不推UFJAPAN(澄清文) - 留學

UF JAPAN澄清內容為白色；
學生原文為淺藍色。

-------------借此帳號代PO---------------

學生發文內容如下：

一開始是在網路上搜尋到UFJAPAN
之後便以LINE的方式和他們連絡
原本對口是A小姐，後來他表示某些資訊要問B小姐
因此加入B小姐，對話群組是三人組成的
但主要服務我的是B小姐
A小姐除了回答一些完全沒回答到我的答案之外
只有對我進行行前說明會
以及B小姐不在位置上時回覆請我等一下
因此不太懂A小姐的存在是?
覺得有點多餘就是了...

留學顧問的工作內容主要為線上諮詢、電話諮詢、來訪諮詢、
日本學校來訪時的對應、申請文件審核、日本合作單位的聯繫…等。
因此有可能發生無法即時回覆學生的情況，
本公司為了能提供更好的服務，讓學生有疑問時可隨時聯絡，
因此提供通訊軟體(LINE)的聯絡窗口，當學生主要的對應窗口休假或不在坐位上時，
可由另一個輔助窗口協助學生，因此組成3人的對話群組。

諮詢過程中代辦都很積極的答覆
也幫忙準備很多資料
這點我是非常感謝他們的

謝謝您對本公司服務人員的肯定及滿意，
同時也很感謝您給予我們服務您的機會。

只是到後期回覆的有點慢
例如:問我何時可行前說明會
我給了一段時間(9/25-30)
但一直過了30號都無消無息
由於本身不住在台北，這段時間也為了等回覆一直借住友人家
直到過了30號之後我傳LINE詢問才另外幫我安排時間...

以下說明和您之間的對話日程(申請10月份入學)：
09/10 確定學校有名額可申請
09/15 機票報價時，學生表示會自行訂購
09/19 學生確定由本公司代為協助申請住宿
09/22 學生表示太晚訂機票所以位置為候補狀態(無法趕上學校的分班考試)
09/24 不動產回覆可安排空房的物件
09/30 學校回覆補考方式，且住宿繳費通知單尚未收到
10/01 安排行前說明會(住宿部分尚未收到回覆，但由於學生表示人不在台北，因此手續
還未完整確認的情況下，提前舉行行前說明會)

為了能將正確及完整的資訊傳達給學生，
因此我們在課程、住宿及接機等事宜全部確認後，才能夠安排行前說明會，
但由於此次作業時間較短，加上配合學生的時間，
因此住宿的繳費通知單還未收到的情況下先舉行行前說明會。
(不過已得到不動產同意可以現金支付。)

一、抵達宿舍方式
一開始是說宿舍的人會到學校帶我
當天我抵達學校時再度跟代辦確認:等等宿舍的人會跟學校聯絡吧
B小姐: A小姐沒在行前說明會通知你嗎?
於是在沒有被告知的情況下被更改成自行前往宿舍
自行前往是小事，交通在日本很清楚簡單
且學校方面有幫忙指引
只是不太懂為何當初要兩人負責，結果兩方又沒溝通好造成這樣的情況。

行前說明會當天有特別說明不動產提供的接機服務只限東京地區，
因此九州地區並無提供接機服務。
由於學生須補考的關係，因此請學生先到學校報到及補考後，
再自行前往宿舍，並且有提供詳細的路線圖及交通費用。
另外告知學生，若是有需要安排接機服務的話，需支付接機費。
(但學生未提出需要接機服務。若有接機服務，一定會告知接機人員的姓名和聯絡電話。)

二、住宿費
原先說以現金支付
到日本後學校給我一張宿舍的匯款單請我去匯款
我請代辦說明為何跟原先不一樣
代辦:必須問不動產公司，請我等待，可先暫時不用理匯款單
(匯款日為該月15日前，等待過程中匯款逾期)
結果: 代辦表示公司說我是特例，因為他們太晚通知導致我不能匯款
所以我可以以現金支付，另加收六百多塊日幣的匯款手續費
....手續費為何是不動產公司收不是銀行?

