靈魂之窗一點疑問 - 眼鏡

By Iris
at 2018-02-02T10:19

Table of Contents

標題打疑問其實我對他們有點失望

沉澱了兩三個禮拜決定還是來po文希望K大能看到這篇

一月中的時候女友希望預約驗光預約當天下午直接去店裡

到店內時對方才告知因為驗光法的原因現在驗光要加收500元

但是如果有配眼鏡的話可以從中折抵 (這段完全沒在電話中提起)

問題來了

當初一年多前女友配眼鏡的時候 k大說他兩眼有視差(不確定是不是這個講法)

可以隨時回去驗光看情況有沒有需要調整

現在變成沒配眼鏡就要付這個費用我們是比較不能接受

從開店到現在我們各配了兩付(他們有資料) 我也很習慣要配眼鏡就是找他們

當然啦有人會問阿既然你都在那邊配了可以折抵有什麼差

我只能說靈魂之窗不是間價格太透明的店

我不知道他會不會把那個費用轉嫁到我的售價上因此我們當場就說那就不用驗了

順便抱怨一下ic berlin貴鬆鬆的鏡框不知道卡榫掉幾次

最後還是k大幫我直接跟原廠換鏡腳

--

Tags: 眼鏡

All Comments

By Enid
at 2018-02-04T06:56

要成容易要黑很快，怎麼常有這些小問題呢～

By Barb Cronin
at 2018-02-08T22:37

先幫補血

By Puput
at 2018-02-12T23:52

那眼鏡折扣應該就少了吧...

By Iris
at 2018-02-16T08:36

為什麼驗光收費要被抱怨?
使用別人的技能却不付錢?

By Charlotte
at 2018-02-21T02:10

有需要隨時回來檢查。一般人對此有期待1年多後也免費適用?

By Rosalind
at 2018-02-25T20:25

價格不太透明需要強調?現況下哪家價格完全透明才值得強調!

By Vanessa
at 2018-02-27T01:01

驗光付費我覺得OK啊，尊重專業沒什麼不好，去請別人代貼手
機保護貼都要錢了，何況是驗光這麼專業的技能，付錢才正常吧

By Rae
at 2018-03-03T03:41

？

By Vanessa
at 2018-03-04T00:54

透明還是被說暴利啊～
很多連鎖活動價也都透明啦
還不是一堆人還要進來再殺
但眼鏡這東西畢竟還是驗配
每個人狀況都不同有的人有特殊需求鏡片需要訂製你要
全透明現況也很難辦到抱怨IC貴我也是笑了

By Connor
at 2018-03-07T12:10

跟I PHONE一樣啊如果它是路邊300塊買得到會一堆人
哈它哈的要死

By Bennie
at 2018-03-11T01:58

喔重點錯了吧

By Rosalind
at 2018-03-14T02:31

您好..我是靈魂之窗k大..我看到您這篇文章了..

By Poppy
at 2018-03-16T09:03

我會先洽詢當時公司接待您的人員..了解當時的狀況..

By Quanna
at 2018-03-21T00:09

也會加強內部員工教育訓練..希望他們處理問題可以圓融些.

By Olivia
at 2018-03-22T19:12

不好意思讓您當天的觀感不好..也謝謝您的告知..

By Agnes
at 2018-03-24T01:48

其實我可以理解啦奇蒙子不好看什麼都是毛病客人上

By Rosalind
at 2018-03-25T11:43

門就要被服務的感覺感覺錯了當然小地方都是毛病 K大
也不可能天天都在店裡

By Isabella
at 2018-03-26T02:39

一般人的想法：我在你那裡配過眼鏡，之後驗光你就要免

By Kelly
at 2018-03-30T11:33

免費幫我負責

By Tracy
at 2018-04-02T17:56

說實在，驗光師花時間仔細驗光，接受諮詢，找出問題，
收費500元，是非常公道，消費者應該要改變一下觀念

By Bethany
at 2018-04-04T13:32

一年多前了不是近期覺得驗光收費合理

By Jacky
at 2018-04-06T16:27

幫補血一下

By Steve
at 2018-04-11T12:53

台灣鯛客多啊

By Jessica
at 2018-04-12T15:49

By Oliver
at 2018-04-17T00:49

只想回應mykita更貴啊啊啊QHQ

By Franklin
at 2018-04-21T16:05

幫平衡一下

By Andrew
at 2018-04-23T19:34

哦哦我說的補血是幫k大補血

By Mia
at 2018-04-28T06:28

花500得到值得信賴的驗光，好便宜@@

By Kumar
at 2018-05-01T17:00

請尊重專業。驗光檢測為什麼不用錢？你電腦檢測、機
車檢測、鋼琴調音都要錢，為什麼輪到你的眼睛就不需要
了呢？

By Barb Cronin
at 2018-05-05T04:22

所以現在專業都不值錢了，專業都是被你們這些鯛民給踐踏

By Edith
at 2018-05-08T19:26

不尊重專業！！

By Skylar Davis
at 2018-05-11T10:13

1.樓主覺得這項承諾幾年有效? 2.說要請示所以也沒真答應?

