鹿谷 竹映民宿 - 南投

這個週末我們一群人（約20人）到南投竹映民宿住兩晚
遇到了大家覺得很無奈的服務品質

不否認竹映的環境房間維護的很好
但這個週末的值班人員之一（一位年約35上下的高大眼鏡男）態度真的離譜的差
講話態度不屑，令人不可置信
這兩天只有我們這一大群客人
只剩一間空房，類似被我們包場了
這位男子卻極度刁難
民宿有卡拉ok設備，我們想要使用
他回應：「你們沒有包棟（只剩一間空房），所以不能用。」
我們表示可以補貼他們覺得合理的金額來開放我們使用卡拉ok設備
畢竟那間空房也沒人住，所以也不會吵到其他住客
但他回應：「給我錢也不要，昨天你們已經吵一整天了（前一晚有包棟，所以有使用設備
）。」
長輩都傻眼如此的回覆
最後有同行的人跟民宿老闆聯絡（前一天住房有跟老闆打招呼）
老闆通知值班人員開放我們使用
值班人員接完老闆電話後說：「給他們用啦，真的很不爽。」（我們也真的很不爽你）

再來，民宿有規定不能帶寵物
但這次有一位友人帶了一隻迷你紅貴賓，不小心跑到室內（門口範圍）
眼鏡男立刻大喊：「客人的狗！趕出去！趕出去！」
沒有事先詢問能不能帶寵物，我們蠻不好意思
所以馬上把狗關起來，不讓牠再進室內
但我個人的認知是為什麼不能好好說，而要用如此攻擊性的態度
客人都不知如何是好，覺得抱歉也覺得委屈
這次的住房經驗，他的服務態度，蠻打擊大家的興致
但如果這是他們有一些原則是我們不懂又無法為客人通融的
我覺得可以一開始就表明立場，而不要到後來給客人爛態度
畢竟這深山裡，一入夜，大家哪兒都去不了
（本來計畫也就是要好好享受你們的民宿設備與氛圍，沒打算去哪，沒想到是這種品質）
當下也只能在這接受你們的氣憤
弄得雙方都不開心，得不償失

其他工作人員（老闆，其他員工等）態度都很客氣
我搞不懂為什麼這位先生要這樣做

以上心得，希望不是我們有''付錢的最大''的感覺
因為我覺得我們真的沒有...
只是覺得凡事都可以拿出來討論...
人家規定不能做到的，我們絕對不會硬啊！


--