馬修電腦工作室 沒事跟大家打聲招呼 - 板橋

首先我先提醒這位客人，我的手機跟市話通話都有錄音
錄音是為了我經常通宵工作(這時間工作剛完成還沒睡)，
避免我白天因睡眠不足，睡夢中客人來電時語無倫次的對話後，又迷迷糊糊昏睡
清醒時什麼都忘了XD


首先，先謝謝您的胡言亂語評論，讓潛水已久的我，
大家有機會可以在您文下推文中表達認同與肯定

簡述一下這位客人送修大約的過程

這位客人10/30(日)送修電腦，當面檢查確認顯卡故障，這位先生也很豪邁的說
錢不是問題，要更換跟這目前顯卡差不多等級的，好一點沒關係
因為是高階顯卡，特別謹慎
我拿出顯卡晶片比較天梯圖，很耐心的講解，他現有的顯卡在那個地方，
建議更換的顯卡型號落在哪個地方，價格大約多少，巴啦巴啦.....也與他確認好了

檢測中發現他電腦有加裝SSD，但確沒有正確的使用，軟體並非安裝在SSD上
於是建議他，想改善效能，日後如果電腦重灌時要注意，要灌在SSD上

他問了一堆問題，也很耐心的回答完，顯卡報了價，他要我順便幫他重灌，也報了價
告知顯卡大約星期三可以到貨更換，確認好了之後，留下資料，
一如往常，告知處理好會發簡訊通知，收到簡訊之後要過來請先來電確認

準備送客時，這位客人突然說，我D槽有私密資料，
我先告知，我不會動客人資料，他仍然質疑不放心，於是我提供了幾個方案給他選擇
1.電腦先帶回去，付個訂金，到貨後通知再過來安裝，
但灌軟體也是需要時間，如不放心到時可以現場等候
(這位先生又.........感覺不想搬來搬去)
於是提供第二個方案
2.如果電腦不想搬來搬去，可以幫他先把硬碟拆下帶走，
等取件時再安裝回去，但必需額外收費300
(這位先生不想多花錢，於是選擇說，好吧那不用，就直接留在這就好)

○○○這時他質疑的口吻其實讓人聽了不太舒服○○○
且當下有位客人已久候多時，不瞞您，
在您離開後，我也有跟這位客人抱怨了一下您的態度(這是不良示範)

11/1(二)約中午(13:54)這位先生又來電，詢問顯示卡型號，
因來電時我正好在外，於是我簡單告知品牌、晶片型號、顯卡記憶體大小
這位先生回答，你講的我也聽不懂，我要求的軟體可以跑就好
因為感覺他有點三心二意，為了擔心他變掛，於是我先去電請供貨商暫緩出貨
(這是高階顯卡，如出貨後客人變掛很麻煩)
待我回到家，我把確定的型號及產品的網址簡訊給他，再去電，沒接14:53，
17:22他回了電話，詢問他是否看了簡訊的產品網址，回答還沒，於是請他先看一下
他回答，沒關係，我也看不懂，你確定我要跑的軟體有支援就好
PS.今日沒阻止出貨的話當日傍晚貨應該會到

11/2(三)
15:29 來電，追問是否可以取件，我告知顯卡已經到貨並安裝，但軟體重灌還需要時間
可能要明天才能取件，因為我會幫客人把所有的更新更新到最新，如果很急，可以自己
更新的話今晚可以取，這時他對話語氣都不是很好，他說那他自己灌，今晚可不可以取
我告知，今晚我有行程要外出，可能比較晚回來，大約十點後，不然就是六點半之前，
他說六點半前可以，我請他過來前再請先來電確認(抱歉我被很多客人晃點過，耽誤不少
重要的事，所以已經養成習慣，不給客人預約，要來前再次來電確認，雖然還是很多人
一樣晃點(十分鐘到可以讓我等一兩小時沒出現))

18:10 來電說要過來，我正好在外在忙，於是我請他到了給我通電話，我兩分鐘內趕回去
他語氣不佳說還要再打唷，我說，那不然等10點再來，他說好到了再打，到了也沒打，是
我母親打來說有人取件，我匆忙趕回去，交件，如往常，看內部清潔，進系統請他遊戲測
試，確認，並把放在機殼上方的手冊光碟等物品交給他，舊的顯卡等...
(可能此時有個DVI轉D-SUB轉接頭不慎掉落，沒有拿到)

