哪裡有好的專櫃小姐?壞的該如何投訴!歡迎櫃姊回答 - 生活

Mary avatar
By Mary
at 2008-06-01T00:00

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我想找親切,有耐心不會嫌客人問東問西,不會嫌客人買的少的專櫃小姐,我都只買基礎保養,不會亂推銷不適合的產品,百貨公司的也可以(習慣用日系品牌),下面是我的親身體驗:
高絲的櫃姊傷到我了,希望身邊有認識的櫃姊或有看到的人幫忙說一下,多謝了!
我是個不會察言觀色的人,至少以這事件來說,我算是白痴了,原本我都叫自己不要想(困擾我兩個月了~從知道後),不過,現在有這裡可以發表,
我想詢問大家的看法。
去年我們公司旅遊,到一個非常熱的國家~泰國。
我非常要好的朋友約我跟她去買防曬品,剛好我也想去了解(保養品快用完了),當時那專櫃有特惠活動或發表會(沒記很清楚),我的朋友的膚質超好不油不乾(不長痘痘,沒有任何班點,毛孔也很小),只是她都一直嫌自己太黑,原本只是要去買缺少的防曬,可是我朋友一聽到櫃姊的推銷,說可以變白,就要買一整組了,基於過來人的經驗,我就跟她說,先用看看,適合再買啦,而且出國還要花錢耶(當時後天就要出國5天了,我朋友為了要出國,置裝費,旅費,花到所剩無幾了,還有卡債6萬多,四張卡其中我所知道的,其他不清楚,這也是我一直阻止她的原因),櫃姊當時一直討好我,甚至連拜託啦都講了,妳沒用過怎麼知道好不好用呢?還拿出洗臉、化妝水、乳液共3種試用包給我,當時我如果沒收就沒事了(因為我朋友買了上萬元,我都沒買),誰知會惹來一身腥,我那時還蠻喜歡她的,覺得她說得很詳細,也很親切,加上我是過敏膚質,常常花一堆冤枉錢買來不適用的產品,一時心動下我收了試用品,就這樣不知道過了多久,我還回櫃去買了兩次洗顏粉(我只用她們家的洗顏粉,其它的酒精味太濃),當中也介紹我妹跟同事去買,,有空去逛街時經過也會去修個眉毛或去借用賣場的廁所,我一直不知道她討厭我,自己成了奧客,遇到時還微笑跟她說嗨。
就在今年初,因緣際會下,我朋友去做臉,還帶了去泰國買的五塔散跟特產去給她,卻聽到她在跟另一個客人抱怨我,說我是一個(不折不扣的奧客),連名字都報出來了,說我問東問西的只買一點點,動不動就出現(不知情時去賣場上廁所時都會跟她打個招呼),自己不買還叫別人不要買~種種非常討厭我的評論,還說我A了她好多試用包,因為這樣(我真的嚇到也很傻眼),我跟我朋友還有我妹妹們都到另一個櫃買產品,哪裡知道事情又來了,有一次我們去逛街,我朋友說要買母親節的禮物,因為檔期的關係,產品竟然熱賣缺貨,櫃姊問我們要不要等,母親節的禮物可以等嗎?於是,我們就說不要(而且我們住蠻遠的,不想再出門一趟,怕麻煩),櫃姊就拿起電話調貨,好死不死,竟然是跟之前討厭我的櫃姊調貨,但是我們己經付錢又急著要產品,又不能反悔說不買,只好硬著頭皮去拿貨,世界就是那麼小,路上一直祈禱不要遇到那個人,希望她休假,是另一個人當班,可是該來的總是會來,我們還是遇到了,當時不是尷尬可以形容的,然後這次的話更難聽,說我自己不買,還把她的客人都拐到另一個櫃(她不知道她做臉的客人中有我們公司的同事),請教各位大大:
我們應該有選擇要到哪一個櫃買產品的權利跟自由吧,更何況我跟我朋友、妹妹們都沒在外頭說她的行為,只是選擇不去跟她買,這樣有錯嗎?
如果她還是持續地在背後向其他客人抱怨我(還說出姓名),我可以打客服去申訴她嗎?可是她沒當眾給我難堪,只是她不知道她的客人中也有我的同事,整個公司都傳遍了,對我已造成困擾。