不動產公司的繳費通知單須透過東京總公司發出，
再加上住宿部分太晚決定的情況下，導致作業時間不足，因此造成無法提供繳費通知單。
一般住宿繳費會再出發前到銀行做國際匯款至日本不動產指定之帳戶。
但由於學生出發前無法取得繳費通知單，改為赴日後以現金支付。
原本不動產要求學生至日本後親自至銀行匯款，
但短期遊學是以觀光簽證前往，有可能發生無法在當地做國內匯款的動作，
加上需要與銀行員溝通方面的考量下，本公司要求不動產給予學生方便，
採取現金支付給管理人員的方式，並且得到不動產的同意。
但由於透過管理人員幫忙匯款的情況下，會有國內匯款手續費費用的發生，
因此由學生自行負擔。(此為不動產公司同意現金支付之條件)

學生收到匯款單的部分為不動產公司的內部疏失，
才會造成與當初告知的繳費方式有出入
。


三、車程一小時
原本詢問我住宿需求
我表示便宜、離學校近即可
結果我全班我住最遠
來回兩小時+要轉車+一個月定期卷一萬六....


住宿部分在學生確認可申請學校的情況下，便即時詢問是否有需要本公司協助安排，
學生原本考慮借住朋友家或申請寄宿家庭，
因此希望能先確定朋友家是否可借住?這部份的確認也花了不少時間。
考慮的寄宿家庭，在申請後尋找適合的家庭需要較久的時間，
因此便通知學生若希望申請最慢須再出發前1個月提出，
一般住宿的部分則是出發前2個禮拜一定要提出，後來學生通知希望申請學生會館，
我們馬上聯絡不動產公司，也為學生尋找符合的物件，
但因太晚申請導致離學校最近的物件無空房可申請，
不動產表示可提供的物件為目前學生所居住的物件。

補充:交通時間為30分內，走路到車站或轉車時間，加起來大約一小時。只要有在日本留
學或遊學，甚至自助旅行過的人都知道，在日本這是基本的。



四、留宿
行前說明會時我問A小姐 是否可留宿
A小姐表示: 可以呀~但要先跟寮長或寮母知會一聲
(他絕對是這樣講的)
當我要向寮長報備時，寮長: 朋友是不能留宿的~但我可以幫你問問不動產公司
代辦: 因為每個物件不同，所以規定也不同(完全廢話)
再幫您詢問不動產公司 請等一下
(在等待過程中，寮長已詢問完畢:不能留朋友 只能留家人)

本公司的說法和學生所理解及認知上造成了誤會。
由於每一個物件的管理人員不同，因此規定一定有所不同。
不管是吃飯時間、門禁時間、洗澡時間等等，
想當然留宿部份，依照物件不同，規定就會不同。
目前住過的學生，確實有的學生可以帶朋友或家人留宿，有的宿舍是拒絕的。
因此一定要向管理人員確認。
學生本人已在日本，若是自行已向管理人員確認過的話，回覆一定比我們快，
因為回答的人就是「管理人員」。
本公司對應的窗口是不動產公司人員，
不動產公司人員再向管理人員確認，確認後回覆本公司。

五、後續處理
關於留宿的事情我比較在意
因先前在台灣得到確定可留宿的答案後，已讓朋友先訂機票
事後我問為何跟當初講的不一樣
A小姐僅以: 每個物件不同，所以規定也不同 (無限跳針)作為答覆

以下簡略敘述後續對話
我: 請問為何跟之前說的可留宿不一樣
A: 每個物件不同，所以規定也不同，
有的可以留宿有的不能留宿
若可以留宿的話，也要遵守宿舍規定
(我實在不能理解這串沒有意義的回答到底回答我甚麼答案)

上面已回覆。內容相同。

我: 行前說明會已確定是目前該物件，不可能住A物件而詢問B物件吧!
此外，當時您也不是向我如此說明，而是確定的表示可以留宿。
A: 確定物件，但我們不知道每個物件的規定，每個物件同個問題，回答都不一樣

