groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友 - 萊爾富

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By Andy
at 2013-07-09T09:20

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團結就是力量,apple今天的副刊幫我們討回公道,
證實是「謝謝你好朋友」的疏失。
在日前我都有打客服至萊爾富、酷朋及好朋友這三家公司,
就屬好朋友這家態度最差最強硬,千錯萬錯都是消費者的錯
至少其他兩家都稱會幫我們向上級反映並協調,不會像好朋友一樣,
都是官方的回覆及說法,態度極為惡劣及強勢。

以下是今日七月九日蘋果日報所刊登


新聞標題
咖啡券設限 害客換嘸
有人16杯泡湯 業者已違法

手機網路交易平台業者謝謝你好朋友公司,與Groupon台灣酷朋合作販售便利商店折扣優
惠「雲端咖啡」兌換券,卻限制6月底前列印、7月底前兌換完畢,不少購買的消費者投訴
不合理。對此,該公司聲稱,銷售頁面已註明,逾期是消費者疏失。台灣酷朋表示,讓消
費者吸收損失不合理,願退費。消保官指出,即使逾優惠期,頂多恢復原價,業者不得違
法沒收消費者已付款項。投訴組高雄彭小姐說,此活動買的杯數愈多、折扣愈多,5月1日她在台灣酷朋買10杯,5月7日開
通全部序號,只兌換了2杯,7月初再前往便利商店,剩餘8杯就無法列印兌換券,她去信
詢問謝謝你好朋友公司,被告知無法補列印,「我一直注意兌換期限到7月底,沒看到須6
月底前列印出兌換券的條款。」台中張先生在6月初買了5杯,只兌換3杯,剩2杯已無法列
印兌換券。

推稱是顧客疏失
記者察看謝謝你好朋友公司臉書官網,10餘名網友反映相同問題,最多有人剩餘16杯無法
列印兌換券,業者一律回覆已善盡告知義務,是消費者疏失,喪失自己權益,無法補救。

台灣酷朋扛退費
對此,謝謝你好朋友公司客服主管黃先生說,能否退費,要問台灣酷朋。台灣酷朋表示,
消費者開通序號後視同交易成功,謝謝你好朋友公司已請領款項,該公司不解決,只好以
專案吸收,自掏腰包退費,但其他交易仍要視個案處理。
高市消保官殷茂乾及行政院消保處簡任祕書陳星宏均表示,消費者付費購買預付型商品,
還須列印兌換券,符合《零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規
範,不得有使用日期限制,最多優惠期過了,恢復原價,但禮券價值仍存在,業者不讓消
費者兌換已違法。
消基會董事長張智剛律師認為,咖啡兌換券是否屬禮券範疇,相關規定並不是那麼清楚,
因此業者主張已充分告知、是消費者疏失,此恐要由法院裁定。










※ 引述《smalleyesjun ( )》之銘言:
: 推 hn699209:雲端咖啡FB有回應 07/03 17:53
: → hn699209:他說他們杯數全部的錢早就付給萊爾富了 07/03 17:54
: 推 hn699209:所以如果沒去印出的人是萊爾富賺走了XD 07/03 18:01
: → hn699209:所以應該是抗議萊爾富? 07/03 18:02
: 今天有打電話至萊爾富客服,詢問是否可開放延長列印的時間
: 有請某區的經辦詢問總公司
: 得到的答案是...
: 類似的促銷活動過期後他們就再也收不到錢,所以不可能開放延長列印的時間
: 而且萊爾富方面回應截至目前為止只有我打電話反映
: 所以他們處理的方式是希望我們直接向Groupon申請退費...