還有,原本我都覺得互相,所以我買特專組時,贈品缺貨,我都說妳先給別人沒關係,我可以等,就是因為太好講話了,後來有時候,等到的根本不是我的贈品,贈品到時也都沒通知,就當我忘了,也隨便拿個別的贈品敷衍我,一句抱歉也沒有,這樣的服務態度真的很差。
我朋友曾經今天買了5000多,有滿額禮一組吹風機之類的,隔天又去買了5000多,準備要送人的,結果什麼也沒有,問她竟說「妳昨天不是有拿了」,真的傻眼,滿額禮不是消費額達到就有的嗎?下次遇到這種櫃姊該如何投訴她(非百貨公司的),我真的覺得百貨公司的櫃姊素質好很多,我是在三商百貨遇到的,本
來想去投訴她的,就是有同事是那裡的老客戶才不想鬧的太難看,
現在對高絲的櫃姊很失望,因為我們去拿貨的關係,這件事我後來的櫃柹也知道了,態度整個大轉變,超冷淡的,對於她們的素養,我只能說再也不會用她們家的了,我想換品牌,請各位大大介紹,愈詳細愈好,謝謝。
Update:
謝謝金的口答~今後我知道不要跟櫃姊賭感情了(台),
其實我沒有真的很想投訴她,否則知道她在說一些543的事之後,我就會做了,
是因為我朋友說她調到另一個櫃而且看起來好像懷孕了,我想說就到此為止,只是~
我真的真的很討厭每次一見到,都還假裝很親切的說:唉啊,怎麼那麼久沒來了,
不然就說最近比較忙,常加班喔!再不然就說,來做臉嘛,臉色有點暗沉耶。
即使我臉抬的高高的,臉臭臭的,有次還翻白眼,她依然不知道我已經不想跟她打交道,
難道要我直說:我知道妳討厭我,就不要再裝了,她才瞭解嗎?
Update 2:
還有金的建議,有一次我們無意中做過,那次她臉都綠了。
我跟我朋友們去逛中友百貨,因為其中一個的中友卡核卡了,
加上週年慶真的很划算,就買了一堆,
當時我們當中沒一個會開車,上全航小巴前,為了減少東西,
大家都把飲料灌完,一下車就衝到她家賣場借廁所,
只有我不想上負責提東西,她一看到我提了至少6組保養品,
就用很酸的語氣說,怎麼沒來我家買,買東西不要捨近求遠嘛,
我們家的週年慶是比較慢,但是更超值喔,精華液買一送一喔,
(屁啦!我只能說睜眼說瞎話),以高絲全年不打折的銷售方式,我才不信!
當時還跟她說,好啊!有妳再打電話給我,結果~連個影都沒有。
Update 3:
這一招真的很好用,我再來試一次,這一次就是故意了,
我就買個幾瓶精米保濕液(還蠻好用的,只是她愈說我愈不想跟她買),然後
在她面前逛過來逛過去,最好她不要跟我說話,不然我就會回她,
跟妳說的一樣耶,真的超好用,而且那個小姐超好的,如果妳不要那麼機車在背後
說一些閒話還讓我知道,我就跟妳買,唉啊!我說話太直了,不過,我是在妳面前說的,
不是背後,還有既然彼此討厭對方,就不要再裝了,這種生活方式太累了,不適合我。
Update 4:
謝謝雪倫,其實我也寧願是誤會,只是~我不敢想了,
公司至少有3個同事在她那做臉,保養就是會互相介紹,我是屬小額消費,每次只買卸妝、洗臉之類的基礎保養,不像我同事,常去而且只要消費就是上萬,同事都跟我偷講了,不是我太敏感,太多太多的不愉快造成我不想再跟她有任何往來,有一次下雨我去躲雨,走過去就聽到她說,又來了,動不動就出現,問東問西的只買一點點,同事跟我講時我還不信,總算讓我聽到了。
Update 5:
因為這樣,後來有一次跟我姊去買電子鍋,我姊提著電子鍋結完帳,我跟在後面然後經過她的櫃上,當時沒有任何客人,她「笑容可掬」的問我,眉毛有點濃,該修了喔!我的心裡突然一陣反感,沒回答她,頭也不回的走了,要我做的很絕我也做的到,只是不想而己,現在都在忍,哪一天我就要當面跟她說「妳可以不用那麼辛苦地勉強自己來招呼我,我只是一個沒什麼消費力的小客戶,省點力氣吧!」希望不會有那一天,不過她的賣場我也會出現的,日常用品沒辦法跑很遠買,不過保養品我現在都到中友跟sogo買,寧願捨近求遠。