By Kristin
at 2018-05-11T22:21

眼科要我長期追蹤眼壓，每次去還是得收掛號費啊？人

By Callum
at 2018-05-16T13:01

家叫你持續來複檢，是出於關心，卻讓你利用這點來討
拍。或許店家沒清楚告知收費，但你的觀念就是認為驗
光免費，要錢就不想了，還自己推論有可能店家在鏡框
上加錢，上來討拍還污名店家，令人不敢恭維。

By Hedy
at 2018-05-20T09:30

所以你原本就是一年多前了我這次來還是要免錢的想法嗎

By Tracy
at 2018-05-23T22:22

從目的來看，當初靈魂之窗所承諾的就是免費驗光，且
原則上無期限限制。因為如果驗光後要調整，則顧客再
配一副，若幾年下來驗光後都無須調整，但當膜掉光了
或摔壞了等情況，也會讓顧客感謝有這服務而願意再上
門消費。法規影響下，成本或許有變，但無疑當初講得
就是免費驗光，且無時間限制。有沒有情狀變更尚可討
論，但原po與一般過去討免費的人顯然有差，不懂為何
要如此撻伐原po，講得別人死要錢的樣子會讓自己看起
來比較高尚嗎？

By Ophelia
at 2018-05-26T21:49

驗光百百種。售後無限期免費上驗光機掃一下倒是容易得很。

By Linda
at 2018-05-31T09:25

原文哪裡提到承諾免費驗光?是他看輕驗光師以為免費吧?!

By Joe
at 2018-06-01T13:37

驗光收費已經是這個產業未來的趨勢了勢必要收過去
就是免錢才讓一些江湖術士嘴巴滿口經驗腦袋卻空空
的老不死得以苟且驗光師法是保障專業也是保障消費
者不被老不死騙收費沒什麼好抱怨的

By Wallis
at 2018-06-02T05:24

勞力、醫學、技術等工作本來就是有做不論結果都要付錢!
以前是銷售業務兼驗光，業務本來就要做白工來爭取業績

By Rebecca
at 2018-06-04T00:41

現在驗光師是法定醫事人員，和銷售業務不可相提並論!!!

By Skylar Davis
at 2018-06-08T16:21

看推文，似乎只有持續可以驗光，並沒有提到是免費吧

By Kumar
at 2018-06-10T09:19

那原PO覺得驗光到底要不要收費？假設一個新診所開業，
掛號一開始免費，只收藥費，然後你看過感冒，再去掛號
，然後對方說要收掛號費，你就懷疑對方可能會在藥費加
上掛號費嗎？

By Susan
at 2018-06-14T04:03

不收費會被政府罰錢啊能折抵算是好的了

By Agnes
at 2018-06-14T07:17

而且是全台都要收

By Olive
at 2018-06-15T21:59

處新臺幣2~10萬

By Steve
at 2018-06-16T14:28

一堆人只會說沒有說免費啊，就算免費也沒有說什麼時
候啊。這就是為什麼一堆人到法院打輸官司一直該一直
該的原因，就是在硬凹，只因為後面覺得「當時的承諾
」不划算了。「當時」原po去配眼鏡時驗光不額外收錢
，當K大說之後可以來驗光，也沒特別說要收錢的情況下
，你卻說他的意思是之後可能要收錢喔？開什麼玩笑，
且更別說當時整體環境驗光是不額外收費的，因此從整
體語言脈絡及當時交易習慣觀察，就是之後來驗光可以
免費服務的意思，而且也沒時間限制，不會因為他沒說
免費兩個字而有所不同。至於拿掛號費當奇怪的類比也
甚為奇妙，你第一次掛號的時候醫生沒跟你收費？當時
整體的交易習慣上，看醫生不需要收費？這兩者能類比
嗎？顯然一堆人沒看清楚「當時」兩個字。因此原po拿

