反推 Xpark售錯票處理方式 - 桃園

文有點長
懶人包：
xpark店員介紹行程說有摸海星
我說我要摸海星
結果給我的行程沒有摸海星
(當下不知道有行程是沒有海星的)
導覽快結束時，發現不對跟導覽人員詢問
導覽人員說我們走錯行程了
行程結束再帶我們去櫃檯
之後櫃檯請示上級處理
上級表示但我們已經逛完行程了
下次有機會他們誠心的帶我去摸海星
(但還是要再付門票錢+加購價)

以下完整過程：
我與朋友從Xpark手扶梯下樓
聽到服務員說有摸海星的活動
我們到櫃檯詢問
櫃檯有兩位小姐同時跟我們介紹活動
(事後才知道他們是在介紹不同的活動)
左邊的小姐說，有摸海星 名額有限 要開始了
當時已經11：30，活動11：30開始
一切很趕，我們說我們要摸海星
付了錢拿了票與通行證之後我們就加入列隊

一路導覽到後來，發現都在介紹後台工作
所以我跑去詢問導覽人員
導覽人員表示 下一個看水母已經是最後了
摸海星是另一個行程
等結束之後再帶我們去櫃檯詢問
我們只好等結束

之後到了櫃檯，櫃檯小姐說要請示主管
但我們是員工旅遊，要離開了，沒辦法在現場等
留了電話就離開了

主管打電話過來了解情況
說「現場有兩個活動
兩位人員一人負責一個活動
而且我們也走完全部的行程了」
但他們當時同時講解，我根本不知道是兩個活動...
我告知我也確實說過我要摸海星
而且行程中我也提出疑問，導覽員也沒辦法讓我離開
我只好逛完整個我覺得非常無聊的行程
若監視器有錄音，可以調閱
主管說要再請示上級

之後另一位小姐打電話來(不確定職位是什麼)
告知監視器沒有錄音
他詢問過他們服務員確實有說過摸海星
但也有說過是兩個行程，有介紹
(事後有承認兩個人員同時講，確實有混淆消費者之疑慮)
我說但我也有告知我要摸海星阿
他回覆「但服務員給票的時候有確認行程名稱」
因為也沒有錄音存證，我覺得是各說各話，我跟朋友根本沒聽到服務員有講過行程名稱
但只有名稱！我怎麼會知道這名稱有沒有摸海星！
況且我有明確告知我的目的！

他又說 「且你們是在行程的尾聲才提出，已經要走完了」
我以為要看完無聊的介紹，才可以摸海星阿
一開始又沒有給出完整的，我怎麼知道前面要做什麼
他又說「但你們也已經走完全程了，你們提出的時候也是尾聲了」
我當然是到最後覺得怪怪的才提出
就算是快結束了，我還是在結束之前提出我的疑問
是導覽人員沒辦法帶我出去的欸
不然我也不想浪費時間待在裡面，犧牲我的吃飯時間

他很堅決的說「店員沒有賣錯票，而且有跟我確認名稱」
我也非常堅決的說 我有告知我就是要摸海星

最後他提出的方案是
下一次來水族館，他們會誠心的帶我導覽摸海星的行程
但我還是要付門票，跟行程的錢

且就算有錯，我導覽也逛完了，本來就該付錢

浪費我的時間，把我關在裡面不讓我出來
又說使用者付費？？？？

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