看推文都推薦直營 但直營就不會拐人嗎?
以下熱騰騰血淚經驗分享
前陣子媽媽手機出問題 剛好約滿到期
我推薦媽媽去辦NP攜碼優惠比較多 老人家觀念覺得老客戶有優惠免預繳聽不下去
恰巧剛好我又不在國內 媽媽就自己跑去直營門市辦理
服務人員用話術問媽媽說常不常聽音樂?現在辦理MY MUSIC會"綁在手機合約裡面"
不想聽可以三個月後直接扣客服取消 也沒講這加值服務是另外收費119/月
我回家看到整份合約直接爆氣 他整整綁了一整年 致電客服也不像門市人員所說
三個月可以直接解約..客服很客氣請我們找門市人員釐清責任
打電話過去門市人員感覺就是想辦法要擋掉客訴
擺明了就是我們在合約上電簽就拿他沒皮條 還好我太太恩師消基會謝先生提供了一些
方式 才讓這荒謬的鬧劇結束...對方答應解約並把之前支付的MUSIC服務費用轉通話費
家裡有長輩想換機的真的要慎重 盡量不要讓長輩自己去辦理
資訊不平等之外 門市人員可能會為了沉重的KPI抹滅良心
為了業績可以用話術讓長輩多辦一隻門號 送一台2000左右的平板就可以打發
或是明明699就可以NP吃到飽 硬要長輩辦到1399的門號
以前是通訊行拐人 現在幾個大間的連鎖通訊行明碼實價 NP該退傭多少就退多少
寫得清清楚楚 買了也舒服!
年關將近 請關心家中長輩的身體.........和手機!
※ 引述《cindywang079 (Cindy079)》之銘言：
: 我從中華電信攜碼至台灣大哥大，在通行行申辦專案是3G 699網路吃到飽，攜碼成功後可
: 洽門市免費升級4G 699網路吃到飽。
: 電信移轉成功後，營業開始時立即去台灣大哥大特約門市申辦轉4G,（先說明，通訊行攜
: 碼時表示現場已沒3G卡，要不要請我過幾天再去申辦，因本身我就要升4G，可移轉成功後
: 立即升4G,所以想說沒3G卡不影響），結果現場服務小姐跟我說我轉4G前半年會"強制"有
: 一個附加聽音樂的合約，每個月要繳119元，但如果不想綁半年約可以在使用2個月後解約
: ，但是會有違約金。
: 我馬上轉移至通訊行確認為何有這樣問題，當初在申辦並沒跟我說。通訊行表示是台灣大
: 哥大特約中心騙我，並沒有升4G要強制綁附加合約的問題。
: 我又即刻打到台灣大哥大客服188詢問，也是得到加值服務是客戶自己需求，並不會因升
: 級4G而強制綁約。
: 我再回這間特約門市請他再確認一次，門市還是堅持系統有顯示我升級就會強制有前半年
: 的附加功能約，因我當下是沒sim卡可以使用，所以必須一定要升級才能再拿到新的sim卡
: ，如果要補辦3G卡會收300元。
: 我立即打給客服把電話給門市人員請他們去確認，最後我接回電話的客服表示免費讓我補
: 辦3G卡，但其他事項皆以門市說的為主。
: 隔約半小時我直接前往直營門市查詢，直營門市很確定的回我系統可直接升級4G 699網路
: 吃到飽，沒有其他加值合約，升級也不需要多付其他錢。
: 覺得這麼不老實的店家，大家還是避免再去以免傷荷包。
: 且特約門市現場有3位人員，3位都站在電腦前看著電腦跟我說，看系統都有強制附加此半
: 年合約，所以不可能有看錯或新進員工不懂的這類推託詞。
: 而事後打188客服反應，轉接的主管也有向我表示每間店都有銷售加值功能的業績壓力。
: 而3位的講話的方式我覺得很自然，合理懷疑我不是個案的狀況。
: 此台灣大哥大是 中壢中正特約門市
: 地址：桃園市中壢區中正路321號
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以下熱騰騰血淚經驗分享
