7/11服務人才必備-BIM顧客服務管理師認證 - 課程

競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！服務人員是公司面對顧客的最前線，
而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝, 誰就能擁有市場占有率，
也是顧客再度上門是重要關鍵！

如何了解消費者真正需求？如何系統化建立服務管理流程？將是企業勝出的重要因素！
本認證課程由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，
將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟，不但讓您了解Know how
更清楚知道Know why，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外, 加上活潑互動性強
的課堂實戰演練，必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，
為企業帶來更高的營收。

本認證課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、
B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業，完全實務的課程
廣受業界認可，更是證明您顧客服務專業能力的重要認證，無論第一線服務人員、
門市店長或是客服管理人員，本認證課程協助您成功做好顧客管理，不僅為您緊緊
抓住忠實老顧客，更能吸引源源不絕的全新顧客群, 是您快速向上提升的一大利器！

【主辦單位】中華人事主管協會 http://www.hr.org.tw/

【協辦單位】台灣服務禮儀品質管理協會

【課程時間】台北場：7/11-8/1，共24小時
課程內容及全國其它場次詳見
http://www.hr.org.tw/EDM/20100607_06/index.htm

【學員心得】http://www.hr.org.tw/news2.asp?ctype=5&autono=1414

【特別贈送】報名時於備註欄填上<PTT0711>前10名加贈協會講座一堂免費(原價1,000元)
報名完畢後我們將有專人與您連繫

【服務專線】02-5581-8080






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