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All Comments

Odelette avatar
By Odelette
at 2013-07-11T02:26
所以...其實是壞朋友=.=
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By Tracy
at 2013-07-15T12:10
大公司應該大氣一點,退消費者一點錢不會死吧
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By Lauren
at 2013-07-16T18:18
都上新聞了態度還這麼強硬…
Agnes avatar
By Agnes
at 2013-07-20T16:50
所以現在可以請GROUPON退費是嗎??
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By Eartha
at 2013-07-24T12:10
所以有後續消息嗎?要補償還是退費?我這邊也三杯沒有換到.
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By Carolina Franco
at 2013-07-25T00:50
剛打電話給GROUPON客服,客服人員說只要開通就無法退費
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By Elvira
at 2013-07-28T12:45
還說公司目前沒有專案處理這件事,哭哭..
Ivy avatar
By Ivy
at 2013-07-30T19:31
我也還有5杯....
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By Ursula
at 2013-07-31T10:34
不退費也應該要讓未兌換的價值=現金繼續換咖啡(原價計)
不應該直接吃掉
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By Elvira
at 2013-08-04T10:06
這公司感覺一開始就是要開來搞這招的
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By Leila
at 2013-08-04T23:53
當初就覺得莫名其妙 為啥Groupon跟萊爾富中間要再轉一首
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By Todd Johnson
at 2013-08-06T11:48
我也只注意到七月底的期限好險買不多
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2013-08-08T01:43
沒關係阿 這家公就此黑名了 以後他們別想再賺消費者一毛
Olivia avatar
By Olivia
at 2013-08-08T20:26
賺到了?
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By Vanessa
at 2013-08-13T10:20
所以現在的情況是只要開通仍然無法向groupon要求退費嗎?
Michael avatar
By Michael
at 2013-08-13T23:12
水果日報內容看來可以退費,實際打電話去問,客服又說不行
Jack avatar
By Jack
at 2013-08-16T19:53
groupon這個騙子!!!!!
Olivia avatar
By Olivia
at 2013-08-20T08:06
有人成功退費了嗎?看來 Groupon 只是說說而已...
Bethany avatar
By Bethany
at 2013-08-23T11:59
我有9杯...
Audriana avatar
By Audriana
at 2013-08-27T16:11
文章末句的意思是要有人提告,等法院判決嗎?
Audriana avatar
By Audriana
at 2013-09-01T03:47
找消保官比較快
Olivia avatar
By Olivia
at 2013-09-05T18:57
GROUPOM有寄信給我叫我甜退貨單 寄回去就可以了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2013-09-09T15:04
但我還沒填 不去定是不是真的拿的道前

groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友

Ida avatar
By Ida
at 2013-07-06T14:48
好爛哦。把全部的留言都關掉了 這種行為比完全不理還要差 現在我們沒列印的部份,到底是誰賺走了? ※ 引述《smalleyesjun ( )》之銘言: : 推 hn699209:雲端咖啡FB有回應 07/03 17:53 : → hn ...

杜老爺雙倍巧克力甜筒EZ

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By Adele
at 2013-07-05T18:56
http://www.ezship.com.tw/group/group_index.jsp#anchor_129 「杜老爺」雙倍巧克力甜筒 * 79Gg X 4支/盒 * 團購價格 60 元 * 平均 15 元 / 支 天氣太熱 看得我心花怒放 價格跟之前超商買一送一價位 一樣 好吃耶 一天兩隻 ...

groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友

Mason avatar
By Mason
at 2013-07-03T19:21
推 hn699209:雲端咖啡FB有回應 07/03 17:53 → hn699209:他說他們杯數全部的錢早就付給萊爾富了 07/03 17:54 推 hn699209:所以如果沒去印出的人是萊爾富賺走了XD 07/03 18:01 → hn699209:所以應該是抗議萊爾富? 07/03 18:02 今 ...

MYFONE訂單序號送咖啡

Blanche avatar
By Blanche
at 2013-07-03T01:10
請問大家 之前五月時MY FONE 憑訂單交易序號 萊爾富送大杯美式咖啡 也不能兌換了嗎 因為跟GROUPON團購活動一樣嗎 都是優惠券到6/30 兌換到7/31嗎 我還有3杯沒換 之前我還有FB詢問 myfone客服也沒跟我說 要印小白單到6/30 只說兌換到7/31 真是殘念 - ...

groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友

Dora avatar
By Dora
at 2013-07-02T19:43
之前四五月左右groupon推出雲端咖啡的團購 可至萊爾富換咖啡 雖然咖啡兌換期限到7/31 不過 優惠券列印期間只到6/30!!!! 當初訂購成功groupon有寄信到信箱 內文只寫優惠期間到7/31 一心記著七月底要喝再去萊爾富印~~ 沒想到今天要去印都找不到地方印 原來是因為列印期限是 ...