個人風格美髮-申訴後之補燙 - 新北雙和

之前有po過文,在個人風格被燙壞後,再去補燙後結果更糟
重點是第二次去補燙時感受不到任何誠意
只有補燙一小塊但居然還要燙2個多小時,中間幾乎都在等,而且許多都還是助理操手
回家後燙壞的部份更糟更大片了
本來想說自認倒楣算了,但是同事說這樣實在太過份了
而且也看到版上有些人也有燙壞或染壞的情形
就幫我打申訴電話

本來不抱什麼期待的,沒想到真的接到回電
請我能再給他們一次機會,由技術總監來幫我補救,並且要退我當天其他的消費2168
但我表示再也不想回永和那家店了
他們也很有誠意說沒問題,可以到稍微近一點的板橋店
今天我依約到了板橋店,助理的態度都很好
後來技術總監來了,一進來就很誠懇的跟我鞠躬說抱歉
另外他說因為從基隆趕來,沒想到剛好下班時段那麼塞,所以有點遲到了
(其實是我自己也早到)
我把在雙和版發的文印出來,交給他,說感覺服務真的很不好
他非常誠懇的收下了
接著幫我看了燙壞的部份,說他有辦法可以拯救,並且說想要幫我重新做整體造型
我嚇到了,本來只想說燙壞的部份能幫我護個髮就很不錯了

接著他很用心的用特地帶來有療效的藥水仔細的幫我燙
全部的過程包括洗剪,上捲子,藥水,全部都是他親自服務
態度也非常的親切,還先問過我喝咖啡晚上會不會睡不著,我不以為意的說不會呀
結果沖完水回來,桌上出現了一杯買來的咖啡(真的蠻受寵若驚的)

並且在過程中也解釋,關於永和店的服務,他們也巳經開會檢討過了
(他們每週15家分店的店長會聚在一起開一次會)
也告誡了店長需做好管理,以後會控制接客量,做好服務
不好的助理都會換掉

最後燙完的結果我很滿意
不僅全頭都燙到我要的捲捲頭,髮質也變比較好,燙壞的部份也摸不太出來了
因為之前有經歷兩位設計師都不肯幫我全頭燙,一直說服我補燙就好
他說是因為我髮質不好,如果全頭燙技術不好的話,很有風險
所以我真的很高興

最後要離開時,他說要退我原先在永和店消費的其它費用2168元
因為我充分感受到他的誠意,就說不用了
他便送了我一瓶哥德式的幕絲,細心的告知了用法,還送我到了店門口

真的很謝謝同事幫我申訴,讓我的頭髮居然救了回來,還換了一個造型
至於永和店的服務是否有改善,可能要再參考有去的人po的心得文了
至少最後終於讓這一週多來糟透了的心情快樂起來了~:)


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