By Carolina Franco
at 2018-06-20T17:31

「當時收到的承諾」來請求的情況，就跟「現在驗光習
慣要收費，而消費者仍要求免費」的情況不同，基於此
，原po真有你們講得如此萬惡不赦的樣子？

By Emma
at 2018-06-23T05:52

你自己內文說沒配鏡就要付驗光費，你不能接受，又自己
推論說價格不透明會“轉嫁”。你比討免費的人對於店家
更不尊重。

By Lydia
at 2018-06-27T16:33

當時整體環境? 你當驗光收費是最近才有的嗎？過去就是
過去了
過去塑膠袋不用收費隨便你拿你看現在還有哪家敢免費
給你
店家規定能大過法律? K大不收費我們一起去檢舉他害他
被罰幾萬塊你說好不好講句我心裡話啦 IC都配得起了 K
大後續售服也有做這500塊驗光費我不懂是要抱怨什麼
驗光收費本來就天經地義的事情

By Joe
at 2018-07-01T05:25

那現在不專業的也能收費嚕?這樣他們賺更大~

By Dora
at 2018-07-03T19:52

感覺推文扯遠了就只是當初店家跟消費者的談話產生誤解

By Annie
at 2018-07-07T19:37

coffeeboy37提的還比較客觀些

By Dorothy
at 2018-07-12T01:51

現在只要合格的驗光所就必須收費專不專業倒是其次如果
不相信專業下次就去別間吧

By Heather
at 2018-07-15T08:49

樓上專業不專業可以請他出示驗光師證現在已經有證照
了要開始收費當然不是沒理由亂收一定是國家給予考
試標準和證照才可以收

By Tracy
at 2018-07-17T19:30

不知道靈魂之窗多少人有證照...還是只有K大有

By Madame
at 2018-07-20T18:48

這樣以後都可以指定K大驗光了

By Elizabeth
at 2018-07-23T21:29

一直很不想提，但請問驗光不收費會被罰款是根據那條
規定？驗光人員法第21條、同法第46條第1項第3、4款，
那裡讓你看出沒收費會被罰錢？有收費則開收據，若收
費則不能逾越收費標準或巧立名目，怎麼會解釋成一定
要收費，不收費還要被罰呢？

By Tracy
at 2018-07-26T12:08

究竟有多少台灣人會從這樣的語言脈絡產生
終生享有靈魂之窗免費驗光的天真想法?

By Odelette
at 2018-07-26T17:16

沒收驗光費會罰款? 麻煩coffee66給這說法一個根據!

By Gilbert
at 2018-07-26T23:19

哪天店家要幫弱勢免費配鏡不就還要申請特許???

By Todd Johnson
at 2018-07-28T18:17

原來liam1984也主張沒收驗光費會罰款。可以告知根據嗎

By Eartha
at 2018-08-02T06:29

不就是在電話裏讓原po以為不用收錢的溝通誤解，害原po跑了
大老遠到那邊才說要收錢，就是覺得受騙了

By Anthony
at 2018-08-06T05:39

嗯…我承認46條我自己看錯誤解
跟各位道歉

By Yuri
at 2018-08-07T14:42

但是k大店家收取費用如果在驗光前告知也沒額外立名目
確實以21條而言收取合法原po抱怨驗光收費這點本
來就沒意義

By Todd Johnson
at 2018-08-12T01:39

而且驗光收費本來就很正常替原po護航感覺只是想踐踏專
業貪小便宜

By Connor
at 2018-08-16T12:59

一日配鏡，終生驗光免費的概念，比陸客水準還...

By Mary
at 2018-08-20T16:29

所以是認為該免費但不是終身？或連一次免費都不該免
費？

By Zora
at 2018-08-24T23:24

而且驗光人員法過之前也是可以收費的喔，該法反而是
不准你收那麼多和不准巧立名目收費。

By Erin
at 2018-08-28T09:09

而且我怎麼是踐踏專業了？今天消費者消費了，店家表
示有售後服務，後來我來請求我的售後服務，卻跟我說
現在要另外加錢才有。這事情的重點，一直都在「當初

By Delia
at 2018-08-30T14:36

店家答應了什麼」，跟驗光是不是專業，該不該收錢一
點關係也沒有。

By Emily
at 2018-09-03T21:25

驗光專業，收錢也合理，仍不能改變當初店家有免費的
意思

By Hamiltion
at 2018-09-05T01:49

原Po文前半認為沒配眼鏡比較不能接受收費，這是事實
。然後就評論店家服務不好價格不透明，這就是自己對
於店家的負面評論。大家砲是砲驗光服務理應收費，某
樓一直在帶風向，說售後服務，時空環境，口頭承諾怎
不可以。如不是原Po或店家，根本不知道狀況，去推論
店家有什麼意思真的沒必要，只會覺得護航明顯。

