關於數字旅行社 - 澎湖

身為澎湖人應該都知道旅行社都會不定時推出所謂的特價機票
因為便宜,所以大家當然都會一次買個好幾張先屯起來
反正只要一年內都是有效票
那就算一年內真的都沒機會坐到飛機
頂多就是二年內去退票給他扣10%票價

然後事情就是這樣發生的.....
我100年9月在數字旅行社買了幾張華信的特價機票
其中有一張過了一年的期限仍然沒有機會搭乘
就打電話到旅行社詢問要如何退票
然後得到了答案是"二年內"持原本消費的"信用卡"去旅行社刷退
也就是說只需要在102年的9月前退票就可以囉
那就不急,期限到之前記得去辦理退票就可以了

於是上個月(102年2月)剛好有想到這件事就想說去退一下票
走進旅行社,跟他說明要退票的事情之後
服務的小姐跟我要了身分證號碼查詢
咦?我的名字底下沒有任何空白票啦!(就跟你名下的財產頓時被掏空了一樣)
難道是我已經搭乘過但是得了失憶症忘光光了嗎?
請小姐再幫我查一次,確認真的沒有任何空白機票可以退
小姐說請我直接打電話去航空公司問
那好吧,不信邪想說回家自己來打電話問問看
可惡,華信的小姐幫我用身分證去查一樣也是沒有...
這年頭怪事真的不少,我又不是七老八十,有可能會坐過飛機卻沒印象嗎
那好吧,不信邪想說要把當初購買的收據找出來
還好真的讓我把一年多前那張非常薄看起來非常不起眼的收據找到了
上面有機票號碼,那我用機票號碼去查總是可以了吧

於是不信邪的我又打電話進去航空公司
這次請他用機票號碼去查
查到的結果竟然是這張機票"已經退票了"
這不是更扯了嗎?
信用卡不是一直在我手上,是誰去退票了?
航空公司支支嗚嗚的說只能請我去問旅行社
他們的系統顯示已經是退票狀態,其它細節不清楚
我為了這件事情電話打來打去,不過一張機票這麼複雜喔

好吧好吧,本人去旅行社給他問個清楚
中間過程實在太複雜,簡單交代一下
結論就是用身分證字號查不到,就連請他們用機票號碼查也查不到
然後我強調已經跟航空公司確認過這張機票是退票狀態
他們就請我回家靜候佳音
過了幾個小時終於打電話來報告好消息
淡淡的跟我說,這張機票是在101年10月22日退票的,
請我帶信用卡去旅行社辦理退費,要跟小姐提醒是10月22日退的帳喔,不然要查很久

我覺得整件事情搞到最後好像變成是消費者的錯誤
為什麼旅行社可以直接幫忙客人辦理退票卻沒有任何通知
後來到現場詢問他們,得到的答案是會計小姐退錯了
但是今天這張機票明明二年內我去辦理退票都算數,
旅行社卻急著在過期一個月就幫我立馬退票,
況且就算無論是本人或是託人去辦理退款,
都需要原本的信用卡才能刷退不是嗎
加上今天票被退了,用身分證去查根本就是完全查不到資料
要不是萬幸有保留購買收據還有機票號碼可以查,根本就死無對證阿

今天也許我只是一張一千多元的機票不算什麼
但如果今天是機票需求量很大的人難免特價會先購買很多張機票,
一趟來一趟去或許會忘記自己曾經搭了幾張
可是數字旅行社才不管你,時間到他就先幫你退票錢先收走再說
你到時候用身分證去查也查不到咧
若是你跟我一樣幸運有保留收據,那恭喜你可以再來辦理退款

我不知道還會有多少人受害
但這件事情對我來說在旅行社方面得不到合理的解釋
感覺就是想要退款息事寧人

澎湖是一個很有發展性的地方
但是不合理的商家真的太多了
大家以後購買機票還是慎選旅行社吧!!


--