遠傳斷訊8小時 「爛爆了」 - 桃園中壢

1.新聞連結
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140504/35808758/

2.新聞內容
遠傳斷訊8小時 「爛爆了」
瞞不住才承認 最多只賠272元
2014年05月04日

遠傳電信前晚至昨凌晨斷訊8小時。

【蔡惠如╱台北報導】國內第3大電信業者、擁有700多萬用戶的遠傳電信，前天傍晚起陸
續在桃園、新竹、花蓮發生嚴重斷訊，時間總計達8小時，創近年行動電話斷訊最久紀錄
，業者回應《蘋果》詢問時，起初還否認斷訊。斷訊至昨晨才修復，遠傳昨宣布受影響用
戶下月帳單月租費減免1成，但不透露受影響人數。民眾痛罵「爛爆了」、「賠償無誠意
」。

遠傳電信前晚7時多起，傳出桃園、新竹等地用戶手機斷訊，無法正常撥出與接收電話。
《蘋果》前晚約7 時10分起，陸續收到40多名讀者投訴，但當時向遠傳查證時，業者回應
「設備狀況均正常，沒有大量異常狀況」，至前晚11時，才坦承硬體出現障礙，故障至昨
凌晨3時恢復。

說法反覆應變不足
從事殯葬業的陳小姐說，斷線時業務一團亂，新屋、湖口、中壢完全沒訊號，被老闆、家
屬罵到臭頭，至少損失萬元，「真的是爛爆了！」中壢民眾林先生說，根本沒積極在修，
自己是10幾年的遠傳用戶，「決定換別家。」民眾王先生說，以他的月租費來說才賠1百
多元，「不如直接讓我解約還比較開心。」

遠傳電信昨僅指，斷線原因為硬體設備異常，未詳細說明是何種設備出狀況，也不願說明
有多少用戶受影響，但受影響用戶下月帳單月租減免1成。以遠傳網站公告的語音月租費
最低165元、語音加網路最高2715元估算，受影響用戶可減免17到272元。此斷訊是近年行
動電話斷訊最久紀錄，在此之前，威寶今年3月曾有全台斷訊5小時紀錄。

消基會董事長張智剛批，用戶在傍晚已陸續上網反映斷訊，遠傳卻還說法反覆、花8小時
才解決問題，顯示應變能力不足；另現行法令規定，行動電話服務契約範本，僅要求業者
中斷8小時以上須減免8％月租費，時間太長，建議應縮短。

異常應有通報機制
台大電機系教授林宗男說，語音斷訊應是機房設備故障，電信網路硬體設備複雜，無法得
知是何硬體出問題，但設備異常當下，就應有通報機制得知，可馬上處理，花8小時才排
除障礙「有點久」。

遠傳斷訊申訴管道
◎斷訊時間：前晚7時多至昨天凌晨3時
◎影響範圍：桃園、新竹、花蓮地區，部分用戶無法使用語音功能，電話無法接聽與撥出
◎補償方案：將針對受影響用戶，主動給予10％的月租折扣
◎申訴管道：
．遠傳電信客服專線：0800-058-885
．NCC電信消費申訴專線：0800-201-207
．消保處：1950
．消基會：(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
資料來源：遠傳電信、《蘋果》資料室

3.備註
還好我用的是別家...

--