By Agatha
at 2018-09-07T04:36

我連原po都不認識，護航他幹嘛？要不要乾脆去查水錶

By Olga
at 2018-09-11T19:38

看看我跟他有什麼關係算了？一群都不回答我問的問題
，且法規沒說一定要收費，靈魂之窗的人先說因為法規
修正所以要收費，後面又有人說不收費要罰錢，又繼續
扯說專業就該收費（我根本沒說過專業不該收費啊），
這些才是幫靈魂之窗護航吧？我當消費者時，K大這句
話的意思感覺就是售後服務，不另收錢的意思，原本覺
得應該是免費的東西，變成要加錢才能做，是我也不願
意啊，所以前面就說過了，原po狀況跟「一般跑去要免
費的人」不大一樣。而且樓上要不要看清楚原po不能接
受付費的原因啊？原po原文節錄︰「當初一年多前女友
配眼鏡的時候 k大說他兩眼有視差(不確定是不是這個
講法)。可以隨時回去驗光看情況有沒有需要調整。現在
變成沒配眼鏡就要付這個費用我們是比較不能接受」
原po因為K大說過這句話，所以疑惑他怎麼可以收錢，這
邏輯關係有這麼複雜難以理解嗎？所以我不懂你們為什
麼不討論K大說這句話的意思是什麼，似乎所有站在K大
那邊的人都不討論，說我在護航的，我可以反過來請問
你一下，你們是在護航嗎？

By Elvira
at 2018-09-16T03:23

又假如像樓上所說，他們說什麼話，心裡在想什麼只有
顧客店家雙方知道，那其他人憑甚麼批評原po？大家又
知道狀況了？

By Zanna
at 2018-09-17T02:14

對了，樓上只說了原po的結論「原Po文前半認為沒配眼
鏡比較不能接受收費，這是事實。」卻隻口不提原po認
為不能接受收費的「原因」，所以現在是一切結果論？
難道不知道原因是什麼差很多嗎？我剛剛再看了一下你
的推文，我反而覺得你比較像在護航。

By Ursula
at 2018-09-18T15:12

一般人認知的售後服務是與因該次消費而產生的問題相關，

By Tristan Cohan
at 2018-09-20T03:15

並不是因該次消費而享有未來幾次免費服務的權利

By Christine
at 2018-09-24T11:52

樓主女友配鏡一年多後想要再去驗光

By Edward Lewis
at 2018-09-29T11:38

依生活經驗初判不被認為與當次配鏡直接關

By Quintina
at 2018-09-29T21:20

所以多數人不覺要求免費合理。畢竟不是只上驗光機掃一下

By Quanna
at 2018-10-02T22:55

有相關吧~看有沒有需要調整當初的"配鏡"狀況不是?!

By Quanna
at 2018-10-06T04:35

需要調整的原因比較可能來自一年多前的錯誤還是自身的變
化

By Tristan Cohan
at 2018-10-09T07:45

“當次配鏡直接相關” 剛才漏字影響理解的樣子

By Noah
at 2018-10-09T20:55

我同意要有相關性作為範圍限制，但我以為後續再次驗
光的目的是要看稜鏡數需不需要調整再配一副的意思？
你說的好像比較像是保固的問題？sh大所說的相關性我
覺得比較貼近我的想法，或許要配第三副眼鏡時就沒有
驗光免費的服務了。（我四年前及三年前也去配過，我
印象中K大好像有說過左右眼位不正的稜鏡可能會需要
調整？）說真的，我很難想像已經去K大那配過眼鏡的人
，之後會只為了單純驗光而照三餐跑過去驗光增加他人
成本卻死都不肯消費。

By Freda
at 2018-10-12T14:54

不好意思打擾大家..我是靈魂之窗k大..
其實我還沒有完全弄清楚是那位預約發生錯誤..
也許是接洽人員直接跟我呈報該名預約取消..

By Mason
at 2018-10-15T01:42

但與客戶對談過程及發生的細節被直接略過..
周一接洽員工上班我會和他們詳談並確認當時情況..
我支持驗光師收費制度..

By David
at 2018-10-18T23:36

但是以往我和客人的交談雖然口頭沒有提到免費..
我心裡想的的確是想幫他們免費服務的..
有些事情沒有實際說出口..但彼此都會感受到..

