非常不愉快的住宿經驗 - 花蓮

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遊玩時間：2018年/12/21
遊玩地點：花蓮市區
地　　址：花蓮市國聯一路上的民宿(站前宿*民宿)
電　　話：(03)83205**
開放時間：
每人平均價位：690
官　　網：
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如題，昨日到花蓮旅遊，在花蓮火車站附近住宿，今日北返，大前天就將來回的車票及回
程的購票證明皆向車站窗口索取了，當天也向民宿老闆確認過有提供補助，老闆也在電話
中和我提到回程的購票證明。
昨天到現場check in的時候，因為我來回票的正本和購票證明都放在一起，所以一起拿出
來放在桌上，老闆突然改口說回程要正本，購票證明可以搭車，所以去回的車票正本她都
拿走，我和她說，我在網路上看到購票證明就可以，想和她要回回程票正本，老闆態度還
很強硬說她要正本才行，購票證明可以搭車。
因為購票證明同樣是磁卡，且對購票證明的認知不多(以前從沒用過),所以雖然半信半疑
，今早提早到車站詢問站務人員才知道，完全不是民宿老闆說的那樣，購票證明不能當作
車票使用，且就算有購票證明車票遺失還是得重新買票，離搭車時間只剩約10分鐘，今天
有事情一定得坐那般火車返北，電話聯絡民宿老闆，民宿老闆說車票昨天已郵寄掛號出去
了，而且還一直堅持購票證明能搭車。當時除重新買票之外還得請臺鐵站務人員在電話裡
和她溝通，差點趕不上發車時間。
講到車票票價的賠償，對方還要今天的購票證明和車票正本寄給她，一堆她誤解觀光局示
範作法的理由(明明前天在電話中自己也提到回程的購票證明)，並且說今日購買的車票正
本她可能可以向臺鐵要求退款給她。由於這個交易的互信已經破裂，我覺得今日的車票正
本需自己保留到她退款，所以還是跑了趟郵局掛號今日的購票證明給她。
東西都準備齊全了卻碰到這樣的人，如果要參加補助不是該把內容弄清楚? 明明錯了一開
始還態度強硬不相信房客說的，非要等事情都發生後才向觀光局求證，個人覺得這不該是
服務業應有的態度。今天也差點因此無法北返，旅遊的心情完全被破壞掉。原本我該有的
正本票對方郵寄出去造成的損失，老實說我覺得我也沒必要掛號今日的購票證明，對方本
就應該對自己郵寄出的正本票做出賠償吧？
總之，這是一次非常不愉快的經驗，分享給希望其他想參加旅遊補助的遊客留意


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