高雄1999相伴市民十周年 - 高雄

1.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.nownews.com/news/20180417/2737226


2.完整新聞標題: 高雄1999相伴市民十周年　陳菊市長感謝客服團隊


3.媒體來源/完整新聞內文: now news

「高雄市1999市民專線」今天歡慶十週年，陳菊市長親自出席，贈花感謝長期堅守岡位的
客服專員，並與市府團隊共同展示2張意象海報，展示過去十年來的服務成果，場面熱烈
溫馨。

「高雄市1999市民專線」從2008年開辦以來，24小時服務、全年無休、免付費，已與市民
相伴十年。陳菊市長上個月也特別實地參訪「紐約311」，發現高雄市1999話務中心現代
化的話務系統、標準化的作業流程、暢通化的管道與其相比也絲毫不遜色。

陳菊致詞時特別提到，市府在開辦之初，就基於「弱勢優先」的市政價值大量進用經專業
訓練的身心障礙者擔任客服專員，以提供他們更多的就業機會，更是高雄1999市民服務中
心的特色。事實證明，他們比一般人更有耐心和同理心，讓市民信賴他們的專業，也對他
們的貼心服務真正有感。

陳菊在會中特別感謝1999話務同仁，這十年來，在電話機的另一端，堅守崗位，與市府各
機關團隊通力合作，持續維持這個城市的順暢且有效的運作。期許日後充分運用科技設備
或是AI人工智慧，幫助同仁減輕工作壓力及負擔，並增加處理事務的能量。同時，經由主
題式的爬梳分析1999市民服務中心自開辦來所累積產製的數百萬筆資訊，所得出更多細緻
的統計資訊，可以提供市府團隊作為市政建設、設施改善或災害預防的參考。並結合社群
媒體，提供民眾更多元的服務管道，讓高雄智慧城市的推動，就由1999開始出發。

最後由陳菊代表市府向辛苦的話務同仁代表獻花再次致謝，並與現場的機關首長一起點燃
蠟燭及揭開紀念海報，祝賀1999十周年生日快樂。


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