SPA館處理問題的方式-要顧客自認倒楣? - 樹林

推文說不清楚直接回文好了

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遇到消費爭議 多數人都會想到消保官

但是 消保官並不是你想見就能立刻見到的

因為 消保官要處理的消費爭議那麼多種

舉凡食衣住行育樂 生老病死 都有消費的可能

也就是說 不管什麼事情都有發生消費爭議的可能性

如果都找消保官 那消保官勢必是要三百六十行行行都精通的神人

基本上這是不可能的事情

所以我國的消費者保護法規定 發生消費爭議時可以向

『企業經營者』、『消費者保護團體』、或『各縣市消費者服務中心』

提出第一次申訴

當消費者提出申訴案後 各縣市消費者服務中心會發函給該消費行為的主管機關

由主管機關檢視該消費行為是否有問題

包括契約內容 商品標示等等

(由原po的例子是新北市政府衛生局)

如果發現問題 主管機關才能立即要求企業經營者改正 甚至開罰

消費者服務中心以及消保官只是監督機關 沒 有 實 質 裁 罰 的 權 力

(所以大家在看新聞的時候 鮮少看到消保官直接開罰 都是主管機關開罰)

同時 消費者服務中心也會發函給企業經營者 要求他們與消費者進行協商

(所以提出申訴時 雙方的基本資料都很重要 尤其是地址 不然公文無法寄發)

如果廠商在收到公文後15天內沒有跟消費者協商 或 消費者不滿意協商結果

消費者可以提出第二次申訴

這時候消保官才會召集雙方到縣市政府的消保官室進行協商

(如果廠商不到場 消保官可以其情節發布消費警訊

公告該廠商遇到消費爭議也不予處理 請消費者小心)

如果雙方協商仍然不成立 可以進入消費爭議調解

由消費爭議調解委員會召集雙方進行

跟第二次申訴不同的是 調解成立後的結果 拿去法院認證即具有與民事判決相等地位

也就是說 具有強制力 消費者可依據成立後的協議內容要求廠商確實執行

如果調解仍然不成立 消費者可以逕行向地方法院進行消費訴訟 讓法官認定

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說了這麼多 來點實務的內容好了

實際遇上消費爭議時該如何處理呢?

第一步:你要業者賠錢/道歉/退換貨...etc嗎?

是→請申訴

否(我只是看不爽這個不肖業者/我覺得他違法了 總之我不是要對方賠我什麼)
→請直接跟主管機關檢舉

第二步:怎麼申訴?

請上行政院消費者保護會官方網站 http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx

申訴調解→線上申訴→線上申請

或者直接去找消費者服務中心去填書面申請

要注意的是

1.必須要留下您本人的真實基本資料

就算再不願意 也要把你的大名填進去 對方也要知道跟誰做買賣出了問題

以及廠商的詳細資料

尤其是地址 沒有廠商的地址絕對無法成案 因為根本找不到人

但是 消費者可以選擇要讓廠商用什麼方式聯絡你(手機 email 地址等)

2.能接受您的案件的縣市是 消費者所在縣市 或 廠商所在縣市

消費發生地雖然可以 但是如果是外縣市廠商跑去世貿參展之類的情形的話

台北市也沒有管外縣市廠商的能力 故建議不要選消費發生地

3.任何消費行為都可以申訴嗎?

答案是錯的 因為消費者保護法規定的消費行為必須要是最終消費

比方你買了輛計程車 你的消費目的不是為了消費 而是賺錢

所以你如果發現車有問題

這樣的行為是不能被列入消費爭議的

只能走其他的途徑(直接訴訟/找各地方政府調解委員會等等)

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一點資訊 希望有用~

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