我:行前說明會您是回答可以留宿。
既然不知道物件規定，當時為何是給予確定的答案呢

A: 有可能我當時的回答如下
依物件的不同，規定不同，有可能可以留宿或不可以留宿，「若是可以留宿
的情況下，必須遵守宿舍的規定。」
您可能只有理解到最後一句，因此誤會是可以留宿的。
(看到再度廢話我真的滿生氣的，一般人的智商有可能因為這樣誤解嗎
到底可不可以留宿，完全沒有回答到
若當時他這樣回答，早就請他廢話少說快向公司確認，

誰會問個問題沒答案就結束話題

學生表示本公司不斷跳針回答一樣的內容，因為學生不斷問一樣的內容。
但回答都是一樣的。回覆如上面所說:物件不同，規定不同，
若是有什麼問題，請提出並做確認的動作。

好比說我問他可否在此丟垃圾
他回我: 每個地點不同 規定不同
有的可丟有的不可丟
若是可丟也請做好垃圾分類)

此道理一樣，本來就是每個宿舍對於垃圾處理的方式會不同。
不要說日本，台灣亦同。同一所學校，男生宿舍和女生宿舍的規定就有所不同。
或者，我住的社區和別人家社區對於丟垃圾的方式一定不同，
有人需要等垃圾車，有人只要拿到社區垃圾集中區亦可。
有的區規定要用專用垃圾袋，有的區不需要。

行前說明時，除口頭告知學生外，行前說明手冊上，本公司也會詳細說明，學生居住的物
件會有自己的規定，因此除了簡單介紹垃圾分類之外，其餘請依照宿舍的規定。

我: 行前說明會問你可否留宿時你明明是說"可以呀~但要跟寮長寮母說一聲"
(第一次聽到寮長寮母的說法，我不可能記錯!)
A:詢問規定的部份，需要先跟寮長寮母確認。這是一定的

我: 我並非詢問規定，而是明確的詢問"可以留宿嗎"
A: 沒太多印象...一般不動產的規定，不管哪一個物件，規定大部份是相同的。
但是共立宿舍的規定，確實是依照物件不同，而有所不同。

我:要是您都向學生這樣說明，那有回答跟沒回答不是一樣嗎，物件不同規定就不同這應
該是

常識不需要說明吧~
這樣的回答，學生並無得到答案，理當會繼續請您確認，
並不會什麼答案都沒就終止談話

之後就是A推給日本公司，說日方就是這樣回答 "不同物件 規定不同"
持續的跳針
我當然知道物件不同規定不同，三歲小孩都知道
後續已經聽了好幾遍

以上內容也是學生不斷重覆的部份，上面已回覆。
此期間本公司也有在通訊軟體(LINE)與學生聯絡，
並表示希望能幫助學生想辦法解決，但在討論的過程中卻已發生PTT的事件，
沒得到協助學生的機會，我們也感到非常的遺憾。

遇到事情不是說沒印象就是持續的沒有意義的回答
真的對後續處理很失望
口頭的行前說明會沒錄音沒證據
但本人以上所說完全屬實
若是代辦有看到想澄清，歡迎

最後，謝謝您邀請我們至PTT向鄉名澄清的機會。
一開始的諮詢到出發，以及抵達日本後的服務從來沒有間斷過，
您在日本發生走錯樓層找不到學校，我們立即利用LINE協助您。
本公司都立即做好後續的服務，即使您在日本提出的任何疑問，
我們都線上馬上回覆，並為您服務。當然包括您現在在PTT上的抱怨文，
本公司皆未不理會或逃避，詳細地跟您說明。
但您因為理解和認知上的誤會，只因為自己的情緒，在PTT上發表此文，
對於本公司造成名譽受損。

如您所說，口頭的行前說明會沒錄音沒證據，我們也相當的困擾。
謝謝您的提醒，日後我們會考慮安裝鏡頭進行錄影。
以上所說完全屬實。

--UF JAPAN日本留學中心

※ 編輯: matu (36.224.205.94), 10/23/2014 13:50:14