「該堂課」上課方式填寫為video，這樣子那堂課同
學?
: : video也就不用負擔補課費用。
: : 最後我們還有全VIDEO班可做選擇。
: : 而video的課程，不論專班或是補課，同學預約了無法來上課，規定是需要在「1天前
」
: : 座位取消，因為沒有取消其他同學就無法預約，這樣當天這個座位就會浪費了。而當
天
: : 做取消，其他同學也是無法進行預約，所以我們都會跟同學說，如果時間不確定，可
以
: : 補課當天先打電話到教室確認有座位再訂位，這樣就不會有提前預約了卻無法到課，
需
: : 擔補課費的問題。
: : 其實規定制度會如此複雜，目的是為了讓同學們進行課程能更順利，video預約未到
課?
: : 僅浪費座位可惜，也影響了其他同學上課的權益，大家準備考試有時間的壓力，且每
人
: : 上課的時間有限，之前在沒有限制的情況下，真的很多同學預約了沒有來，想上課的
同
: : 卻約不到座位。
: : 而因制度上的複雜，也導致同仁在告知時發生了問題，讓同學有不愉快的經驗，我們
定
: : 再做修正，讓同學們能更清楚這些規範。
: : 最後，對於同學的反應，我們除了深感抱歉外，我們更真心感謝同學的提出，
: : 對於做不好的部份，字神一定會反省檢討去做改善的。

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