今天5/14母親節
早早在幾天前就去現場訂位
原本要訂12點
櫃台小姐(應該是老闆娘)告知我當天有一組9位的客人
等餐可能會等比較久
想說人多也是卡著
大家都不方便,就改訂下午一點
順便詢問了有沒有母親節活動
小姐還很熱切跟我說在考慮要推出跟平時不一樣的優惠
我也期待可以帶家人去吃精緻一點的火鍋(以前有吃過,覺得還OK)
今天1點準時到店裡
小姐卻告訴我說,要等20分鐘
我也很傻眼,問他說你沒有幫我們保留位子嗎?
小姐回覆說,有保留位子,只是早上人很多
當下真的滿不爽的,也不想跟他吵
我說問問家人看看再說
我就離開了(我直接去對面火鍋店問有沒有位子,有就直接去吃,沒回非煮不可)
我覺得當下承認自己沒有處理好訂位事宜
認錯說聲抱歉,問問我們願不願意等
這樣的態度我想是可以接受的
但是你只跟我說,早上人很多,我們不是沒留位子
站在身為客人的角度,感覺很像在找藉口推託你的錯誤
當下也不道歉,我想任誰都會非常不開心
這間店家似乎在網路上花了很多心思在經營
希望處理態度可以成熟一點
不然真是浪費了自己的努力。
--
All Comments