顧客服務與客訴處理實務班 政府補助80%↑ - 台中

[職訓] 顧客服務與客訴處理實務班 政府補助80%↑
http://ppt.cc/hw6F

開課日期：
103年2月26日(三)至103年3月26日(三) （3/19號不上課）
上課時間：每週三09:00～17:00，

報名費用：補助前28位甄選合格學員，自費生5位，共28小時，
每人訓練費用4050元，個人自付810元 (20%)，政府補助3240元(80%)

上課地點：臺中市西屯區天保街60號2樓（台中世貿）

適合對象：適合客服人員、店長、門市人員，服務業相關人員。

報名方式：
1.請先至臺灣就業通網站：
http://www.etraining.gov.tw/index.html 加入會員
2.再至產業人才投資方案網報名：
http://tims.etraining.gov.tw/timSonline/index3.aspx?OCID=59655
P.S.課程已由原3/19號，延至3/26號，並已提出變更申請，網頁更新需時間

諮詢專線：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150

報名繳交文件：
1.身份證正反影本2份
2.個人存摺封面影本
3.訓練費用
4.全額補助身份證明之文件

有效提升客戶服務意識及對工作的認同度，瞭解與掌握有效的
客戶服務技巧。學會如何抓住時機為客戶提供適時服務，以及
超越客戶期望之技巧。分析客戶抱怨的背後原因，協助伙伴以
更成熟與同理心來面對客戶抱怨，培養對客戶的寬容能力。透
過角色扮演，讓伙伴可以建立起良好的接納關係和團隊協作關
係，使伙伴更主動的暴露和分析問題，避免在真實工作情境下
可能造成的人為壓力和衝突。面對挫折與壓力的自我調適方法
，協助伙伴可以更健康、更快樂地擔任客服的工作，為部門的
組織氣候做好管理。

講師介紹：

范姜群澔 老師
學歷: 朝陽科技大學 休閒事業管理系
經歷: 金可集團 10 年
專長: 1.創造力訓練 2.聲音表情運用 3.簡報規劃與表達技巧4.化危
機為轉機的客訴技巧 5.行銷話術的建立 6.公共關係的危機處理。
現職
1.中興大學國務所公共關係研究組---講師
2.朝陽科技大學休閒企業管理系---講師
3.金可國際集團 寶島眼鏡---董事長特助
工作經歷台中福華飯店—媒體公關主任
1.城市廣播電台---媒體
2.公關主任、記者
3.中國時報---記者

賴怡蓁 老師
學歷: 國立中興大學 行銷研究所
經歷: 台灣櫻花股份有限公司 12 年
專長:
顧客關係管理
客服中心營運管理
服務失效補救與客訴處理
樂在工作

課程大綱
客戶抱怨處理技巧
處理客戶訴怨的基本步驟
處理抱怨常用的應對技巧
個案研討
顧客滿意的服務態度與行為
服務基本禮儀與服務流程演練
待客說話的技巧
電話接聽的基本禮儀與應對演練

報名時依規定須先繳交全額費用，待結訓取得結訓證書，且缺席時數
未超過訓練總時數之1/4，審核通過後核撥補助費至參訓學員個人帳
戶。補助對象：具就業保險、勞工保險或農漁民保險身分，年滿十五
歲以上之本國籍在職勞工，特定對象如獨立負擔家計者、中高齡者
(年滿45歲以上)、身心障礙者、原住民、生活扶助戶中有工作能力者，
得申請由職訓局全額補助費用

諮詢專線：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150，林先生

--
小眼千~一切雖盡如人意，但求無愧我心。

--