分享台北中山雅樂軒住宿經驗 - 台北

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利用這次北上出差的機會，趕緊預訂了雅樂軒，在訂房過程並沒有注意到房型的部分，因
為是簽訂企業合約，當然就選最便宜的房型＄3800（未稅），結果在入住前一天接到電話
說我訂的是無障礙的房型，櫃檯人員再三跟我確認您是否有無障礙客房，心裡的OS:「當
然是不用啊！」所以他就幫我更改房型，原本想說可能是客滿了我才會訂到無障礙房型，
另一種想法是這樣會不會因為這樣被升等了（想太多）

終於來到飯店了，給了我15樓的房間感覺蠻高樓層的有點開心，一進房間當然趕快先來拍
照囉，就在拍完照準備播放他的藍芽喇叭時，發現桌面上好多灰塵跟棉絮，洗手台居然還
有毛髮，馬桶的地板上還有尿漬，頓時覺得有點傻眼，話不多說馬上拿起電話跟櫃檯人員
反應，結果過了十幾分他居然叫兩位清潔人員在我面前當場打掃，這樣做對他們兩位不是
非常的羞辱嗎？心裡真是翻白眼翻到極點！等他們離開再撥一通電話告訴櫃檯人員難道沒
有別的作法嗎？之後馬上換到另一間房間，這次給到了7樓，整個腰斬～櫃檯人員馬上問
我說您是否要再看看這房間有無什麼問題？心裡想說你都這樣問了，那就是稍微來看一下
好了。不看還好先檢查廁所，一推開又是兩個毛髮飄起來！（驚-_-#哪來那麼多毛啊？？
），實在不敢恭維，櫃檯人員就叫我稍作休息再去樓下幫我確認有無其他房間，結果過了
十分鐘打來告訴我要等到晚上七點在10樓還有一間房間，還跟我扯說，今天入住真的很滿
，沒有多餘的房間了，而且因為很多白金會員都喜歡延遲退房到下午四點，另外因為要幫
我整理房間所以可能要等到七點才可以換房，這時整個火都上來了，都累得半死了，從三
點到四點已經搞了一個小時，還要告訴我要等到七點我都不用休息了嗎？之前來入住之前
看過他們在官網的評價，回覆留言的都是他們的總經理Tiffany Lin，所以我就跟他說要
請總經理回我電話。

等了十分鐘後總經理終於打電話來了，跟他抱怨完，他要我等十分鐘他馬上幫我找一間房
間？（心裡想不是說都客滿嗎怎麼還有房間啊？）果不期然十分鐘後就有房間了，真的是
神速，馬上帶我去10樓，一進房看到兩大片的落地窗，還有大到不像話的空間，心裡就爽
了起來也比較平復了，連業務經理都跟著過來一起道歉，當然他們也不想繼續找挨罵就說
那就不打擾你休息了有什麼問題叫我直接打電話給他，約莫過了一個半小時，經理再度來
電詢問我有無需要協助的地方？（心裡想他應該是要準備下班了）我就告訴他說如果有再
跟你反應就好了。此時我只是覺得很杜爛，因為床頭邊沒有電話必須爬起來跑到前面的桌
子接電話。

說了這麼多，來準備下結論了，服務人員態度有的很和善，有的裝清高，有的根本就是糟
糕的不像話！我這次也使用了keyless，但是隔天開會回來要再進房間時竟然打不開，連
房卡也都被鎖了，（他的解釋是說房卡跟手機不要靠太近會干擾，但是不就是等於兩張房
卡放在一起嗎？這跟剛入住時兩張實體的房卡放在一起有什麼兩樣，到底是會干擾去哪裡
呀？）針對白金會員真的不給升等，（因為官網有寫）但是延遲退房倒是給的蠻乾脆的，
白金會員一樣可以選擇積分或者是早餐或者是當地的禮物，也給了一張迎賓飲料卷，因為
隔天要很早出門所以我就沒有選早餐了，一開始抱怨房間時櫃檯經理還跟我說不然補償我
一瓶紅酒，我說我不喝酒，那不然招待你隔日早餐好了，我要很早出門不會去吃早餐，她
還說不然幫你打包，就跟你說沒時間吃了還要打包？這些人員到底是沒有遇過像我這種來
自澳洲的客人呢還是真的經驗不足？總結來說，失望大於期望，若不是後來有幫我升等，
不然我真的不曉得我該怎麼處理？原本想說如果沒有滿意的房間的話我應該跟他索賠的兩
千點的點數好了！但實在說不太出口！最後希望他們真的可以好好的改善他們的環境，另
外新飯店的味道漸漸變淡了，沒有什麼油漆味。下次如果要在住的話除非洽公的地方就在
附近，不然真的不會選擇雅樂軒了。附上洗手台有毛髮的照，最後被升等房間的照。

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