By Kumar
at 2018-10-21T12:05

我覺得這件事是我的錯..真是對不起..
跟原po及大家說聲道歉..
我會再多加強公司員工訓練..
希望員工內部訊息溝通傳遞更詳細..

By Robert
at 2018-10-24T18:39

與客人溝通可以更親切圓融..
謝謝大家的指教..

By Donna
at 2018-10-29T11:58

第一次覺得這板護航（還是假清高）的真多，支持coffe
eboy37的看法，如果是在我買眼鏡時提到日後的服務我
也會認為是售後服務，況且店家還是說"隨時"，原po女
友想必也是感覺眼睛或眼鏡有狀況才會想去複檢，不然
誰吃飽撐的，時間多喔？原po電話內詢問也確實聽起來
像原因履行售後承諾的意思，卻到現場才臨時改口，到
版上提出又被各種護航各種砲，我也不認為專業該免費
，但就此事感覺就是之前的承諾阿，到底是在圍剿什麼
，真的對這種風氣感到無言，另外也欣賞k大確實說出
當時的授意，能即時的矯正錯誤

By Edwina
at 2018-11-01T04:34

更經典的是明明沒有的法規，卻個個言之鑿鑿，連罰鍰
多少都出來了，原來連立法委員都出來護航了喔？被抓
出來才在消音

By Susan
at 2018-11-01T19:13

以上為各位示範「如何讓自我感覺免費可成立」謝謝觀賞!

By Lydia
at 2018-11-06T04:52

很多老闆賣的時後亂開支票，害基層員工難做人這很常見

By Elvira
at 2018-11-10T06:11

我尊重專業但是我要免費

By Callum
at 2018-11-14T12:49

這個版的護航就是如此不堪不意外

By Andrew
at 2018-11-15T10:43

我還以為大部份店家驗完不配鏡都會收驗光費

By Lydia
at 2018-11-17T18:55

K大了不起負責

By Margaret
at 2018-11-21T04:57

哇靠這版也太可怕了吧，到底是真的有這麼多邏輯不通的人還是
都是同行業者互相護航阿？
我也推coffeeboy37的說法，一堆人咬緊尊重專業這點忽視前後
文的邏輯挺好笑的

By Daniel
at 2018-11-21T14:58

沒想到版上對立衝突越來越大..
真的不希望大家鬧得不愉快 >_<
所以來解釋事情的過程..
其實原po是我們小店的老客戶..

By Freda
at 2018-11-23T11:38

他其實沒有甚麼惡意..
在這項事件發生之後..
還是一直光顧我們公司配置眼鏡..
事後還來信告知其實網路上匿名的他是哪位客戶..

By Isla
at 2018-11-26T02:45

但是回想起當時面對面交談..真的完全沒有察覺就是他們..
他們配眼鏡時還是笑得那樣燦爛..
我只是覺得..我很認同版主的銘言..
"人與人之間的事情..沒有絕對的對或錯.."

By Agnes
at 2018-11-27T21:38

像是之前在mobile01版上鬧得沸沸揚揚的宅配違停舉發事件.
https://tinyurl.com/ya2eaebq

By Sierra Rose
at 2018-11-30T15:54

很多事情在不同點觀看..我覺得都有它的道理..
不同人會用不同的角度和方式去處理同樣一件事情..
我開靈魂之窗的初衷是希望這能是一家暖暖有人情味的小店.
讓消費者能快快樂樂的驗光配鏡..
不好意思占用公用版面..也謝謝大家的支持和指教..

By Yedda
at 2018-12-05T05:24

感謝 :)

By Kama
at 2018-12-05T14:46

一堆鄉愿導致社會習俗演化停滯

By Emily
at 2018-12-08T23:30

邏輯？呵呵

By Delia
at 2018-12-12T05:12

這裡應該是一堆業內人士，誰沒事會來這裡逛啊？護航
不意外。

By William
at 2018-12-14T23:37

純推K大在這種風向下還願意出來釐清原意

By Jake
at 2018-12-16T03:03

看完覺得某人邏輯才...吧 k大都釐清了呵什麼呵

By Una
at 2018-12-20T00:33

純噓那些護航的原PO這樣講感覺很明顯對方說以後免費
回來驗光，現在要收費當然不舒服，一堆業內護航的笑

By Noah
at 2018-12-20T14:30

死人，在那邊鬼打牆幹嘛，k大跟咖啡大都說得很清楚了

By Dora
at 2018-12-22T02:32

當時的售後服務店家原本就該履行承諾不然就不要講

By Yuri
at 2018-12-26T20:54

沒有包辦一生的啦!

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