All Comments

Linda avatar
By Linda
at 2008-06-05T06:37
版大
真不知道你是去消費 還是去交朋友的
這樣都能困擾你兩個月
唉..不知道是你太善良 還是我太凶悍
[我同意這位櫃姊很差勁 愛說嘴 卻不曉得世界就是這麼小 不過..我懷疑有哪家公司會因為小姐背後說客人壞話 受嚴逞啊 ]
如果你對她們的服務態度不滿意
每家公司不都有客訴中心嗎 [三商直接找樓管 . 高絲有客服]
打電話去投訴吧 說明時間.地點.事由. 還有櫃姊姓名
注重品質的公司一定會查明 給顧客一個交代的
你是消費者 不能讓自己的權利睡覺去
生悶氣 是最無濟於事的
區域型的商行櫃姊比較殷勤 有額外的服務[如做臉]
因為 要靠口碑作業績
對彼此間的顧客群很了解 情報流通很快
可是有愛推銷的傾向 也惱人
建議你到百貨公司買吧
優點都有
但不會熱絡到讓客人不自在
[這家產品真的還漫好用啦 我也是愛用者 = =]
如果你太善良 不想客訴她 [應該只有A吹風機事件 能成立吧]
討厭她 有個方法很阿Q 一定能出出鳥氣
買一堆她家商品 提著裝滿滿的袋子
故意在她面前晃 呵呵 一定得內傷的
2008-06-02 21:27:26 補充:
看來妳氣消了
哇....妳好有慧根啊 一點就透 還補刀咧 哈哈哈
Kristin avatar
By Kristin
at 2008-06-02T05:18
其實我覺得你若對他有所不滿 應該直接告訴他的,也許其中有誤會<不過你真的是一位善良的人因為你沒去投訴她!!!
服務業的人最怕客人投訴,因為它會因此遭受到嚴厲的逞罰....何必呢!!只能說那位櫃姐沒福分擁有你這位客人,像我常到豐原的百貨買東西那小姐都還蠻親切的阿!!雖然常去修眉又沒買東西<小姐也感覺還ok<你下次也可以去阿.....
有時我覺得,若我去投訴別人了而別人卻因此而受到傷害,那我豈不是要 背負著罪惡感,也許下輩子我還要還他債,我才不要哩!!!
對不對?
Poppy avatar
By Poppy
at 2008-06-01T02:33
我覺得真的太誇張了(因為自己本身之前是其它廠牌櫃姐),今天她會向其他客人說你的壞話,改天她也會再向其他的人說別的客人的不是,醬子的服務素質早晚會被投訴的。如果你想投訴,其實直接撥打公司服務專線即可。至於品牌,因為你是易過敏膚質,真的使用產品要小心,我自己本身是使用直銷廠牌的保養品,因為這家的保養品是強調過敏膚質也可使用,而且產品都有投保產品責任險,如果使用後不OK也可100%退貨並退款,如果你有興趣可再互相連絡囉!! 我想這件事應該對你造成很不舒服的感覺,以喜樂的心去原諒別人所犯的過錯,別想太多囉,讓自己開心是最重要滴!!!!!!
Mary avatar
By Mary
at 2008-06-04T13:45
用喜悅的心情
樂觀的心態去面對接受它
用歡喜心迎接每一天的來臨
把一切的不如意當作是上天給你的考驗

用快樂的心情去面對每一件事
讓週遭的朋友都能感染你的友善樂觀進取的一面
加油!

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By Kama
at 2008-06-01T00:00
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