Amazon WD My Book 10TB (79.99 USD) - 省錢

美亞真的沒什麼信譽

我住美國，亞馬遜用的名字也不是亞洲名

之前買一顆PMR的硬碟然後送來是SMR同容量的版本

跟賣家反應寄錯之後，賣家說是Amazon標錯，事實上是SMR，要我自己去找Amazon

然後第一個文字客服短暫溝通之後
他保證會幫我換成正確的型號

結果他只是再用我的名字寄一封信給賣家
賣家直接回我不是叫我找Amazon了

所以我這次又找了第二個文字客服
他花了十幾分鐘才願意去調上次的客服對話紀錄
然後跟我說他看到第一個客服的保證了
這次他會用Amazon的名義寄信給賣家

結果這次賣家直接跟我說，他們家沒有賣PMR的型號所以不能幫我換成我訂的型號
我直接貼他們商品頁面的截圖打他臉
然後他叫我等三到四個工作天，他們跟Amazon討論

結果過了一個禮拜沒有消息

我這次直接打電話客服
花了半個小時讓接電話的客服搞清楚我被當人球踢
還有前兩個Amazon客服「保證」會讓我拿到我下訂的型號的狀況

然後客服說，他現在會發起一個A to z guarantee聲明
跟我說接下來，Amazon的investigation team會接手處理我的案子
叫我等一個禮拜

我不是很清楚這個A to z保證是什麼東東，聽到什麼investigation就感覺很安心，回說OK

然後電話掛掉之後上官網查
一查之後才發現Az保證是「退款保證」

欸？說好會換正確的型號給我咧
我急著要這顆硬碟當初還加錢選same-day shipping
結果到現在快過一個月還給我退款

然後果不其然隔天Amazon主動打給我，跟我說賣家會寄貨運單的電子檔給我
要我自己印出來然後自己拿去FedEx的店面drop off
他們會在收到貨之後給我退款

我馬上問啊不是說好要換正確的型號給我
他困惑了一下，你不是申請退款嗎？
接下來又是半個小時的鬼打牆讓他回去調客服對話紀錄
終於讓他搞懂之後他說他們恐怕沒辦法給我換貨，然後"terribly sorry"之前的客服給我錯誤的保證。

聽到這裡也就只能摸摸鼻子寄回去了

更倒楣的是
到了FedEx office，花錢把貨運條印出來之後
櫃檯說，我這顆硬碟的原始包裝是FedEx Express的
然後貨運單是FedEx Ground的
所以我要花3.75美元買FedEx Ground的袋子才能寄
我跟他說賣家跟我說用原始包裝就能寄了
他回"They make this kind of mistakes, aways."
……… OK fine.
掏出魔法小卡花錢消災

回家馬上再開Amazon客服抱怨這件事，哪有人免退貨運費結果還要charge一堆的
結果毫不意外，收到一張nothing I can do卡結束這回合

搞到最後連個gift card補償都沒有

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Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z01KDA.

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