原文恕刪
也來聊聊我家從大*換到數*的過程好了
去年底時 就如同許多板友 我也是看到網路上的優惠有點心動
記得當時數*是買9看12 大*則是買12看15應戰(若記憶有誤請指正)
當時有去電大*客服詢問家中新約(原價@@)剛簽沒多久 可否直接無痛升級
大*客服很婉轉的說 此優惠會延續一年 所以我的約跑完之後還是可以享受到此優惠
我也詢問可否先退租 再重新申裝享受新優惠 客服回答會有裝機費產生(等於白忙一場)
而數*是新公司品質未知 家中長輩也覺得優惠差不多 又擔心別家遙控不會用 只好作罷
直到過年前家中大掃除 家人把原先的倉庫清出改成房間 並裝設新電視
結果新電視收訊不佳 只有幾台可以看 向大*反應 待工程人員來時
工程人員:這間房間剛好是線路末端 要解決有3個方法
1.在線路開端裝強波器(需自行購買)
2.在線路開端牽明線 直達該房間
3.壁內線老舊 自行請水電師傅重拉線(機率極小 否則應該全頻道都無法看)
由於能馬上動工的只有方法2 這方法我們也無法接受 工程人員則是建議是方法1
請我們好好考慮 前後不到5分鐘他就離開了
我不是專業 不知道類似這樣的問題 "請客戶自行買強波器" 究竟合不合理
我只是感覺雖然他給了我線索 但並沒有幫我解決問題 就這樣我開始接觸數*的業務
並把我的難處告知業務 也明講如果數*能幫我解決我的問題 我就願意跳槽
數*在過年後某個晚上派了裝機人員來 了解了問題與家中環境後開始裝機(5台)
首先他先換每個壁孔外的接頭 並告訴我他先這樣測試看看 如果不行的話可能要重拉線
我:您說的是拉明線嗎?
裝機人員:不是 是重拉壁內線
我:!!!那...要另外加多少錢?
裝機人員:如果經評估後需要重拉的話 那就是服務的一部分 不另收費
我:!!!!!
裝機人員:不過抱歉 可能要另外約一天 因為只有我一個沒辦法拉
幸好裝完後 5台電視的訊號都非常清楚(包含線路末端的那台)
裝機人員:應該是接頭出了問題 換過之後就OK了 一共搞了兩個多小時@@(這攤真難賺)
並且請我仔細的檢查每個頻道是否都清晰 我也馬上打電話跟大*退機
大*知道我的情況 嘗試挽留說是否可以給他們一個機會讓他們再派更好的師傅來看
我拒絕了
這算是我決定跳槽的最後一根稻草
------------------------------------------------------------------------------
抱歉...以上廢話太多 以下正題
我換的時候 當時數*的優惠是買3送3 而大*的隱藏優惠是1500/年
當時的確是大*略勝一籌 雖然我的情況是個案 但真心認為大*的態度
在PTT聽聞與自身領教後 認為價格80分 服務不及格 這樣並沒有比較划算
這是需要售後服務的產品 如果以現在相同價格下(1500/年) 實在不推大*
而且大*的隱晦不透明經營方針 還要顧客諜對諜才拿的到優惠 不如數*大方
讓工程人員兼任業務 也是很怪的一件事(誰能直接接觸的到工程人員@@)
感覺不到重視客戶 甚麼都不說 光大*有0800的免費客服 都吝於告知客戶@@
不是要推數* 畢竟我還用的不夠久 斷訊(一次經驗)、畫面LAG我都遇過
我想說的是 用數*、MOD、未來可能的第三家、電視盒、賭氣什麼都不裝 這都好
但是大*在競爭的時代來臨 還在用這種態度經營 拒絕進步 實在難以苟同
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也來聊聊我家從大*換到數*的過程好了
去年底時 就如同許多板友 我也是看到網路上的優惠有點心動
記得當時數*是買9看12 大*則是買12看15應戰(若記憶有誤請指正)
當時有去電大*客服詢問家中新約(原價@@)剛簽沒多久 可否直接無痛升級
大*客服很婉轉的說 此優惠會延續一年 所以我的約跑完之後還是可以享受到此優惠
我也詢問可否先退租 再重新申裝享受新優惠 客服回答會有裝機費產生(等於白忙一場)
而數*是新公司品質未知 家中長輩也覺得優惠差不多 又擔心別家遙控不會用 只好作罷
直到過年前家中大掃除 家人把原先的倉庫清出改成房間 並裝設新電視
結果新電視收訊不佳 只有幾台可以看 向大*反應 待工程人員來時
工程人員:這間房間剛好是線路末端 要解決有3個方法
1.在線路開端裝強波器(需自行購買)
2.在線路開端牽明線 直達該房間
3.壁內線老舊 自行請水電師傅重拉線(機率極小 否則應該全頻道都無法看)
由於能馬上動工的只有方法2 這方法我們也無法接受 工程人員則是建議是方法1
請我們好好考慮 前後不到5分鐘他就離開了
我不是專業 不知道類似這樣的問題 "請客戶自行買強波器" 究竟合不合理
我只是感覺雖然他給了我線索 但並沒有幫我解決問題 就這樣我開始接觸數*的業務
並把我的難處告知業務 也明講如果數*能幫我解決我的問題 我就願意跳槽
數*在過年後某個晚上派了裝機人員來 了解了問題與家中環境後開始裝機(5台)
首先他先換每個壁孔外的接頭 並告訴我他先這樣測試看看 如果不行的話可能要重拉線
我:您說的是拉明線嗎?
裝機人員:不是 是重拉壁內線
我:!!!那...要另外加多少錢?
裝機人員:如果經評估後需要重拉的話 那就是服務的一部分 不另收費
我:!!!!!
裝機人員:不過抱歉 可能要另外約一天 因為只有我一個沒辦法拉
幸好裝完後 5台電視的訊號都非常清楚(包含線路末端的那台)
裝機人員:應該是接頭出了問題 換過之後就OK了 一共搞了兩個多小時@@(這攤真難賺)
並且請我仔細的檢查每個頻道是否都清晰 我也馬上打電話跟大*退機
大*知道我的情況 嘗試挽留說是否可以給他們一個機會讓他們再派更好的師傅來看
我拒絕了
這算是我決定跳槽的最後一根稻草
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抱歉...以上廢話太多 以下正題
我換的時候 當時數*的優惠是買3送3 而大*的隱藏優惠是1500/年
當時的確是大*略勝一籌 雖然我的情況是個案 但真心認為大*的態度
在PTT聽聞與自身領教後 認為價格80分 服務不及格 這樣並沒有比較划算
這是需要售後服務的產品 如果以現在相同價格下(1500/年) 實在不推大*
而且大*的隱晦不透明經營方針 還要顧客諜對諜才拿的到優惠 不如數*大方
讓工程人員兼任業務 也是很怪的一件事(誰能直接接觸的到工程人員@@)
感覺不到重視客戶 甚麼都不說 光大*有0800的免費客服 都吝於告知客戶@@
不是要推數* 畢竟我還用的不夠久 斷訊(一次經驗)、畫面LAG我都遇過
我想說的是 用數*、MOD、未來可能的第三家、電視盒、賭氣什麼都不裝 這都好
但是大*在競爭的時代來臨 還在用這種態度經營 拒絕進步 實在難以苟同
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