關於旅行社~ - 新北雙和

原本想說好不容易考上研究所 想要慰勞一下自己

今年特地準備了一點錢想去香港購物 順便找個大學的學長

對於香港自由行 只有在網路上看一堆文章 以及一堆報價

最後想說 中正橋下有間東南旅行社 東南的名也挺大的

給他們代辦應該不會出什麼紕漏

於是就開始了我火大的兩個星期

事情如下:

首先 因為我學長在香港tommy工作 平日時間都要飛去北京 只有星期六日才在香港

所以我為了跟他一起看世足賽 約定7/8的飛機前往香港

在7/8出發的前10天 6/2x星期三 我找了東南旅行社的林姓男業務員

他是負責香港線的sales

因為我是役男的關係 護照必須三年一簽 所以護照過期了

於是乎我當天跑去的時候順便把照片 身分證 以及重要的英文姓名全都給sales

幫我辦一本新護照 他也沒有跟我要舊護照當作資料查詢 直接叫我寫英文名寫在白紙上

因為護照已經辦過了兩次 所以對自己英文姓名也算熟悉 很快就寫在紙上

再來就是sales幫我橋定機票跟酒店的問題 對於機票時間跟住宿酒店我都很確定

然而從星期三開始 我就放下心中一塊大石頭 接下來就等待sales的回覆

到了下個禮拜 7/x星期2 手機響了 原來是林sales打來

一開口對我說 不好意思 你的酒店我定不到 當地local建議換成四星飯店holiday in

因為我要去五天 所以必須續住兩晚 分析給我聽 說只要多加5-6000元左右就好了

我當下馬上否決 因為我寧願把錢花在購物上 畢竟去那邊又不是享受飯店

我一拒絕的時候 sales馬上就說:

那家飯店很好 有健身房 還有提供下午茶 很多好處之類的 如果不選 應該是定不到了

不過我還是拒絕 請他幫我查閱其他比較便宜的三星飯店

這時候他接著說: 我盡力幫你找 但應該是找不到啦 我明天在跟你聯絡好了


接下來 從星期二早上 不斷等待 到了下午 電話也沒打來

ok 我等到了星期三 早上 下午 還是沒有打來

最後我打電話過去 林sales說: 如果你定了那家四星級飯店 就可以馬上過去

就不用現在還這麼麻煩找其他家飯店 同時 自由行7天內要跟你收手續費3000元

這錢會拿去幫你定機票+酒店 如果未來沒有定到酒店會退費

於是乎我就趕緊前往東南繳交手續費3000元


星期四上午 我到龜山參加新生座談會

途中林sales打電話過來 告訴我說他沒有幫我定到酒店

問我還有什麼打算 我整個人就是很不高興

因為我在10天前就跟他確定我要出國 結果到了出發前四天財幫我check酒店

當然啦 為了去香港 我還是請他繼續幫我查有沒有其他可能性的便宜酒店

他馬上就說 不可能啦 已經訂不到了 自由行三天前就要弄好才行

挖靠 三天前 那我10天前就給他所有資料 他也沒幫我弄機票跟酒店阿 他是在幹麻

最後 我很無奈的暫時把行程順延一個星期 改7/15星期六 只好放棄世足冠軍賽

而且 這時候林sales說了很令人玩味的話:

香港購物節現在人很多 酒店也不好定 我是建議你啦

等到購物節結束 香港的人少一點 那個時候再去 一定訂的到酒店!



星期五了 原來預計7/8星期六即將要出國 結果現在卻面臨著無法出國的命運

我跟我學長的世足夢也這樣破碎 那天我非常不滿

我在網路上找了EZ還有可樂旅遊 看還有沒有一絲希望

結果兩個旅行社都告訴我說太晚了 簽證也沒法下來 更不用說酒店了

後來可樂就問我說 如果延到下星期六 願不願意呢

於是可樂再星期五的下午接了我的case 一個小時後馬上跟我確認班機時間

到了下午五點左右 東南的林sales打電話給我

他開口就說: 我查到你7/15有定其他家旅行社 同樣是華航的香港機票

如果你這時候不選擇放棄另外一家旅行社 最後你會被華航列黑名單 一訂無法訂到酒店

這樣子連我也無法幫你了

挖靠 聽到這種話 突然有種莫名威脅的感覺

當下馬上就說 我決定跟你取消 我要轉去別家旅行社

接著我就去東南準備把我的護照身分證以及手續費3000元拿回來(因為7/15還沒在七天內)

可樂旅遊馬上緊急打給我 告訴我說我的case要進入七天內了

所以我馬上又騎車前往南京東路 把剛收到的3000元又丟了出去

星期一早上 可樂旅遊打電話給我 告訴我他已經幫我訂到我想要的酒店了

我一時之間有傻住的感覺 挖 會不會太快了

東南的速度有夠慢 而且還把我的行程搞砸了

想不到可樂才經過一個工作天(六日不算)已經把我的機票跟九點都搞定了



星期二早上 我把我所有的旅費繳清

到了下午 突然可樂又打電話給我 告訴我一件讓我想殺人的事情

是的 根據前文的線索 護照出了問題了

可樂的人告訴我 我的護照英文姓名被寫錯了 跟我原先所登記的機票姓名拼音不同

我心想 不可能阿 我對我英文姓名很熟悉 我不會寫錯阿

結果跑去一看 靠 我的che 竟然被改寫成為tse

為了這件事情 星期三早上特地前往外交部增列別名 不然機票改名要多加1000元

我自己就跑去外交部承辦 還好櫃檯人很好 知道我是急件

就跟我說星期四下午就可以去取回

想不到一件這麼小的事情 東南的sales都可以辦錯

最後我很火大的到東南旅行社

一進去馬上就直接當著所有業務的面把那個林sales找出來

並且直接告訴他我很火大 抱怨他們的行政效率有多麼糟糕 也抱怨我的護照寫錯

結果林姓sales馬上就說: 你沒有給我舊的護照阿 當初是你自己寫在白祇上而已

我馬上就回了:1.是你自己沒有跟我要護照 2.是你自己說只要寫在白紙上就好

接下來就是把上面的抱怨全部當眾宣洩

其實罵完之後也沒有非常爽的感覺 因為事情都已經發生了

而且我原本的行程已經被迫改到7/15 再多爭取 他們也不可能有賠償

這是我自己的經驗

我二姐去澳洲唸書請他們代辦速件的澳洲機票也是出了問題

先是跟我姐不斷的抬高價錢 又說總公司覺得報價太低不斷加價

最後隔了兩三天竟然跟我姐說沒有辦理成功 訂不到機位

結果我二姐自己跑外交部還有航空公司 一天內就搞定了

這兩個案例在提醒大家 永和的東南服務品質需要再加強

所以如果找特約商店或者是想要外出找他們家的case

請雙和版友再三考慮 不然到最後跟我一樣 得不償失


ps.永和的服務品質很差 後來我就跑到總公司網站上留言抱怨

雖然我有把我的抱怨寫在他們客服板上 還留了我的電話

但是到現在都沒有任何一個人跟我連絡道歉

所以呢 大家以後經商要注意 別跟枉顧顧客意見的公司打交到

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