旅行社內部作業 - 生活

By Donna
at 2006-03-13T00:00

Table of Contents

因為要報告
可是又沒有時間可以打電話詢問
所以想請教有從事旅行社的人幫忙一下
關於採購銷售管理與結團作業
各家旅行社是怎樣運作的呢
煩請回答者都能附上E-MAIL
讓我對於我不懂的地方或更細部的問題
可以進行溝通聯繫
謝謝
不限任何旅行社
但盡量以綜合與甲種旅行社為佳
Update:
旅行社在進行銷售管理時
會經過哪些流程
譬如說先決定年度定團
那些線(東南亞日本線大陸線歐美...等等)
再來是否是根據歷年來的經驗
向航空公司訂機位
旅館和特殊節目的安排是怎麼決定的
這是代理商的工作嗎
那是否會有需要旅行社自行訂房的時候
那又是哪些情況才要自行訂房呢
在開發新產品的時候會有哪些準備工作
在接受旅客報名收件還有資料建檔時
會遇到哪些狀況
通常會如何處理
是否可以舉例說明等等
除了團體回國後要進行結帳等後續工作
有沒有什麼是屬於後續售後的服務
是否可以稍稍舉例說明
請問這樣的內容是否"不籠統"了呢??

Tags: 生活

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By Dinah
at 2006-03-14T17:49

你問的好籠統不過我照我知道的一一回答好了..
第一採購.如果你是一個SALES.你的客人要買你們公司沒有的產品.那我們就會打電話跟同業調用同業價.請OP下訂單.跟會計室請款結帳.畢業旅行社是這行業是相輔相成的.
第二銷售管理.產品是由線控規劃.由SALES來銷售.線控會隨著市場上做區格.每家旅行社做市場上的定位.有的很貴.有的很便宜.但是品質都不一樣.每一家旅行社都會由同業人員去了解每一家旅行社的競爭價格與產品內容.之後與線控開會檢討.(這方面你再跟我說你想知道什麼)
第三結團作業.我自己操過很多團.我先講關於結團就好.(我不知道你想知道哪一種團.是旅行社推出的產品團.還是一般個人自組團)我都講好了.自組團回到國後.開始要算帳.開收據.結帳.那關於這一團賺不賺錢.就要由會計結帳.那公司團就更沒事了...就等著會計室結帳.因為產品團在出國前就要把款項收齊.
書本上的東西我不會.不過實務上的東西還略知一二.你要再問仔細一點的話.留言我會回你.
2006-03-24 13:51:51 補充：
通常旅行社的產品.早已定了型了.每年賣的線大致都差不多(畢竟我們旅行社是這樣)其實你說的這些事都是線控在安排的.每一條線都會有不同的線控.如我線控製作一個產品出來.公司一定會開會審核.如果可以.那線控會去跟航空公司開會(要位子.通常航空公司如果跟旅行社關係好的話.那位子很容易拿.也順便要砍價錢).那線控也會依歷年經驗.先拿16到32個位子左右.當然過年過節的位子.要愈早拿愈好.以免拿不到.基本上當然愈大愈老的旅行社是很好拿機位的.
2006-03-24 13:52:52 補充：
你所謂的代理商是local吧對不對.就是出國的當地旅行社.當地旅行社會派導遊還有處理當地旅遊糾紛.行程的安排線控跟local早已經安排好了.也就是規劃產品時.線控會跟當地旅行社規劃產品.當然有節日的產品也會有不同的規劃.如跨年晚會.或當地節日面具節.啤酒節等.會規劃去參加盛會.旅行社都是要自己訂房的.因為你讓local去訂當然又會被賺一手走.所以我們都是要自己訂房間的.
2006-03-24 13:53:23 補充：
在規劃新產品時有什麼準備工作這我不是線控我不太懂.反正我看他們常出國.出完國回來就有新產品就是了.你們有這種報告會不會有點難.....在旅客報名後的狀況有.護照或簽證的問題.有些人護照有問題或過期.跟出團時間很近.所以就要去加錢辦兩天件.要加錢客人當然會不爽.但這是他們自己的原因.還有一些遷約問題.有些客人看過定型化契約書會不滿意裡面的內容.他會想在契約書上面加東西.這時要看旅行社本身同不同意.還有客人對產品的信任度.對業務員本身的信任度等等
2006-03-24 13:53:36 補充：
建檔是沒有什麼問題啦.就是有些人會不想給你身份證號碼.或住家地址.參團的我們看護照就可以ㄌ.那買機票的人就要去說服了.畢竟有完整的資料.公司才好運作.售後服務.......旅遊是無形的東西.......頂多就偶爾打電話回去問這次的旅遊品質.如果是大角的話.逢年過節就送月餅等等.是沒有售後服務的.因為好不好玩是很主觀的.也許有人覺得你飯店好.有人覺得爛.所以沒有旅行社敢打包票啦..(我在很大家的旅行社工作喔)
2006-03-24 13:59:52 補充：
sorry.更正一下.要訂房間是要看哪條線啦.有些是要當地local訂位子.如歐洲.紐澳等等.有些是自己要訂房間.如關島.巴里島.

By Delia
at 2006-03-13T14:29

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By Emma
at 2006-03-15T07:53

旅遊達人~~葛林~
我的信箱 [email protected]
把問題給我吧~我看看能幫您什麼?

旅行社內部作業 - 生活

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