前陣子媽媽手機出問題 剛好約滿到期
我推薦媽媽去辦NP攜碼優惠比較多 老人家觀念覺得老客戶有優惠免預繳聽不下去
恰巧剛好我又不在國內 媽媽就自己跑去直營門市辦理
服務人員用話術問媽媽說常不常聽音樂?現在辦理MY MUSIC會"綁在手機合約裡面"
不想聽可以三個月後直接扣客服取消 也沒講這加值服務是另外收費119/月
我回家看到整份合約直接爆氣 他整整綁了一整年 致電客服也不像門市人員所說
三個月可以直接解約..客服很客氣請我們找門市人員釐清責任
打電話過去門市人員感覺就是想辦法要擋掉客訴
擺明了就是我們在合約上電簽就拿他沒皮條 還好我太太恩師消基會謝先生提供了一些
方式 才讓這荒謬的鬧劇結束...對方答應解約並把之前支付的MUSIC服務費用轉通話費
家裡有長輩想換機的真的要慎重 盡量不要讓長輩自己去辦理
資訊不平等之外 門市人員可能會為了沉重的KPI抹滅良心
為了業績可以用話術讓長輩多辦一隻門號 送一台2000左右的平板就可以打發
或是明明699就可以NP吃到飽 硬要長輩辦到1399的門號
以前是通訊行拐人 現在幾個大間的連鎖通訊行明碼實價 NP該退傭多少就退多少
寫得清清楚楚 買了也舒服!
年關將近 請關心家中長輩的身體.........和手機!
※ 引述《cindywang079 (Cindy079)》之銘言：
: 我從中華電信攜碼至台灣大哥大，在通行行申辦專案是3G 699網路吃到飽，攜碼成功後可
: 洽門市免費升級4G 699網路吃到飽。
: 電信移轉成功後，營業開始時立即去台灣大哥大特約門市申辦轉4G,（先說明，通訊行攜
: 碼時表示現場已沒3G卡，要不要請我過幾天再去申辦，因本身我就要升4G，可移轉成功後
: 立即升4G,所以想說沒3G卡不影響），結果現場服務小姐跟我說我轉4G前半年會"強制"有
: 一個附加聽音樂的合約，每個月要繳119元，但如果不想綁半年約可以在使用2個月後解約
: ，但是會有違約金。
: 我馬上轉移至通訊行確認為何有這樣問題，當初在申辦並沒跟我說。通訊行表示是台灣大
: 哥大特約中心騙我，並沒有升4G要強制綁附加合約的問題。
: 我又即刻打到台灣大哥大客服188詢問，也是得到加值服務是客戶自己需求，並不會因升
: 級4G而強制綁約。
: 我再回這間特約門市請他再確認一次，門市還是堅持系統有顯示我升級就會強制有前半年
: 的附加功能約，因我當下是沒sim卡可以使用，所以必須一定要升級才能再拿到新的sim卡
: ，如果要補辦3G卡會收300元。
: 我立即打給客服把電話給門市人員請他們去確認，最後我接回電話的客服表示免費讓我補
: 辦3G卡，但其他事項皆以門市說的為主。
: 隔約半小時我直接前往直營門市查詢，直營門市很確定的回我系統可直接升級4G 699網路
: 吃到飽，沒有其他加值合約，升級也不需要多付其他錢。
: 覺得這麼不老實的店家，大家還是避免再去以免傷荷包。
: 且特約門市現場有3位人員，3位都站在電腦前看著電腦跟我說，看系統都有強制附加此半
: 年合約，所以不可能有看錯或新進員工不懂的這類推託詞。
: 而事後打188客服反應，轉接的主管也有向我表示每間店都有銷售加值功能的業績壓力。
: 而3位的講話的方式我覺得很自然，合理懷疑我不是個案的狀況。
: 此台灣大哥大是 中壢中正特約門市
: 地址：桃園市中壢區中正路321號
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