北市1999 獲亞太公共服務獎 - 台北

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北市1999 獲亞太公共服務獎

【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】 2010.06.04 09:39 am



北市1999熱線榮獲「年度最佳公共服務獎」 / 曾學仁

北市1999熱線，獲香港「最佳公共服務獎」，研考會主委陳永仁（右）將獎牌交給台北市
長郝龍斌（左）。
記者曾學仁／攝影
台北市「1999市民當家熱線」前天榮獲香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「2009年亞
太傑出顧客關係服務獎—年度最佳公共服務獎」，北市府是該獎項第二個獲獎的政府機關
，也是台灣第一個獲此殊榮的政府單位。

亞太傑出顧客關係服務獎是由香港亞太顧客服務協會於2002年成立，提供企業及專業人士
服務表現認證。評選方式除提名企業的方案簡報外，還包括神祕探訪，實地考察、公眾投
票等，最後再由顧客關係專家共同議定得獎者。獎項成立以來只有香港天文台與北市府兩
個政府機關獲獎。

北市副秘書長兼研考會主委陳永仁前天飛往香港領獎，台北市長郝龍斌說，該獎項是對市
府同仁努力的肯定。

郝龍斌表示，1999提供24小時全年無休服務，從民國97年七月啟用，已接超過340萬通來
電，滿意者達八成六。

昨天受邀出席記者會的楊小姐說，之前為了要買環保局的中古腳踏車，打到1999詢問，不
但幫她問到二手賣場的地址與電話、營業時間，還貼心的建議交通方式，讓她對公家機關
的服務態度大為改觀，事後她也寫了一封信到市長信箱表達感謝。

郝龍斌笑說，有一次他與日籍建築師伊東豐雄在台北碰面，會後伊東豐雄說想去看張大千
故居的展覽，第一時間他就想到撥打1999，結果服務人員直接以日文告知相關資訊，伊東
豐雄大為驚訝，逢人就稱讚台北市的服務一流。不僅如此，很多計程車司機載到外國觀光
客若語言不通，也會撥1999，請客服人員幫忙翻譯，這個專線的多功能讓人津津樂道。

【2010/06/04 聯合報】

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