金特麗配鏡不愉快經驗 - 台北松山區

※ 引述《loveai05 (超強小銘)》之銘言：
: 星期天傍晚
: 因為我度數加深晚上開車其實都糊糊的 也想偶爾一兩天戴眼鏡讓眼睛休息一下
: 就跑去大家跟我兩個鄉民朋友推薦的金特麗去配眼鏡
: 一開始進去就覺得生意很好 人很多
: 生意會好一定有他的賣點
: 但畢竟人很多 所以上班的員工無法一次服務這麼多人
: 無法全心全意招呼我這我能理解
: 訴說了自己的預算(沒很高)及需求之後 我就跟我女朋友先慢慢挑鏡框
: 最後選定了一副鏡框 如果預設加鏡片一定是超出我的預算
: 最後A女員工知道我的預算之後 問我是PTT上看到還是朋友介紹
: 我說都有 於是乎PTT鄉民可以便宜一個價錢 粉絲團按讚又可以再便宜
: 這樣折扣下來 已經接近我的預算了 但因為還是超出預算 讓我小小的還是猶豫了
: 於是我就提到我有兩個朋友也是在這邊配的 A女員工跟我要了姓名及電話去查詢
: 後來確實是有在這邊配眼鏡 於是A就說能算我會員價 但她還未報價就請我稍等一下
: 我想說或許一次折太多會超過他的扣達不能馬上決定 於是就等他一下
但她開始接現場其他客人 來拿眼鏡的 或其他的我不清楚 但我著實等了10分鐘有
: 想說如果真的很忙 我下次再來也可以 畢竟已經是晚餐時間 肚子也蠻餓的

因接待小姐只來公司上班一周，所以對內部程序跟優惠活動沒有很清楚，讓你等待
真的很抱歉!!!

: 這時候B男員工 接完一組客人後 直接過來問我預算然後看了我想要的鏡框之後
: 就放下 拿了兩個鏡框 可能他覺得類似 但我覺得我非常不喜歡也覺得落差很大
: 他說因為我要的鏡框本身定價比較高 如果要在預算之內叫我考慮這兩個鏡框
: 第一：沒說要幹嘛都沒有就直接塞兩個鏡框來叫我考慮
: 第二：我挑這麼久就是喜歡這個鏡框 不然我幹嘛要等這麼久
: 或許是他的貼心 但我覺得這樣好像我買不起 叫我別考慮了
: 於是我還是說我比較喜歡原本的


因你選擇的是雷朋公司貨的光學鏡架，單價上怕超出你的預算，所以才拿兩支相似度
比較接近的讓你挑選，或許跟你期許有差異性，但因內部人員未跟你溝通清楚，造成
你的感受不好，再次跟你說聲道歉!!!


: 結果...
: 他開始報優惠給我
: 跟上面A女一樣 但只說PTT便宜一個價錢跟朋友介紹便宜一個價錢
: 我說可是粉絲團按讚不是可以再便宜嗎
: 他說就是這個價錢了...

公司目前優惠方案以FB粉絲團會員跟PTT鄉民活動為主(但兩者優惠不能併用)，除當月
生日壽星，及公司舊客戶可享折扣800元以外，其餘皆折扣500元，未告知清楚
敬請見諒!!!

: 他來不但沒比較便宜之外 還更貴了...
: 這時候怒氣有點上來 我說我朋友也在這邊配的
: 結果又問了一次名字跟電話....
: 這時候覺得 他如果要來幫忙接客人 是不是要先問一下前手我的狀況
: 而不是我要再重複一次 我就說 剛剛已經告訴A女了
: 他說了解 但還是這個價錢...就跑去忙了 因為現場真的很多客人
: 這時候換成C女來 上述的問題 她又問一遍...
: 就覺得...就算再忙 也不需要連續來打槍我吧

內部人員接手溝通不良這點~我們內部會好好檢討~非常感謝您寶貴的意見!!!

: 讓我覺得好像有希望可以再便宜一點 卻也沒有
: 老實說A女可以直接跟我說緊繃就這個價錢 無法再低
: 不用跟我說可以會員價之後也不報價給我就讓我在這邊等
: 我或許已經用那個價錢配了這個眼鏡 因為鄉民都說這邊CP值高
: 我想其他家再便宜也不會比他便宜了 但因為他們報價不一 又一再問我相同的問題
: 讓我沒有下手

: 最後我載我女朋友回家 在他家附近一家眼鏡行
: (在板橋 因為這是雙和板就不說那一家了 有需要的話可以站內信)
: 問了相同鏡框 配上有品牌的非球面鏡片 價錢竟然跟金特麗給了這麼多折扣下來
: 價錢一樣...
: 而且一開始就直接給我這個價錢了 讓我有點錯愕
: 金特麗我還是要求最便宜沒品牌的非球面鏡片
: 但或許現場太忙 導致他們服務跟鄉民講的有落差
: 價格的話 或許是我預算太低 所以才覺得並沒比較便宜
: 以上是個人心得

今天早上檢討會我已詢問內部人員過程，鏡片依國內1.56超薄一付報價800元，加雷朋
光學鏡架配到好4700，如用非球面加800元，整付5500，因為新進員工不知道優惠方案
造成在報價上有所落差，請見諒~至於價格上我認為依個人需求跟預算，公司從不強調
是最便宜的~每個人的認定點跟要求都不同~我們只能盡力去做，服務好每個客人~
很多客人詢問我們後續怎麼沒有廣宣了，我只回網路上有同業有鄉民，每個人都有言論
自由，我每天好像站在鋼索上，真的太累了，所以後續都依FB粉絲頁為主，永和店已經
經營快4年了，很感謝大家支持與愛護，往後會盡力推出更優惠方案給大家，最後還是跟
原者再次道歉，也很感謝您的寶貴的意見。
金特麗眼鏡(永和店) AMY 經理及全體員工致上

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