19:20 來電說畫面無顯示，我告知，檢查接線有無鬆脫等，他便質問你有沒有少給我什麼
我問他我給他的東西有沒有轉接頭，他說沒有，於是我說可能搬主機給他時掉在旁邊，是
否十點後再過來拿，他說我裡沒人可以拿嗎，我告知家人不懂是什麼，他繼續問，那你是
不是沒給我螢幕連接線，HDMI線......我告知，這些線材都是買螢幕才會附帶，顯卡不會
附這些東西，也請他是否十點過來拿，過來前請先來電確認，
(這位先生對話都是質疑質問的口吻，我想不懂沒關係，我可以回答，但語氣口吻是不是
也應該客氣些)
(這個時候我正在協助主持里辦公室的活動，這通電話長度已經影響到活動進行了)

20:10 活動空檔，我想說可以趕回家一趟，於是去電詢問他是否方便這時間過來，我必需
在20:30之前再出門，他說可以，電話中還敘述一些後續顯示的狀況，我便教他排除，因
部份螢幕在不同解析度下，會有無法正常顯示的問題，而有些營幕不會自動調整，教他
怎麼做，或是主機跟螢幕都帶過來，我才能幫他設定，他問為什麼你不是設定好了，我以
前解析度都可以，為什麼現在不行，耐心解釋，換了顯卡，在我這邊設定好的驅動....
(我等到了20:33才來)，我還再度跟他確認，我教他操作的方法是否OK，會不會.......

我想這位先生，很多東西不懂，也提出很多問題，我也都耐心講解
但不懂沒關係，態度要正確，大多數的對話，在我聽來是不舒服的
而且人是互相的，我都告知我行程，中途一直無理要求，
在這邊建議您，您可能比較適合去店面型，固定時間營業的店家


底下推文檢測100的，我也順便回覆，標準檢測費是300，會收100是因為我能在極短時間
就判斷出的問題，怕您覺得沒什麼服務到就花300，便意思收個100，
我想你電腦的問題我也有講解給您聽，請尊重專業的價值，
今天如果您也可以3分鐘判斷出問題，
這100塊您也可以不用花，若您的電腦沒問題的話，也不需要抱著他出來逛大街
這個費用是檢測費，不是維修費，如果收費當下覺得不想花的可以告訴我，
我一毛都不會收，我只會當下告訴您，下次別來找我，您不適合當我的客人


在此也再強調一下，馬修一人服務，無法全天候晾在店裡等您上門，如要過來，
請先來電確認，避免臨時跑來，我正好不在，會白跑一趟唷

一方面也避免客人多或CASE多，您來現場必需久候
也可以在電話中先過濾一些問題，甚至直接排除不需要過來，不用花費

我非常不喜歡客人過來把機器丟下，人離開不在現場
我習慣客人在場，客人在現場確認問題，並講解是如何測試，如何確認這邊故障
能立即排除的問題，您在現場當面處理，直接完修後把機器帶走
我也不喜歡客人在短時間內又來送修，即便是不同的故障
因為讓客人一直送修的話，代表我技術不夠好
但偶有些許狀況是難以避免的就是了

另外我也要強調，我這邊不是在拼價格比低價，我收取該賺的費用，提供能提供的服務
如果要比價格，請去光華
我提供的是我的Know How，
把每一部電腦都當自己的電腦在維修，而且當面檢測，當下處理，不欺不騙，是我的堅持
如果您有問題，提出我都會耐心回答，不怕你學

也必需承認年紀大了，且工作室東西多很雜亂，偶會疑漏小東西，也請離開前當下確認
年紀大了，又半夜工作，白天雜事也多，精神不佳，所以有時笑容不多，請見諒
但基本的禮貌，與工作的態度不會少，您願意開口詢問我也一定會耐心回答
我很少主動聊天，大多是講解電腦問題，
但若您願意開口跟我閒聊，我也會跟您聊的起勁
很多客人聊著，馬修也變身不少名人，最常聽人說的是我長的像賴清德
偶有聽說的我就記不太起來(我有名的記性差)

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新品≠正常
老舊≠故障
不管新品還是舊品，能夠正常運作的就是良品
不管新品還是舊品，不能正常運作的就是故障品

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