關於小額債務清償問題如何和銀行協商 - 生活

我目前只有一筆約13萬的信貸,是匯豐的,因斷斷續續繳,月繳4千多,但後來因收入不穩定 ,繳不出而沒繳,因銀行已寄法院公文要強制扣薪,我因要負擔生活開銷,之前工作的地方,把薪水用現領方式支付,我的勞健保也轉出自行負擔,就是怕被扣走無法生活,
現在,我剛有一份新工作,必須開戶,而我也有心想還款,致電給匯豐協商部門,但行員只是告訴我只能分12期償還,因為債務未達30萬,比我之前月繳的金額高出太多,根本無力負擔,儘管表達還款誠意與還款能力(新工作是時薪錢不多,並扣除日常生活開銷只能一個月還2千元 ) 行员說法十分強硬,難道真的想還錢,銀行還要刁難,只因我的欠款對銀行來說是小數目才如此咄咄逼人,如果親自到銀行協商要,找哪個部門的主管才可以決定,或許小小行员無法作主,或者有更好的方式請告訴我如何和銀行談,
(我的親人無法幫我,所以我必須靠自己)
謝謝...........